郑州市便民热线电话
8月4日七夕夜，众多游客来到河南郑州方特旅游度假区游玩。网曝由于夜场人数太多，组织管理存在问题，游客反映体验感较差，上百人堵在出口喊退票。5日，郑州市政务服务便民热线工作人员告诉极目新闻，此前已接到游客投诉，已转政府有关部门处理。
网上有视频拍摄者描述，“七夕当晚，郑州方特旅游度假区里面跟蒸桑拿一样，水也买不到，宣传的烟花也延迟燃放，此前宣传内容与实际差距较大。”
8月5日中午，一名前一天晚上去过郑州方特旅游度假区的游客告诉极目新闻记者，他和女朋友傍晚6时许到了景区门口，排队一个多小时进去后，发现景区后人非常多，过山车等热门项目排队需要两小时以上。该游客称，他本来想看烟火表演，由于时间推迟，加上感觉特别疲倦，就提前出了景区。
资料显示，郑州方特旅游度假区是集主题乐园、酒店餐饮、休闲娱乐于一体的综合性休闲旅游度假区，旗下拥有方特欢乐世界、方特梦幻王国、方特水上乐园等。今年七夕之前，该度假区发布了多个游玩体验项目，包括啤酒电影节、烟花表演、水花派对等等。
5日上午和中午，极目新闻记者多次拨打郑州方特旅游度假区对外公布的咨询电话，一直显示占线。
方特全国热线的工作人员称，4日晚郑州方特的情况可能与节日游客增多有关。
记者发现，8月4日晚7时许，郑州方特旅游度假区官方微博发布了一条限流公告：“8月4日郑州方特欢乐世界夜场票已全部售罄，夜场预约入园人数已达当日最高限制接待量。为保障您的游玩体验及游玩安全，请您选择其它时间前来游玩。”
郑州方特旅游度假区官方微博截图
方特工作人员在接受媒体采访时表示，因游客太多导致游玩体验变差，给游客承诺了退票。
5日中午，郑州市政务服务便民热线工作人员对极目新闻记者表示，此前已经接到游客反映郑州方特七夕夜玩得不开心之事，已转交给郑州市有关部门进行处理。
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