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鄄城县领导班子

来源:baiyundou.net   日期:2024-09-29

记者 宋秋梅 通讯员 刘欣雨

山东移动鄄城分公司以“领题破题 合力攻坚”主题实践活动为切入点,组织业务骨干到城区各营业厅开展营业厅服务提升攻坚活动,聚焦城区服务短板和难点问题,提升服务意识,强化服务升级,赢得人心红利。

结对帮扶抓共建

由鄄城分公司总经理挂帅,组织客户服务部结对帮扶城区营业厅,帮扶人员实行营业厅帮扶责任制,通过现场服务过程查找服务短板,提出改进建议,切实优化服务质量。

聚焦问题补短板

通过渠道动态分流等方式缓解排队等候压力,提高业务办理效率。强化营业厅人员分工,合理配置资源,设置高低峰温馨提示牌,不断强化营业厅服务标准与业务规范性,保障到厅用户满意度。

站店听音提质量

常态化组织领导班子在内的各条线人员开展赴营业厅前台站店、网格行销跟随、装维随同上门等流程穿越活动。通过活动中的走、听、看、穿、问,对现有的营销策略、规则流程、系统支撑进行再审视,快速发现并推动问题解决,为公司高质量发展,获取“人心红利”提供坚实基础。

鄄城分公司将进一步树牢“客户为根,服务为本”理念,全力优化公司整体服务质量,为客户提供更优质、更贴心的服务。

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(编辑:自媒体)
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