酒店入住流程及退房

朋友聚会醉酒后，李女士与其男朋友等3人就近找了一家酒店，开了两间房。当日凌晨，李女士与其男朋友所住的那间房，突遭陌生男子开门并在门口逗留张望房内5分钟。

6月5日，李女士向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者介绍了自己的经历。她称，事发时间为今年1月28日，当时长沙汀雅酒店（德思勤店）老板解释称，误将已有客人的房开给了其他人。

为何长时间过去后曝光此事？李女士称，事发后自己将经历发在网上，但没有人关注，近日，她在浏览该酒店评价时，发现还有类似情况，便选择再次曝光，希望提醒其他女生住酒店时多注意安全，也要求酒店对自己道歉并赔偿。

6月5日，酒店员工告诉晨意帮忙记者，酒店在停业整改，“人家就是想炒作一下流量，有些话不能相信。”酒店老板称，会在政府部门介入下协调处理此事。

目前，记者已将情况反馈给桂花坪街道桂庄社区。李女士已向辖区派出所报警。

入住酒店遭陌生男子半夜开锁进入，当事人：当时是裸睡

近日，一女子在短视频平台发视频称，自己住酒店时，半夜被陌生人开了房门，并在房门口逗留张望了5分钟。该视频引发网友关注。

6月5日，晨意帮忙记者联系了当事人李女士，她介绍，1月27日晚，她与她男朋友等3人在长沙德思勤商场附近聚餐喝酒。1月28日凌晨，他们醉酒后，便通过某平台就近在长沙汀雅酒店（德思勤店）订了两间房，在前台办理完入住手续后，她与她男朋友住在其中一间。

“凌晨快3点的时候，我听到外面有人在开锁，开锁开门之后，他没有完全进来，就站在门口那里往里面看。”李女士说，酒店的锁是密码锁，看到有陌生男子突然闯入，她一边大声质问男子是干嘛的，一边悄悄叫醉酒男朋友。

在质问了几声之后，陌生男子一言不发，李女士的男朋友也未醒来。“问了几声那男的没回应，我当时就慌了，我没穿衣服，是裸睡的。”李女士说，她便加大力气将男友叫醒了，过程持续了约5分钟，陌生男子才离去。

之后，她便立即联系了酒店老板。“老板说是酒店前台的失误，误将这间房又开给了其他人，也没给我们道歉。”李女士说，因为太晚了，外加醉酒后精神状态比较差，当时他们便未选择报警。

退房离开后，李女士将经历发在短视频平台，因为没有人关注，她便将视频删除。近日，她在浏览该酒店评价时，发现还有人有类似经历，便又将自己的经历整理后发出，希望提醒其他女生外出住酒店时多注意安全，也要求酒店对自己道歉并赔偿。

涉事酒店：酒店已停业整顿，她想炒作流量，多方介入处置

6月5日，晨意帮忙记者来到涉事长沙汀雅酒店（德思勤店），未看到前台营业。随后拨打了该酒店对外公开电话。一酒店员工称，酒店在停业整改，老板外出联系不到。“人家就是想炒作一下流量，有些话不能相信，她发的视频都没有出现本人，证据也没有，她是00后，我们老板是70后没有办法，不懂网络。”

当晚，晨意帮忙记者联系到酒店老板，其称，会在政府部门介入下协调处理此事。

在某平台上，目前已搜索不到该酒店。工作人员回复，平台有相应的处置流程，会核查处理此事。

据九派新闻报道，“房门打开不是恶意的。”4日，涉事酒店老板回应称，当时确有此事。她表示，该女子开的房间为钟点房，由于时间快到了，于是该男子去催房。但催房者究竟为何人，老板并未说清楚。“她没有跟前台打交道，也没有给押金。”老板表示，此事是前台工作失误导致，当时已向该女子道歉。

李女士否认称，她办理入住开的房为全天房，至今未收到老板道歉。目前，她已向辖区派出所报警。

晨意帮忙记者已将情况反馈给桂花坪街道桂庄社区，社区已介入处理。酒店所在小区物业管家称，物业会配合相关部门处理调查此事。

湖南大鲲律师事务所高级合伙人柏炀律师表示，经住客办理登记入住后，住客和酒店形成合同关系。酒店方有义务为住客提供住宿的相关服务，并保障住客人身财产不受侵害。

本案中陌生男子闯入李女士房间，显然已涉嫌侵犯李女士的隐私权，若有其他行为，亦需要根据具体情节，承担相应的民事或刑事责任。而若前述相关行为，系酒店方相关过错导致，酒店方也基于其与李女士的合同关系，承担相应的责任。如果是酒店员工同样也应当通过电话或者先敲门征求住客同意才可进入，若明知客房内有住客入住，酒店员工也无权自行开门进入。

潇湘晨报记者武华康

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