酒店客人最常见的问题

该民宿在美团平台上的页面截图 (来源：受访者提供)

信网3月15日讯（记者 王馨蕊）70元一晚的民宿变成了200多元一晚的酒店，住宿费用超预算让吴女士很不痛快。虽然房东解释是因为着火所以才不能接待，但是吴女士却怀疑民宿着火是假，高价卖给别人是真。另外房东在退费方面态度也表现得很消极，这更加深了吴女士的不满。目前，美团平台已经审核完成吴女士提交的证据，并承诺在联系民宿房东退款的同时，承担吴女士额外产生的住宿费用。

因为要来青岛参加公务员考试，吴女士提前在美团平台上预定一间民宿，“之所以选择民宿，是因为价格合适。跟一二百的宾馆相比，70元的民宿还是很便宜的。”

2月24日晚上六点半，吴女士根据导航找到民宿所在的小区，不料房东却把她推给附近的一家宾馆，这让吴女士摸不着头脑，“那家宾馆一晚上的价格在200多元，比民宿贵了不少，而这笔钱却要我自己补。”

明明提前预定了民宿，为什么到了之后却被要求住宾馆呢？在给民宿房东打了20多遍电话后，吴女士终于等来了回答，房东称由于民宿突然起火，所以导致房间设施受损，无法接待住客，这才把吴女士“转手”给了酒店，之后便匆匆挂断电话。

针对房东的解释，吴女士并不认同：“我怀疑她民宿起火是假，把房间高价卖给别人是真”。她表示，自己的订单于2月21日支付完成，在与房东互加微信后，房东就告知她房间现在已经涨价，需要她到青岛办理入住时补上价差，具体金额到时再定，但被自己拒绝。因为还要应付接下来的考试，所以吴女士临时找了别的酒店，两天晚上共计花费432元。

2月26日，忙活完考试，吴女士才抽出空来处理住宿的事。在她看来，民宿房东的做法造成了自己的损失，所以房东应该退还两天房费，并且承担自己重新订酒店的费用，“我找了房东，可人家就是到现在都不给退钱，还不承认房间涨价的事。”吴女士表示，其实金额方面的赔偿自己不是很在意，但是房东这样的态度让人非常气愤，所以现在的诉求是希望美团平台能对商家方面做出处罚。

根据吴女士提供的电话，信网联系上民宿房东钱女士，她表示起火是突发意外，为了避免耽误客人住宿，才临时推荐了附近的宾馆。“关于这个事情当天就给她解决办法了，别的我管不了。而且退费的事我已经和平台说过了。”在房东看来，整件事已经及时解决，自己不需要承担额外的责任。另外关于起火原因，房东则表示不方便透露。

目前，吴女士已经通过美团平台上传自己预定民宿的凭证以及付款记录，要求房东尽快退款。信网记者也致电美团客服人员，“美团也已经完成了审核，但因为吴女士确实没有办理入住，所以平台没办法直接退款，只能催促商家尽快操作。但美团可以承担吴女士住酒店的费用。”另外就商家是否可以临时加价一事，客服人员也做出解答：“如果订单一旦生成，商家就无权再对房价加价，如果商家存在这种行为，那么消费者可以存好证据上传至美团投诉，维护自己的合法权益。”

截止发稿前，美团已经补偿了吴女士432元的酒店费用，并且也对该民宿在平台上做出限流处罚。

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