酒店100个投诉处理方式
极目新闻记者 周浩
“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗，不管你是谁。”2月26日晚，四川甘孜州文旅局长刘洪就网友投诉康定某酒店一事进行回应并表态，“霸气”回应引起网友关注。
当地查封该酒店（视频截图）
而此事的起因，是一位网友发视频称，他们在甘孜州康定祥驴酒店订了几间房，在退订其中一间房时出现问题，商家拒绝退款并开小号骂人。当地表示，已查封该酒店并责令停业整顿，酒店向当事顾客道歉、退款并协商赔偿。
27日，当事网友告诉极目新闻记者，商家已经对他道歉并退款，对当地的处理态度和处理结果比较满意。
网友投诉康定酒店获官方回应
当事博主投诉（视频截图，可打码）
这名网友在2月23日发布的视频中称，他们在康定祥驴酒店订了四个房间。订好后不久，看到有路牌提示大雪封山不能通行，他们就选择了退单。前面三个房间都自动退款了，但第四个房间一直显示商家在处理中，24小时内给答复。但商家第二天回复称，房间留了一晚上，拒绝了退款。该网友给了差评后，被商家开小号辱骂。他发布这条视频时，还@了康定文旅和甘孜文旅局长刘洪的短视频账号。
康定市文旅局公布处理结果（视频截图）
视频发出后，引起了当地官方的重视。2月26日，康定市文化广播电视和旅游局官方账号公布了关于该酒店的处理结果，表示康定市收到网友反映“康定祥驴酒店”相关问题后，迅速反应，成立联合调查组。经多方调查取证，作出如下处理结果：1.查封该酒店并责令停业整顿；2.向当事人及广大网友公开道歉；3.向当事人退款并协商赔偿。
26日晚，甘孜州文化广电旅游局“网红局长”刘洪也通过个人账号发布视频称，他第一时间联系了康定市，现在处理结果已经公布，希望借此机会告诉甘孜州的所有经营户要诚信经营，净化甘孜的市场，做好自己应该做的事。“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗，不管你是谁。”刘洪在视频结尾表态。
刘洪回应此事（视频截图）
当事人称商家已道歉退款
极目新闻记者注意到，目前在部分网络平台，涉事的康定祥驴酒店处于不可订房状态，还有的平台上已无法搜索到该酒店。
27日，最初发布视频的网友告诉极目新闻记者，他在2月中旬来到甘孜州游玩，发生这个事情后，他也收到了当地的回复，没想到刘洪局长会亲自回复此事，感觉甘孜州对旅游很重视。“对于此事的处理，我比较满意，觉得当地处理的态度很好，有问题能及时解决。”他还表示，商家已经对他道歉并退款，但他没有要赔偿。
记者注意到，该网友26日晚也发布视频对事件后续进行说明。他表示，“有问题还是要说，说出来才有机会解决。有很多网友说曝光对别人的生意不好，但我觉得，让一个店铺生意变好或者变坏的，从来都不是因为别人的曝光或宣传，而是因为这家店铺的品质和服务。”
27日，记者从甘孜州文旅局了解到，康定市将立即启动净旅行动，全城摸排酒店行业存在的相关问题，找差距、补短板、提服务。
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