2022年以来，广西钟山县烟草专卖局（营销部）坚持将党建与业务工作相融合，着力将党的政治优势、组织优势、群众工作优势转化为创新优势和发展优势，有效推动了党建和业务深度融合。

为更好地服务客户，钟山县烟草专卖局（营销部）成立“党员干部+业务骨干”服务队、“党员奉献服务岗”，使“红旗高扬在支部、客户服务见行动”，与党员零售户进行联建，为企业高质量发展凝聚起强大的客户向心力。

支部“掌舵手” 把好方向保落实

“服务客户是烟草商业企业的立身之本、效益之源，我们要踏实践行‘与客户共成长’的理念，以高质量党建引领高质量服务，持续提高零售户满意度、企业信誉度，维护行业的社会形象。”钟山县局（营销部）党支部书记、局长、经理黎锋说。

为此，钟山县烟草专卖局（营销部）制定《钟山县烟草专卖局客户服务提升计划》，明确了客户服务工作总目标、总路径，细化分解了任务，明确了相关责任人，形成了严密的工作组织架构，为做好客户服务工作提供了依据。创新搭建“宣传+监管”平台，帮客户算好“三本账”：“规范红利账”，宣传法规政策，引导客户树立“共促规范经营、共赢发展红利”理念；“诚信经营账”，签订承诺书，引导客户树立“实价就是诚信，稳价就是盈利”理念；“违法成本账”，编制典型案例集，开展交叉暗访，引导规范经营。

与此同时，钟山县烟草专卖局（营销部）把保持良好市场状态、保障客户盈利水平作为网建工作的出发点和落脚点。在工作中，健全“以客户为中心”的市场状态监测体系，完善守信激励与失信惩戒相结合的零售客户信用体系，在充分调研的基础上，完善《违法客户档位管理办法》，对违规客户精准降档，配套实施信用恢复机制，构建和谐共生的市场生态。

计划的重点在于执行与落实，钟山县烟草专卖局党支部把客户服务提升计划列入党支部会议题和集中学习计划，集中学习当前客户服务领域的新理念、新方法，定期督导研究，总结工作亮点与不足，及时调整推进方案，充分发挥党支部把方向、管大局、保落实的“掌舵手”作用。

小组“磁铁石” 凝聚合力促共赢

“只要我们齐心协力，跟着烟草公司的步伐走，新的一年一定会再上一层楼！”2023年春节前夕，钟山县石龙镇阿神商店“红色驿站”里欢声笑语。石龙镇石龙街诚信小组全体成员齐聚一堂，举办“迎新春”趣味茶话会，分享经营心得、畅谈小组发展。

去年以来，钟山县局（营销部）根据各党小组的党员构成和业务特点，以党建+精益管理、党建+诚信管理体系、党建+农网建设、党建+红色驿站、我为群众办实事五项重点工作为主要内容，积极打造“五彩”党小组，通过开展党员共管、活动共搞、资源共享、难题共解四种共建方式，充分发挥党小组的“磁铁石”作用。深化诚信互助小组建设，积极把农产品直播、品牌销售等活动纳入小组活动，有效发挥小组“调状态、增盈利、育品牌、促规范”功能作用；持续开展“我与客户共成长”主题活动，积极构建企业与零售户经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

依托零售户诚信互助小组平台，他们编制“5类22项”活动策略库，与党员零售户开展共建活动。组织开展“分享经营心得”“趣味运动会”“小组功能大家谈”等主题活动，激发零售户活力；以“情景模拟+现场演练”的方式，引导零售户讲好品牌故事，提升客户经营能力；为客户制定月度培训计划，借助线上小组活动对零售户进行培训，促进客我双向成长、双向提升；利用日常拜访等契机，向零售户传授销售知识，指导零售户模拟演练提升能力，确保客户学以致用，在实践中收获成功、收获喜悦。

党员“先锋号” 精准结对激活力

“您好，我是党员何鉴钢。今天我和向梅经理一起来看看您，最近店里经营上有什么困难？”钟山县烟草专卖局（营销部）所（站）长何鉴钢一边向零售户作自我介绍，一边帮零售户整理起了柜台。

近日，“调研大走访”活动正在钟山县烟草专卖局（营销部）如火如荼地开展。活动由班子成员牵头，全体党员干部分片区走进零售户店中，与客户座谈交流，问需求、讲政策，听建议、解难题，深入了解客户服务的现状及短板，听取零售户意见建议并及时反馈处理，拉近与零售户的距离，提高零售户满意度。

以零售户地理位置、资金状况、经营方式等为依据，钟山县烟草专卖局（营销部）实行党员“分片区责任制”，为零售户量身定制经营策略，帮助其提高入店成交率，增加其收入。

在服务零售户的过程中，一个党员就是一面旗帜，亮明身份、冲锋在前，带领全体员工忙碌在服务零售户的第一线。通过设置“党员示范岗”“党员先锋岗”，组织开展每月争当优秀党员，流动红旗、示范岗位等评比活动，激励带动广大党员更好地立足岗位、争先创优，推动企业高质量发展。

一颗颗星辰，凝聚成闪亮的夜空；一朵朵浪花，汇聚成浩瀚的海洋。在推进行业高质量发展的大道上，钟山县烟草专卖局（营销部）正以温暖的服务积蓄动能、贡献力量。（虞秀本）