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记者 王文彬 通讯员 杨洪畔 张燕燕
在2023年“315”国际消费者权益日即将到来之际，为积极响应中消协“提振消费信心”年主题活动要求，凝聚社会力量营造保护消费者权益良好氛围，惠民县市场监督管理局、惠民县消费者协会与齐鲁晚报·齐鲁壹点滨州融媒中心联合组织开展惠民县“315”国际消费者权益日系列主题宣传活动，通过“典型案例发布”“315市场监管在行动”“你点我检”等活动，全方位守护消费者的合法权益。
【案情简介】
2022年6月19日山东省滨州市惠民县市场监督管理局接到12345承办单，张先生来电反映：2022年3月左右其花费1000余元在惠民县某家电城购买热水器，5月因热水器显示屏主板故障已维修过一次，6月18日再次出现该问题，向商家反映退款退货，商家让其联系厂家不予处理，请处理并回复诉求人。
【处理过程及结果】
山东省滨州市惠民县市场监管局接到此投诉后，立即安排惠民县姜楼市场监管所办理。执法人员联系反映人张先生，其提供了购买热水器的消费凭证及维修记录；随后执法人员到涉事商家进行现场检查并核实情况，发现该店为某品牌热水器的经销商。经执法人员组织调解，商家主动联系当地代理商为张先生更换同型号的全新热水器，反映人对此处理结果表示满意。
【法律分析】
案例中的热水器在三包期限中经两次维修后仍未能正常使用，依据《部分商品修理更换退货责任规定》“第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”的内容规定可换新或退货处理。
【案例点评】
特别提醒消费者在购买消费品后遇到需要维修、更换的情况时，要留存购买发票、修理记录及相关证明，避免因票据留存不全造成个人损失。消费者权益受到侵害后请及时拨打12345或12315反映，维护个人合法权益。
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