附近长安4s店售后服务

市民郑女士向“新民帮侬忙”求助，去年她在一家长安4S店购车，业务员竟然套走她5万多元车款装进自己腰包，同时受骗的还有多名客户，涉案金额达数十万元。郑女士一直拿不回自己的钱，因这件事的耽搁，还丧失了购买插电式混合动力汽车，免费获得上海市新能源专用牌照（绿牌）的机会。

签完购车合同

业务员就换了

郑女士告诉帮忙君，2022年7月19日，她和丈夫在松江区茸平路19号长安喆瑞4S店（上海喆瑞汽车销售有限公司），选中了一款长安混合动力汽车，型号为UNI-K iDD尊贵版，颜色星际灰。

购车合同

双方约定车价198900元，加上新能源车牌的代办费用2000元，金融服务贷款费2112元，车位安装充电桩费用，新车保险费用5500元等，总价是203900元。当天，郑女士支付了1000元定金，并签订了购车合同。

郑女士说，当时对接她的业务员姓葛，但到了8月，葛某离职，将后续工作介绍给一名姓邬的工作人员对接，由邬某帮她安排其他后续事务。

收了预付款后

竟没上交公司

2022年8月15日，业务员邬某约郑女士及丈夫潘先生去“喆瑞”位于松卫北路的另一家分店缴纳首付款。这家分店与茸平路19号距离约2公里。

在这家分店，邬某介绍了相关购车的后续流程之后，要求郑女士缴纳首付款。为了打消郑女士的顾虑，邬某称，这家店刚刚新开不久，财务室POS机器还没来得及安装，让郑女士把款项转给他，由他再交付公司。郑女士不疑有他，在店内向邬某共支付了52380元（共分3笔）。

郑女士向邬某转账记录（部分金额）

3天后，邬某联系郑女士的丈夫潘先生，请他缴纳新车保险费5500元，并携带POS机上门。收款后，邬某称过几天就能提车，让潘先生等消息。

谁料，郑女士和潘先生等来的却是坏消息。

几天后，喆瑞公司打电话给我，询问购车进展，问我首付款付了吗，付给谁的，我说已经付了一周多了。

后经店方反馈，郑女士才知道，邬某收款后，竟然未将款项如实缴纳给公司。经公司梳理，有多名客户受骗，其中有受害人向松江区经侦部门报了案，经侦以挪用资金罪对邬某实施控制。

当事人有前科

半年多没退钱

郑女士认为，业务员邬某实施的是“挪用资金”行为，侵害了公司利益。逻辑关系应该是这样的：她向4S店追讨，而4S店的追讨对象是邬某。

事发后，郑女士多次前往喆瑞公司交涉，整个事件也随之明朗起来：邬某今年41岁，此前在另一家品牌汽车4S店内，以类似手法挪用了公款50多万元。父母拿出自己的积蓄，合力面对，他最终未被起诉。

邬某与妻子已离婚，有一女在读小学。据他称，主要是赌博成瘾。其父母是退休工人，退休工资不高。这次骗收事件东窗事发后，父母已没有能力帮其“堵窟窿”，只能四处借钱。

郑女士讲，她要求喆瑞公司解除购车合同，归还已支付的所有款项，总计金额是60288元（含代办上牌费、代办贷款金融服务费、车位安装充电桩收费、保险费、试驾费等），但半年多过去了，一直没有解决。

父母又堵窟窿

公司承诺还款

帮忙君与喆瑞汽车销售服务有限公司取得联系，一位蔡先生证实，郑女士反映的情况属实。这件事用一句话概括就是：业务员以种种收款名义，向客户催收了钱，进了自己账户，但没上交到公司。

蔡先生没有向帮忙君透露被骗客户具体有几位，只说“被骗金额大的有三四位，金额小的有若干位”。事发后，有客户已向公安局经侦部门报案，检察院也已介入。

现在最新的情况是，检察院已决定对邬某不予起诉，要求在案钱款冻结后发还给被害人。公司完成交接后，会如数退还给客户。

受害者向警方报案

不予起诉的原因是，邬某具有自首情节，自愿认罪、认罚，并退出所有赃款，悔罪态度较好，根据刑法相关条例，可以从轻处罚，从宽处理。郑女士知道，这次“不予起诉”的背后，又是邬某的父母四处借钱帮他堵了窟窿。

之后，蔡先生回复帮忙君：

公司愿意向郑女士先行代为偿还所有涉案费用。

与此同时，郑女士也确认了喆瑞“愿意退钱”的答复。

帮忙君询问蔡先生，公司如何杜绝类似情况再度发生？蔡先生表示：

为了避免业务员在与客户钱款交接过程中“动手脚”，公司只能提醒客户必须根据公司规定交钱，并写入合同。

无独有偶。2020年8月，帮忙君曾发布报道，讲述了沈先生等消费者在普陀区千阳路107号上海众国凯泓汽车销售服务有限公司买车，业务员暗中调包支付宝二维码，私吞大笔车款，6人被骗金额共140.7万元。他向4S店提出退款或提车，被拒绝。店方的理由是：

钱并没有进到公司账户，暂时无法满足消费者提车或退款的要求。

在帮忙君介入后，公司退还了90%的被骗车款，并给予优惠购车。

4S店该如何扎紧篱笆，确保安全的消费环境？对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

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