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长江日报大武汉客户端2月15日讯(记者樊友寒)保温杯变雪碧,究竟是怎么一回事?近日,家住江夏区的吴女士在某千万粉丝网红的直播间花1元钱抢到了一个保温杯。她称,十几天后,保温杯没收到,却收到了一个疑似装满水的雪碧瓶子。吴女士立即找到商家核实,对方却坚持自己发出的货物就是保温杯。目前,该店铺已被平台予以“违规发货”的审核处罚。
快递拆开后内部情况。
1月13日,吴女士刷短视频时无意进入了一位知名带货网红的直播间,直播间里正进行“一元钱抢购一个保温杯”的活动。吴女士告诉长江日报记者,当时她原本有些疑惑,原价39.9元的保温杯1元钱就买到,恐怕支付快递费都不够吧?但该网红2900多万的粉丝数量和直播间持续上升的观看人数让她放下心来,她顺利抢到了保温杯。
1月30日,吴女士拿到包裹后立刻拆开,发现包装盒内装的居然是一个500毫升装的雪碧瓶子。
“雪碧瓶子里装的根本就不是雪碧,而是水!”吴女士表示,她本来觉得雪碧好歹也卖3块钱,自己不算亏,但打开瓶盖闻了闻,根本没闻到汽水的味道,开瓶盖时也没有听到以往开碳酸饮料时发出的气泡声。
吴女士从快递盒中取出的雪碧瓶子。
随后,吴女士将快递照片发送给商家,对方却表示商品都是自己亲自发货,发雪碧是绝对不可能的事。吴女士要求商家拿出寄了保温杯的证据,对方回复“重量不一样,我让快递发过来”,但吴女士至今未收到这份证据。她又找到了这名带货网红的客服投诉,对方回复“已反馈到店家处理了哦,请留意店家的留言”后,没了音讯。
“最后电商客服介入,自行给我办了退款,补偿了5元,但没有给明确的解释。”据吴女士介绍,她多次跟客服表示自己在意的不是这1元钱,而是认为直播间发生这种事是“虚假宣传”。而且在自己提供了证据的情况下,商家依旧拒不承认,也没有道歉,她有理无处说,希望平台能给自己一个说法。
2月15日,长江日报记者拨打了电商客服热线,对方证实了吴女士所说属实,商家存在违规欺诈发货行为,目前该店铺已被平台予以“违规发货”的审核处罚。客服表示,吴女士上传了收货物流单号以及照片,平台联系商家后,商家未举证或举证无效,所以平台判定是商家的问题。
关于电商平台对于入驻商家的发货监管问题,客服表示,平台一直鼓励商家在打包发货时保留视频作为证明,但并未对此进行强制要求。“建议消费者在拆包裹时也留存视频,方便出现问题时自证,平台会根据消费者和商家双方的举证情况进行最终判定。”
【编辑:丁翾】
【来源:长江日报-长江网】
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