顺丰官网登录入口

如今很多商家品牌都在扩大私域的建设，相应地对物流的服务品质也更具要求，对于物流企业本身来说同样如此。当下物流市场竞争激烈，各企业都在不断压缩“价格”，随之获客成本也不断提高。且快递服务同质化严重，技术门槛低，想要提升企业的市场占有率，就需要形成差异化，全方位链接用户。

在这一背景下，顺丰速运也建立起私域运营体系，在线上拉近用户距离，深度了解需求，获取信任，实现降本提效。

那么作为当之无愧的国内快递龙头企业，顺丰是如何做私域的？下面就为大家拆解。

本文目录如下：

1. 案例背景
2. 流量渠道拆解
3. IP人设拆解
4. 用户运营拆解
5. 会员体系拆解

01 案例背景

顺丰于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

2016年12月12日，顺丰速运取得证监会批文获准登陆A股市场，2017年2月24日，正式更名为顺丰。

2020年顺丰以9.8%的市场占有率取得了17.51%的营收占比。截止2023年3月20日，顺丰市值2676亿，遥遥领先于同行企业。

2016-2021，我国快递业务量迅速增长，保持在 20% 以上的增长速度。2021 年，全国快递业务量累计完成 1083.0 亿件，较 2020 年增长 29.9%。预计2023年快递业务量同比增速有望提升至18%～25.6%，整体市场快递价格或将保持稳定。

顺丰速运的用户角色有两大类，第一类是C端的大众消费者和快递相关工作人员，第二类是B端用户，比如个体经营户和大中小企业。顺丰速运的核心用户人群以男性为主，年龄在24-35岁之间，中等消费者居多，主要分布在新一线及二三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。

02 流量渠道拆解

公众号：关注「顺丰速运」公众号后，自动欢迎语通过寄件优惠的福利钩子，引流用户到小程序和app，另外在菜单栏内还有对私域社区的引流。

小程序：顺丰在小程序中「88元寄件礼包」为诱饵，吸引用户点击添加企微「丰小哥」，由企微邀请加入社群。

视频号：视频号主要是展示品牌宣传、活动介绍等内容。主页有「添加微信」的引流触点，用户点击即可添加企微助手。另外，主页还会设置特定的标签，用户根据兴趣，点击标签观看对应的视频内容。

抖音：顺丰在抖音有3个主要账号，总粉丝超过100万。视频内容以品牌宣传为主，主页还对官网和抖音粉丝群进行了引流设置。

微博：顺丰在微博有67万粉丝，转赞评420万。帐号主要是节日祝福、福利宣传、有奖互动等内容。在首页设置粉丝群入口，用户关注帐号即可申请加入社群。

小红书：顺丰在小红书有超过100万+的笔记，有3个主要账号，官方账号会在笔记内进行活动的引流。

03 IP人设拆解

顺丰的人设IP分为员工IP和企微IP。员工IP是真人员工微信，主要是方便用户预约取件寄件服务。企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑，统一以【丰小哥】为昵称命名。下面进行详细拆解：

用户可以通过小程序中的「专属快递员」添加员工IP，系统会推荐距离最近的快递员，头像统一是真人，且会显示快递员的工作期限、评分和被打赏次数。

用户可点击「寄快递」直接向快递员申请寄件服务，也可以扫码添加快递员的个人微信，方便后续的沟通。

1）人设IP打造

• 昵称：丰小哥
• 头像：快递员发红包的动漫形象
• 角色定位：福利官
• 自动欢迎语：添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中以「88元入群礼包」为诱饵，引导用户扫码加入社群。

2）朋友圈内容分析

• 内容频率：每天发布1-3条朋友圈内容
• 发布时间：每天上午11:00左右发布内容
• 朋友圈内容：主要是宣传社群和福利活动。朋友圈宣传活动时，也会附上活动二维码，吸引用户扫码参加活动或加入社群。

04 用户运营拆解

顺丰多渠道运营用户，通过社群、社区、小程序等收集用户信息，产生沟通交流，并实现转化。下面依次进行拆解：

1）社群定位

• 群昵称：顺丰客户福利群；
• 群定位：福利群；
• 社群价值：推广最新福利活动，引导产生转化；

2）社群欢迎语

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群福利和APP福利，并且引导用户点击链接下载APP。

3）社群内容

顺丰社群运营动作较少，广告和推广内容较多，难以吸引用户活跃和转化。缺少互动和精细化的内容，这也是很多社群的通病。

1）社区内容

通过公众号菜单栏，用户可参与到「体验社区」。社区有用户反馈、用户调研、解疑答惑、顺丰课堂等功能。

用户在社区中提出问题和反馈，官方会对此进行回复和解答。在这一过程中，缩短了官方与用户之间的距离，快速地了解到用户的需求与问题，为用户提供更优质的服务和体验。

2）社区福利

社区将用户分成7个等级（经验值从0-100000），分别为：新人上路、见习体验官、初级体验官、中级体验官、首席体验官。其中，成为高级体验官以上等级每季度可获得丰厚大礼，如高级体验官有机会获得199元周边礼品、资深体验官有机会获得259元顺丰周边礼品、首席体验官有机会获得价值299元周边+月度VIP视频卡。

3）体验值获取与兑换

用户可通过登录社区、发布/评论/分享话题、参与调研等方式获取体验值。体验值可用于升级获得高等体验官的权益与奖励，或用于兑换顺丰会员积分。

顺丰在设计小程序的功能时，非常注重使用场景的细节，致力于给用户带来良好的服务体验。

1）寄快递

顺丰将寄快递的场景分成普通寄、寄大件、同城送、生鲜寄，会根据不同寄件方式提供不同的服务，如生鲜寄会提供生鲜服务和包装服务。用户通过实际情况选择不同的寄件方式。

2）偏好设置

小程序有「偏好设置功能」，用户可以提前设置收件偏好、 接受消息偏好、电话勿扰等，如 派送方式可选择服务点或上门派件；上门派件可以选择联系方向和指定地点，给用户带来更好的体验。

05 会员体系拆解

顺丰的会员体系是，基于个人用户收寄件消费行为而搭建的用户成长型体系，旨在为用户提供更多便捷、优惠、贴心的专享服务，下面进行详细拆解。

顺丰的成长会员分为8个等级，通过获取成长值升级（消费1元=1成长值）：普通（0成长值）、黑铁（10成长值）、青铜（40成长值）、白银（100成长值）、黄金（300成长值）、铂金（1200成长值）、钻石（5000成长值）、黑钻（10000成长值）。

会员可享受的权益包括：运费券、生日礼、生活特权、收件兑奖、收寄赠积分、免调节费、专线客服、保鲜优惠等。

首月开通0.88元/月，后续5.8元/月。开通可享受寄件优惠券、积分翻倍、积分专属兑换、金牌客服、开卡礼遇等。页面还有「省钱计算」的功能，用户可以更直观地看到优惠力度。

充值返利，充得越多返得越多。如充500元送47.5元，充1000元送100元，充5000元送600元。

开通充值卡可享受30元礼包、9折优惠以及参与抽奖，有机会获得iPhone手机、华为手表等。

用户通过完成任务获取积分，会员等级越高，消费可获得的积分越多。积分可用于参与抽奖、积分秒杀、积分夺宝和兑换实物奖品。

小结

最后总结一下顺丰在私域运营上的亮点和不足：

1）社区运营完善：顺丰较为重视私域社区，建立较为完善，有完整的等级和奖励机制，可以全方位了解用户的需求，为消费者提供良好的的购物场景和消费体验。

2）会员体系完整：顺丰的会员体系包含成长会员+付费会员+积分体系，权益都较为丰富，立得的优惠属性也增强了用户粘性，进一步促使用户产生更多转化。

3）社群缺乏运营：顺丰社群内容中规中矩，内容多为广告推广，缺失与用户之间的互动，传递的价值感不高，造成社群用户粘性低。

专栏作家

晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

本文由@晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

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云点高4622顺丰超过6个月怎么查 -
詹是鹏13636286992 ______ 总结:顺丰超过6个月,可以通过如下方式查询:1、打开浏览器,搜索顺丰快递,点击进入顺丰快递官网.2、点击在线客服选项.3、进入与在线客服聊天窗口,发送人工服务信息.4、页面弹出选项,点击人工服务.5、之后输入快递单号....

云点高4622顺丰速运员工之家登陆 -
詹是鹏13636286992 ______ 1)进入员工之家页面后,需要先通过注册激活员工之家: 2),输入业务的工号,激活后会有短信通知(电脑操作比较方便) 3)激活和设置好密码后,员工号做为登记名,输入秘码后才可以登陆.

云点高4622顺丰速运员工之家怎么登陆 -
詹是鹏13636286992 ______ 你的工号就是登录号,第一次登录得关联手机,给你发密码,然后更改密码就好了啊.

云点高4622顺丰官网上可以查到快递的运送情况吗 -
詹是鹏13636286992 ______ 当然可以.只要你有顺丰的快递单号,而且快件儿确已发出,就能在顺丰的官网上查询到该快件的物流记录.

云点高4622怎么查顺丰快递不用验证手机号 -
詹是鹏13636286992 ______ 查询顺丰快递不用验证手机号的方法有以下两种:1. 通过【百度】搜索引擎,在搜索框中输入顺丰快递,进行搜索.在搜索结果中找到顺丰快递官网,进入官网后,点击“运单追踪”选项,登录顺丰账号,即可查询快递信息.2. 打开【手机微信】客户端,在搜索栏搜索【顺丰速运】公众号,点击进入.点击【查快递】选项,登录使用者的顺丰账号,查询快递信息.以上查询顺丰快递不用验证手机号的方法仅供参考.如需了解更多方法,建议到顺丰官网查询或咨询顺丰客服.

云点高4622顺丰速运单号可以查询是不是到付件吗 -
詹是鹏13636286992 ______ 可以. 1,打开电脑,打开浏览器,然后百度搜索顺丰,打开顺丰官网. 2,在顺丰官网那里,点击订单追踪. 3,点击登录注册. 4,通过账号,或者是微信扫码登录. 5,登录成功后,系统就会把之前自己寄出的或者是收到的快递,全部显示出来.选择要查找的订单.点击它. 6,然后点击右下角的查看运单详情. 7,选择电子存根,就可以看到这个快递是到付的,还是已经给过钱的了.

云点高4622顺丰怎么导出运单明细 -
詹是鹏13636286992 ______ 导出顺丰运单明细的方法如下:1. 登录顺丰官网,在查询页面输入运单号并点击查询.2. 点击“导出”按钮,选择要导出的文件格式,如Excel、PDF等.3. 点击“确定”,即可将运单明细导出到本地.您也可以登录顺丰官网,点击页面中间的“运单追踪”,点击“我寄的/我收的”,选中运单并点击运单详情,即可导出运单明细.

云点高4622顺丰邮箱后台如何登陆 -
詹是鹏13636286992 ______ 顺丰邮箱是内部的哦 1.首先要登陆邮箱服务器,当然你要有管理员账号和权限. 2.打开邮箱服务器(例如exchange)在里面添加一个新账号和密码. 3.在客户机上设置(装outlook或者foxmail)pop3地址和smtp地址写你的邮件服务器的IP地址.

云点高4622怎么寄顺丰空运快递 -
詹是鹏13636286992 ______ 如果您需要快速地寄送重要文件或物品,顺丰空运快递是一个不错的选择.下面是一些简单的步骤来帮助您顺利寄送顺丰空运快递:1. 准备要寄送的物品:在寄送之前,请确保您的物品已经被妥善包装,并且标明了收件人的姓名、地址和电话号...