顺丰官网登录入口
很多商家都还在扩大私域的建设,相应地对物流的服务品质要求也更高。快递行业同质化严重,顺丰是如何突出重围,重现建设私域,链接用户的呢?本文为大家拆解顺丰的私域运营体系,一起来看看吧。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0113a31fec3eb7e1f5.jpg)
如今很多商家品牌都在扩大私域的建设,相应地对物流的服务品质也更具要求,对于物流企业本身来说同样如此。当下物流市场竞争激烈,各企业都在不断压缩“价格”,随之获客成本也不断提高。且快递服务同质化严重,技术门槛低,想要提升企业的市场占有率,就需要形成差异化,全方位链接用户。
在这一背景下,顺丰速运也建立起私域运营体系,在线上拉近用户距离,深度了解需求,获取信任,实现降本提效。
那么作为当之无愧的国内快递龙头企业,顺丰是如何做私域的?下面就为大家拆解。
本文目录如下:
- 案例背景
- 流量渠道拆解
- IP人设拆解
- 用户运营拆解
- 会员体系拆解
01 案例背景
1. 品牌简介顺丰于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
2016年12月12日,顺丰速运取得证监会批文获准登陆A股市场,2017年2月24日,正式更名为顺丰。
2020年顺丰以9.8%的市场占有率取得了17.51%的营收占比。截止2023年3月20日,顺丰市值2676亿,遥遥领先于同行企业。
2. 市场规模2016-2021,我国快递业务量迅速增长,保持在 20% 以上的增长速度。2021 年,全国快递业务量累计完成 1083.0 亿件,较 2020 年增长 29.9%。预计2023年快递业务量同比增速有望提升至18%~25.6%,整体市场快递价格或将保持稳定。
3. 用户画像顺丰速运的用户角色有两大类,第一类是C端的大众消费者和快递相关工作人员,第二类是B端用户,比如个体经营户和大中小企业。顺丰速运的核心用户人群以男性为主,年龄在24-35岁之间,中等消费者居多,主要分布在新一线及二三线城市,其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。
02 流量渠道拆解
1. 私域平台公众号:关注「顺丰速运」公众号后,自动欢迎语通过寄件优惠的福利钩子,引流用户到小程序和app,另外在菜单栏内还有对私域社区的引流。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t017813c2f7f0c56f04.jpg)
小程序:顺丰在小程序中「88元寄件礼包」为诱饵,吸引用户点击添加企微「丰小哥」,由企微邀请加入社群。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0172d281a3a7c2e9c3.jpg)
视频号:视频号主要是展示品牌宣传、活动介绍等内容。主页有「添加微信」的引流触点,用户点击即可添加企微助手。另外,主页还会设置特定的标签,用户根据兴趣,点击标签观看对应的视频内容。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0157ecbfe10bdff9e3.jpg)
抖音:顺丰在抖音有3个主要账号,总粉丝超过100万。视频内容以品牌宣传为主,主页还对官网和抖音粉丝群进行了引流设置。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t012fff19e9214ee544.jpg)
微博:顺丰在微博有67万粉丝,转赞评420万。帐号主要是节日祝福、福利宣传、有奖互动等内容。在首页设置粉丝群入口,用户关注帐号即可申请加入社群。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t018461c4bf96cb82b8.jpg)
小红书:顺丰在小红书有超过100万+的笔记,有3个主要账号,官方账号会在笔记内进行活动的引流。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01463d6e16c2999c18.jpg)
03 IP人设拆解
顺丰的人设IP分为员工IP和企微IP。员工IP是真人员工微信,主要是方便用户预约取件寄件服务。企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑,统一以【丰小哥】为昵称命名。下面进行详细拆解:
1. 员工IP用户可以通过小程序中的「专属快递员」添加员工IP,系统会推荐距离最近的快递员,头像统一是真人,且会显示快递员的工作期限、评分和被打赏次数。
用户可点击「寄快递」直接向快递员申请寄件服务,也可以扫码添加快递员的个人微信,方便后续的沟通。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01da9329dd86fdcfdb.jpg)
1)人设IP打造
- 昵称:丰小哥
- 头像:快递员发红包的动漫形象
- 角色定位:福利官
- 自动欢迎语:添加企微后,企微自动发送欢迎语。欢迎语中以「88元入群礼包」为诱饵,引导用户扫码加入社群。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0178cb5afdc190bb87.jpg)
2)朋友圈内容分析
- 内容频率:每天发布1-3条朋友圈内容
- 发布时间:每天上午11:00左右发布内容
- 朋友圈内容:主要是宣传社群和福利活动。朋友圈宣传活动时,也会附上活动二维码,吸引用户扫码参加活动或加入社群。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01716da15a54fa1d9a.jpg)
04 用户运营拆解
顺丰多渠道运营用户,通过社群、社区、小程序等收集用户信息,产生沟通交流,并实现转化。下面依次进行拆解:
1. 社群运营1)社群定位
- 群昵称:顺丰客户福利群;
- 群定位:福利群;
- 社群价值:推广最新福利活动,引导产生转化;
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t019b88e1fe0ce6d041.jpg)
2)社群欢迎语
用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,介绍社群福利和APP福利,并且引导用户点击链接下载APP。
3)社群内容
顺丰社群运营动作较少,广告和推广内容较多,难以吸引用户活跃和转化。缺少互动和精细化的内容,这也是很多社群的通病。
2. 社区运营1)社区内容
通过公众号菜单栏,用户可参与到「体验社区」。社区有用户反馈、用户调研、解疑答惑、顺丰课堂等功能。
用户在社区中提出问题和反馈,官方会对此进行回复和解答。在这一过程中,缩短了官方与用户之间的距离,快速地了解到用户的需求与问题,为用户提供更优质的服务和体验。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01434468ef45ea0bea.jpg)
2)社区福利
社区将用户分成7个等级(经验值从0-100000),分别为:新人上路、见习体验官、初级体验官、中级体验官、首席体验官。其中,成为高级体验官以上等级每季度可获得丰厚大礼,如高级体验官有机会获得199元周边礼品、资深体验官有机会获得259元顺丰周边礼品、首席体验官有机会获得价值299元周边+月度VIP视频卡。
3)体验值获取与兑换
用户可通过登录社区、发布/评论/分享话题、参与调研等方式获取体验值。体验值可用于升级获得高等体验官的权益与奖励,或用于兑换顺丰会员积分。
3. 小程序运营顺丰在设计小程序的功能时,非常注重使用场景的细节,致力于给用户带来良好的服务体验。
1)寄快递
顺丰将寄快递的场景分成普通寄、寄大件、同城送、生鲜寄,会根据不同寄件方式提供不同的服务,如生鲜寄会提供生鲜服务和包装服务。用户通过实际情况选择不同的寄件方式。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t017fb9fa7397414716.jpg)
2)偏好设置
小程序有「偏好设置功能」,用户可以提前设置收件偏好、 接受消息偏好、电话勿扰等,如 派送方式可选择服务点或上门派件;上门派件可以选择联系方向和指定地点,给用户带来更好的体验。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01dd3326a92ead471a.jpg)
05 会员体系拆解
顺丰的会员体系是,基于个人用户收寄件消费行为而搭建的用户成长型体系,旨在为用户提供更多便捷、优惠、贴心的专享服务,下面进行详细拆解。
1. 成长会员顺丰的成长会员分为8个等级,通过获取成长值升级(消费1元=1成长值):普通(0成长值)、黑铁(10成长值)、青铜(40成长值)、白银(100成长值)、黄金(300成长值)、铂金(1200成长值)、钻石(5000成长值)、黑钻(10000成长值)。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01283eacbdaeb4272d.jpg)
会员可享受的权益包括:运费券、生日礼、生活特权、收件兑奖、收寄赠积分、免调节费、专线客服、保鲜优惠等。
2. 付费会员:SVIP会员卡首月开通0.88元/月,后续5.8元/月。开通可享受寄件优惠券、积分翻倍、积分专属兑换、金牌客服、开卡礼遇等。页面还有「省钱计算」的功能,用户可以更直观地看到优惠力度。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01387127a269ebe404.jpg)
充值返利,充得越多返得越多。如充500元送47.5元,充1000元送100元,充5000元送600元。
开通充值卡可享受30元礼包、9折优惠以及参与抽奖,有机会获得iPhone手机、华为手表等。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01fb6635c3db158de4.jpg)
用户通过完成任务获取积分,会员等级越高,消费可获得的积分越多。积分可用于参与抽奖、积分秒杀、积分夺宝和兑换实物奖品。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t011d6c71b3572e44ee.jpg)
小结
最后总结一下顺丰在私域运营上的亮点和不足:
1)社区运营完善:顺丰较为重视私域社区,建立较为完善,有完整的等级和奖励机制,可以全方位了解用户的需求,为消费者提供良好的的购物场景和消费体验。
2)会员体系完整:顺丰的会员体系包含成长会员+付费会员+积分体系,权益都较为丰富,立得的优惠属性也增强了用户粘性,进一步促使用户产生更多转化。
3)社群缺乏运营:顺丰社群内容中规中矩,内容多为广告推广,缺失与用户之间的互动,传递的价值感不高,造成社群用户粘性低。
专栏作家
晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
本文由@晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。
题图来自 Unsplash,基于CC0协议。
该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
","force_purephv":"0","gnid":"9a21ffc6ce705023a","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":"420","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0113a31fec3eb7e1f5.jpg","width":"900"},{"desc":"","height":"996","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t017813c2f7f0c56f04.jpg","width":"932"},{"desc":"","height":"731","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0172d281a3a7c2e9c3.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"1093","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0157ecbfe10bdff9e3.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"763","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t012fff19e9214ee544.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"730","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t018461c4bf96cb82b8.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"763","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01463d6e16c2999c18.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"725","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01da9329dd86fdcfdb.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"724","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0178cb5afdc190bb87.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"720","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01716da15a54fa1d9a.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"724","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t019b88e1fe0ce6d041.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"723","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01434468ef45ea0bea.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"560","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t017fb9fa7397414716.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"723","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01dd3326a92ead471a.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"718","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01283eacbdaeb4272d.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"723","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01387127a269ebe404.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"728","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01fb6635c3db158de4.jpg","width":"1080"},{"desc":"","height":"540","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t011d6c71b3572e44ee.jpg","width":"1080"}]}],"original":0,"pat":"art_src_3,fts0,sts0","powerby":"hbase","pub_time":1676879220000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/0b623fde9563de9f9985910ed7512b72","redirect":0,"rptid":"0a952195f5a79ac6","rss_ext":[],"s":"t","src":"人人都是产品经理","tag":[{"clk":"ktechnology_1:顺丰","k":"顺丰","u":""},{"clk":"ktechnology_1:快递","k":"快递","u":""}],"title":"快递企业如何做私域?顺丰私域运营全拆解
云点高4622顺丰超过6个月怎么查 -
詹是鹏13636286992 ______ 总结:顺丰超过6个月,可以通过如下方式查询:1、打开浏览器,搜索顺丰快递,点击进入顺丰快递官网.2、点击在线客服选项.3、进入与在线客服聊天窗口,发送人工服务信息.4、页面弹出选项,点击人工服务.5、之后输入快递单号....
云点高4622顺丰速运员工之家登陆 -
詹是鹏13636286992 ______ 1)进入员工之家页面后,需要先通过注册激活员工之家: 2),输入业务的工号,激活后会有短信通知(电脑操作比较方便) 3)激活和设置好密码后,员工号做为登记名,输入秘码后才可以登陆.
云点高4622顺丰速运员工之家怎么登陆 -
詹是鹏13636286992 ______ 你的工号就是登录号,第一次登录得关联手机,给你发密码,然后更改密码就好了啊.
云点高4622顺丰官网上可以查到快递的运送情况吗 -
詹是鹏13636286992 ______ 当然可以.只要你有顺丰的快递单号,而且快件儿确已发出,就能在顺丰的官网上查询到该快件的物流记录.
云点高4622怎么查顺丰快递不用验证手机号 -
詹是鹏13636286992 ______ 查询顺丰快递不用验证手机号的方法有以下两种:1. 通过【百度】搜索引擎,在搜索框中输入顺丰快递,进行搜索.在搜索结果中找到顺丰快递官网,进入官网后,点击“运单追踪”选项,登录顺丰账号,即可查询快递信息.2. 打开【手机微信】客户端,在搜索栏搜索【顺丰速运】公众号,点击进入.点击【查快递】选项,登录使用者的顺丰账号,查询快递信息.以上查询顺丰快递不用验证手机号的方法仅供参考.如需了解更多方法,建议到顺丰官网查询或咨询顺丰客服.
云点高4622顺丰速运单号可以查询是不是到付件吗 -
詹是鹏13636286992 ______ 可以. 1,打开电脑,打开浏览器,然后百度搜索顺丰,打开顺丰官网. 2,在顺丰官网那里,点击订单追踪. 3,点击登录注册. 4,通过账号,或者是微信扫码登录. 5,登录成功后,系统就会把之前自己寄出的或者是收到的快递,全部显示出来.选择要查找的订单.点击它. 6,然后点击右下角的查看运单详情. 7,选择电子存根,就可以看到这个快递是到付的,还是已经给过钱的了.
云点高4622顺丰怎么导出运单明细 -
詹是鹏13636286992 ______ 导出顺丰运单明细的方法如下:1. 登录顺丰官网,在查询页面输入运单号并点击查询.2. 点击“导出”按钮,选择要导出的文件格式,如Excel、PDF等.3. 点击“确定”,即可将运单明细导出到本地.您也可以登录顺丰官网,点击页面中间的“运单追踪”,点击“我寄的/我收的”,选中运单并点击运单详情,即可导出运单明细.
云点高4622顺丰邮箱后台如何登陆 -
詹是鹏13636286992 ______ 顺丰邮箱是内部的哦 1.首先要登陆邮箱服务器,当然你要有管理员账号和权限. 2.打开邮箱服务器(例如exchange)在里面添加一个新账号和密码. 3.在客户机上设置(装outlook或者foxmail)pop3地址和smtp地址写你的邮件服务器的IP地址.
云点高4622怎么寄顺丰空运快递 -
詹是鹏13636286992 ______ 如果您需要快速地寄送重要文件或物品,顺丰空运快递是一个不错的选择.下面是一些简单的步骤来帮助您顺利寄送顺丰空运快递:1. 准备要寄送的物品:在寄送之前,请确保您的物品已经被妥善包装,并且标明了收件人的姓名、地址和电话号...