食品发霉赔付10倍还是1000
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顾客在果冻布丁中吃出3厘米长的黑色霉条。(来源:受访者)
信网7月22日讯(记者 赵宝辉)7月5日,青岛的付先生和孩子在万象城争鲜餐厅吃饭,吃到果冻布丁时,发现这盘小吃出现了黑色霉变。看到眼前的一幕,付先生感到很是恶心反胃。“这肯定是保存不当导致的。”怀疑这杯布丁已经出现变质,付先生当场找到了服务员。不料对方直接将涉事菜品抢过去。几分钟后,店经理告诉付先生,可赔偿300元现金,但他并未接受。争鲜方面告诉信网(0532-80889431),“他说发霉就发霉?我们需要核实一下这个事儿。”
7月5日18时左右,付先生带着孩子在万象城逛完商场后感觉有点饿,随即来到位于五楼的争鲜餐厅吃饭。该店售卖生鲜类食品,按小盘个数计费,当他吃到第三盘点的果冻布丁时,发现菜品中出现约3厘米长类似于“毛毛虫”的不明异物,仔细一看,原来是发霉了。
“我先找到了服务员,对方却把这盘菜抢走而且态度很恶劣。”付先生说,一时间双方情绪比较激动。随后,店长出面进行协商,表示可以赔偿200元代金券,付先生没有接受。
“店长说餐厅资质很齐全,见我没同意这样的处理方案,直接坐下玩手机,不搭理我们。”付先生说,他也拨打12345进行投诉。几天后,争鲜餐厅的一位经理联系到了付先生,解释称,果冻布丁系供应商供货,可以赔偿300元现金,付先生同样没有接受,之后双方未再联系。
一顿饭吃出了霉条,是食材保存不当还是已过期?又是哪家供应商供货?信网联系到了争鲜餐厅,对方起先否认此事,反驳称,“他说发霉就发霉了吗?”随后,这名负责人又改口道,将对此事作进一步核实。截至发稿,信网并未接到对方任何回复。
青岛市市场监督管理局工作人员表示,消费者在餐厅用餐过程中吃出异物属于食品质量问题,按照《消费者权益保护法》有关规定,经营者应该按照消费者要求给予退货或者换货,具体问题可通过协商方式来解决。“我们建议消费者拿着食物样品或就餐证明去市场监管部门投诉,以便于对涉事餐厅进行检查和处罚。另外,市场监管部门介入后,也可根据消费者的诉求对双方进行调解。“
针对此事,山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示,既然双方协商不成,建议向市场监管部门进行投诉,即便是商家给予消免单,但消费者仍可要求商家给予精神或心理上的赔偿,而商家作为过错方也应当主动作出补偿。
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