10平米理发店装修图片
下面这篇文章是笔者自身的体验和思考,以yijian深入探讨这家企业,学习和借鉴其成功之道
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01c969677391719dd8.jpg)
前不久,有一位行业大佬推荐我研究一下「优剪」这个品牌,说这家美发公司的互联网思维非常厉害,尤其是它的数字化,用户体验和会员服务都做得很好。
我一听就来兴趣了,就专门抽了一个时间,去亲身体验了一下优剪的服务。最后我得出的结论是:优剪,是美发界的瑞幸。这家公司成立仅8年,已经在全国开出了1500家门店,年营收超过10亿,拥有800万的付费的会员。
这令我深思不已,普普通通的理发店凭什么这么厉害?还有一个关键的数据是,优剪的会员每年消费的频次能达到8.5次。远超过平均水平。为什么用户愿意如此频繁地光顾呢?这是我们今天要重点研究的问题。
我从自己的体验和思考出发,将带领大家深入探讨这家企业,学习和借鉴其成功之道。
一、“优剪”式理发,解决哪些痛点?
我们先说一下,“理发”这件事情的痛点有什么?
那对于我来讲:
- 第一,不喜欢理发时的强制推销和办卡;
- 第二,不喜欢在门店排队等待太长时间;
- 第三,不喜欢每次剪发的时候都要花很多时间和发型师沟通,甚至有些时候还沟通不明白。
当然,还有一些其他与服务和体验相关的问题,比如理发师的手艺不行,不透明的价格体系以及价格是否合理等。
那结合我这一次去优剪体验理发,整个过程来看,还是非常顺利和满意的。
1. 首先第一步,线上预约我先在优剪的微信小程序中进行预约,会根据你的定位展示离你最近的门店,然后可以选择理发师(可以查看评分和评价)。
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整个预约的过程非常互联网化,就像在瑞幸咖啡的app上面去点单一样,很顺畅。中间发生一个小插曲,我预约的号过号了,还专门打电话给我询问原因,让我感觉还是非常温暖的。
当然预约最主要的好处就是,避免到店的排队,自己可以安排好时间。
2. 到门店理发进门之后,就有人微笑着把我接待到店里面,然后问我要不要喝茶水,帮我找到我预约的理发师。从来的路上他们打电话跟我确认是否到店,以及到店之后的微笑接待和服务,再到进店之后感受到门店里面的装修以及音乐,都让我特别的舒适,没有压力。
在同类价位的美发店里,它的服务,体验和价格,还是性价比非常高的。整个门店不大,只有30平米,装修风格简约,环境整洁,整个比较舒服。发型师会跟我简单聊聊,剪发需求,问问工作性质,剪发频率等。正式剪发的过程中,理发师不会主动闲聊,真是那句口号「纯手艺,只剪发」。我找了一些话题跟他聊,理发师也很健谈。
有一个细节是,我看到眼前有个专门的消毒柜,梳子、剪刀一些理发用具都会在里面消毒。这比起社区理发店,感觉更专业和安全。最大的一个亮点是,剪完头发后理发师会询问我的意见,然后是否愿意把发型保存到我的「发型记录」中。还特别解释,这个记录是隐私,只有你预约的发型师可以看见,结束以后就看不到了。
这有个好处,无论我去优剪哪家店剪发,发型师都可以照着图片帮我理发,节省了我和理发师沟通的成本。
3. 结账我留意了一下,现场是没有收银台的。顾客剪完,直接找上小程序支付。现场他都没给我推会员,我自己看到付费会员,问他有什么优惠。他很热心跟我解释,优剪付费会员只要19.9元,其中会员权益中有一张10元的立减券,我当场就可以用。所以实际上9.9办了会员。
以后剪发享受8.5折,大概每一次可以省8元,其实很快就把这个会员费给赚回来了。另外还有线上商城优惠,会员积分等权益。可以兑换一些用品,还有生日剪发券(7折),最后就是有特权的体验卡,那你可以把VIP的资格分享给3位朋友(除立减10元无法享用)。
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这个裂变的方式,非常像华住的金会员特权,所以办一张vip会员还是非常划算的。
二、“优剪”的创新之处
那优剪创新的地方在哪里?精准地解决顾客一些痛点,同时把管理流程尽量标准化。
1. O2O模式它完全用线上互联网或者O2O的方式,来去解决整个的预约,支付,排队和评价,这种方式有什么好处?首先筛选了有线上消费习惯的客户,另外理发师也不需要去收银,并且收款只能线上,所以整个门店的运营和管理效率会提升。也为它们的加盟模式和管理带来便利。发型师不用推销办卡,只需要提高手艺,多剪头发,赢得好评即可。
2. 标准化流程顾客从线上预约,到进门店之后,发型师微笑接待,倒水,沟通需求,刘海贴,围脖纸,等一系列流程都可以标准化。让顾客的体验尽可能保持一致。
3. 发型的记录这虽然只是一个小创新,但是发型沟通,是顾客的一个痛点。每次沟通也会占用时间。当把顾客满意的发型储存在顾客档案中,既获得顾客偏好信息,又便于顾客在不同门店剪出一样的发型,减少发型师沟通时间,提升效率。
4. 会员的模式美发行业过去的会员都是充值会员,这几年口碑不好,跑路多,顾客心有恐惧。但是,优剪在全国有1500家连锁门店,在这个传统行业里面引入一个公开透明的低门槛的会员付费机制,这也是一个很大的创新。
会员最大的目的就是,锁客嘛。花9.9也能达到目的,并且账很容易算清楚,顾客一看就知道不会吃亏。会员权益里包括8.5折的折扣、生日券、邀请朋友体验等,形成了一种用户间的传播和裂变方式。这种方式促使用户成为忠实会员,积累了用户数据和资产,为品牌的全国扩张提供了便利。
当然,它的创新出了上面几点,还有很多,数字化的门店管理是它很大优势。还有人力上,给发型师交五险一金,这也是行业鲜有创新。目前,看到它还推出了桔子造型等阶梯业务产品,洗发水,发泥等延伸产品。从服务到零售,这可能也是它发展趋势。
三、写在最后
美发是一个很传统的行业,我们看到优剪用互联网思维改造以后,创出一个新模式。并且从数据来看,1500家门店,800万付费会员,年超10亿的营收,不得不说是一个奇迹。但是它成功的核心,其实也非常清晰,旗帜鲜明的向行业弊病开战,只剪发,不推销。从一开始就通过数字化打通线上线下,数字化管理实现标准化,规模化。
始终强调用户体验,微笑接待,倒水服务,亲切沟通。再通过超级会员锁定用户忠诚。在O2O商业模式、用户体验和会员服务方面,优剪在美发行业中表现出色。这说明,一个企业要成功,最重要的是要满足用户需求,提供创新的解决方案,以促使用户持续消费。
优剪的成功便是最好的例证。当然,企业成功不再是单一维度成功,而是系统的成功。它需要模式,产品,服务,用户,体验相互配合。当下,我们也可以看到,企业越来越重视会员的运营。种种成功的案例也证明了,只有锁定了企业当中的高价值用户(超级用户),才能保证企业稳定增长。
专栏作家
晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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李贴思435860平米的理发店应该怎样装修 -
聂虾时15511797736 ______ 这个不好说吧...1.前台位置,一般在最里面,至少也要3.4平吧.2.理发椅子.一般来说4个左右.每个也要2.3平吧,前面是玻璃,旁边有放工具的地方,插头==3.做头发的地方也要有1个吧.4.洗头呢?60平的话用躺式的话最多可以2个.墙面的话主要看你的理发店是什么风格,大众的话直接白色就可以.比较潮的话可以考虑流行的,黑色啊什么的,再搞些照片贴那.就差不多了.
李贴思4358请教一下7个平方的理发店怎样摆设显得比较宽?最好有图片,谢了!
聂虾时15511797736 ______ 墙上放镜子
李贴思4358我想开个理发店,35平方左右,我该如何装修啊?门面如何做才能醒目? -
聂虾时15511797736 ______ 1 以玻璃为主体一眼就能看见理发店室内.清颖透彻 2 理发店门面要色彩搭配要合理.让人一眼就能看见 3 店名要大气,店名字以红黑或红绿搭配.枪眼 4 在楼边可放一个大的时尚发行照,门面不能光有文字,有发艺照才声动 5 要设计的新颖动感,跟热潮.因为外在的就是无声的语言
李贴思4358请问一般100平米的美发店装修要多久呢·· -
聂虾时15511797736 ______ 那要看你这个美发店的档次了,还有用的是什么类型的家具,贵的带按摩功能的电动洗头床如卓烈、名匠等牌子的,一张就要好几千块了,便宜的杂牌的就几百块.一般二线城市的普通的美发店,用的应该是中档的家具产品,估计需要10来万吧.
李贴思4358现代理发店装修风格图片
聂虾时15511797736 ______ 4415现代理发店装修风格图片4416现代理发店装修风格图片4417现代理发店装修风格图片4418现代理发店装修风格图片
李贴思4358开个小理发店(30平米不到)简单装修下大概需要好多钱? -
聂虾时15511797736 ______ 30平米小理发店简单装修大约1.8万,不包含主材费用.理发店属于工装,建议找专业的工装公司.
李贴思435850平米美发店装修费用是多少 -
聂虾时15511797736 ______ 50平米看你要装成什么样子的,一般的话就20天左右就可以装好,大概的费用5万左右. 精装的话也就1个月左右就好了,花费大概在8万左右.
李贴思4358谁能给我些上海装修最牛B的理发店图片
聂虾时15511797736 ______ 下面几张还可以,参考一下:http://spa.cbiw.com.cn/newspage/200701/28/20070128095903.html (理发店的装修图(图))http://www.china-designer.com/home/176101_3_30241.htm http://imgtest1.china-designer.com/UploadImage/016/small/2004111180245.jpg
李贴思435810 - 20平米的理发店怎么装修 不要太复杂! -
聂虾时15511797736 ______ 首先需要把水电改完,然后多做些装修,劲量让功能性更强些
李贴思4358求理发店简约风格效果图?
聂虾时15511797736 ______ 还有不少 自己去找找吧 http://soso.nipic.com/show/80/ae/8f/82a4d5c7b1fe5658ee14903649_0______2.html http://www.it87.com/0754zs/lb.asp?llb=529 http://ww.huachina.net/thread-72775-1-1.html http://zxooo.net/e/23.html http://www.xiuhome.com/shop/list.asp?classid=189