12345受理结果怎么查询
2022年6月份市12345政务服务便民热线工作情况通报
各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:
2022年6月,市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件(其中群众诉求106877件,企业诉求119件,分别占总诉求量的99.89%和0.11%),同比增长46.73%,环比下降4.71%;转交有关部门办理41165件,同比上升19.73%,环比上升24.34%;按时办结率为99.88%,同比下降0.01%,环比下降0.04%;平均办理时长为4.8个工作日,同比增长10.34%,环比下降25.12%;办理结果满意率为98.93%,同比增长2.67%,环比下降0.46%;服务过程满意率为99.24%,同比增长11.84%,环比下降0.27%;问题解决率为98.92%,环比下降0.42%,该项指标为2022年4月份新增内容,无同比数据;热线接通率97.05%,同比下降1.47%,环比上升1.57%。
一、受理情况
按受理渠道划分:热线电话106188件、微信公众号492件、市长信箱90件、国务院互联网+督查86件、闪电新闻59件、省级接诉即办30件、中国政府网18件、爱山东APP16件、人民网市长留言板9件、省级热线转办5件、政商直通车3件。
按属地区域承办量划分:6月份,县(市、区)承办量为32473件,占全市转办工单总量的78.88%。具体情况如下:
市直承办部门承办量前十名:6月份,承办量前十的市直承办部门共承办2133件,占市直承办总量的57.76%。具体情况如下:
二、热点诉求
6月份,卫生防疫、消费者维权、农民工工资支付、电话查询、物业管理等五个方面诉求量较大,共受理32419件,占诉求总量的30.3%。具体情况如下:
附件
2022年6月市12345热线承办单位办理情况统计表
县(市、区)排名:
(按承办量排序)
市直承办部门排名:
(按问题解决率排序)
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程邢晴13296664188 ______ 如果市民对12345工作人员的投诉处理结果不满意,那么市民可以再次拨打12345进行投诉,但是市民第二次拨打12345电话号码投诉时需要准备充足的证据才可以,例如环境污染问题的投诉则需要提供企事业单位的具体位置和地址信息以及相关责任人姓名和电话号码等
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