12345受理结果怎么查询

2022年6月份市12345政务服务便民热线工作情况通报

各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:

2022年6月，市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件（其中群众诉求106877件，企业诉求119件，分别占总诉求量的99.89%和0.11%），同比增长46.73%，环比下降4.71%；转交有关部门办理41165件，同比上升19.73%，环比上升24.34%；按时办结率为99.88%，同比下降0.01%，环比下降0.04%；平均办理时长为4.8个工作日，同比增长10.34%，环比下降25.12%；办理结果满意率为98.93%，同比增长2.67%，环比下降0.46%；服务过程满意率为99.24%，同比增长11.84%，环比下降0.27%；问题解决率为98.92%，环比下降0.42%，该项指标为2022年4月份新增内容，无同比数据；热线接通率97.05%，同比下降1.47%，环比上升1.57%。

一、受理情况

按受理渠道划分：热线电话106188件、微信公众号492件、市长信箱90件、国务院互联网+督查86件、闪电新闻59件、省级接诉即办30件、中国政府网18件、爱山东APP16件、人民网市长留言板9件、省级热线转办5件、政商直通车3件。

按属地区域承办量划分：6月份，县（市、区）承办量为32473件，占全市转办工单总量的78.88%。具体情况如下：

市直承办部门承办量前十名：6月份，承办量前十的市直承办部门共承办2133件，占市直承办总量的57.76%。具体情况如下：

二、热点诉求

6月份，卫生防疫、消费者维权、农民工工资支付、电话查询、物业管理等五个方面诉求量较大，共受理32419件，占诉求总量的30.3%。具体情况如下：

附件

2022年6月市12345热线承办单位办理情况统计表

县（市、区）排名：

（按承办量排序）

市直承办部门排名：

（按问题解决率排序）

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