24小时心理援助电话
大年初五早上8点,韦晓艳摘下耳麦,揉了揉发涩的眼睛。刚过去的一夜,她抚慰了10个素未谋面的求助者。这里是北京市心理援助热线,这条热线日夜无休。
第一通电话是一个初中生打来的:“没有人关心我,感觉自己是多余的。”电话里,来电人讲述着过年期间与哥哥、父母之间的矛盾。
电话那头的哭诉让韦晓艳感到心疼。“我能感觉到你是个懂事的孩子,学习方面有上进心,在家里也懂得体谅和理解。”她温柔地肯定着对方的努力和付出,“你再回忆一下,上一次感受到关怀是什么情形?”
一言一语,慢慢抚慰,来电人的崩溃情绪平复下来,韦晓艳循序渐进,引导对方回想起被关心、被在乎的温暖回忆。挂电话前,来电人的情绪已经基本恢复如常,与韦晓艳道了谢。
热线没有固定响起的时间,每一次韦晓艳都会面带微笑接起电话,耐心倾听。她说:“大多数时候,我们做的是心理‘急救’,所以热线要保持永远有人值守。”(千龙网)
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