4c营销理论

       编辑|文知远
       沃尔玛自2011年推行数字化转型计划以来，一直在以消费者需求为中心的零售市场中尝试新业态。
       利用自身较强的研发平台和外部数字资源，不断推进零售整体的业务流程再造和商业模式变革
       ，构建了以捕捉消费需求、实现数据共享为核心的全渠道数字化生态系统。


       对沃尔玛盈利模式框架的分析
       将从利润点、利润措施、利润对象以及利润屏障四方面展开
       。


       一、利润点--盈利来源
       利润点是指企业的盈利来源，主要论述企业如何从给顾客创造的价值和服务中获取利润，在沃尔玛盈利模式框架的分析中占据重要地位。
       企业在市场、产品、服务等方面的不同，导致其盈利来源也存在差异
       ，尤其是在数字化背景下，新技术的应用以及新需求的进发，想要发现企业的利润区，就要明确企业交易中的收入来源。
       近三年零售业务的净销售额占总收入比均在99%以上，充分说明零售业务是沃尔玛收入的重要构成，依然是其最主要的盈利来源。


       自2018年到2020年，沃尔玛总收入的同比增长均为正数，其中净销售额同比增长为2.9%、1.9%、6.8%，与总收入的同比增长速度持平；
       会员费收入同比增长速度分别为0、7.14%、13.33%。
       一方面，
       沃尔玛超过99%的收入来源于零售业务
       ，所以从增长总额上来看，总收入的增加主要是由于净销售额的增加；
       另一方面，从增长速度上来看，虽然零售业务的收入稳步增长，但是沃尔玛的会员费收入在近三年呈现高速增长的趋势。
       随着沃尔玛数字化业务“商超+电商+小程序”的布局逐渐成熟，
       仓储式商店山姆会员店的迅速繁荣，会员费收入已成为愈来愈重要的盈利来源。


       沃尔玛的净销售额具体划分为沃尔玛美国、沃尔玛国际和山姆会员店三个业务分部，并在此基础上细分了线下零售收入以及线上电商收入。
       首先，从业务分部来看，本土市场的沃尔玛美国业务收入最高、比重最大：
       国际市场上的沃尔玛业务以及新兴的仓储式会员制商店收入占比较小，
       这说明零售业务中，沃尔玛美国的零售收入是最主要的收入来源。
       其次，从业务形式来看，不论是沃尔玛美国、沃尔玛国际还是山姆会员店，均呈现出线下零售收入逐年增长，但占总净销售额比逐年下降的特点；


       相反，各业务分部的线上电商收入都欢现了稳步增长，
       的重要贡献部分。


       二、利润措施--盈利途径
       利润措施是指企业为实现盈利和价值创造而主动选用的方法和途径。
       随着互联网时代的到来，劳特朗提出了
       营销领城的4C理论，指出顾客、成本、便捷和沟通四个关键要素。
       数字化背景下，以用户需求为导向的沃尔玛更加注重顾客的感受，强调与顾客之间的沟通与交流。
       在品种和渠道方面，沃尔玛提供了全品类的商品选择以满足顾客各类需求。
       除了向供应链系统内的品牌商采购商品，
       沃尔玛还专注于民族品牌和优秀的自有品牌的开发。


       例如，在全球市场销售的自有品牌“Equale”、“George”“GreatValue”“HolidayTime”、“Mainstays"“Marketside"和“ParentsChoce，同时还开发了特定市场的专门品牌，包括“Aurrera”、“Cambridge"、“Eider"、“Myntra"和“PhonePe”。
       在价格方面，
       沃尔玛通过供应商直采、自有品牌建设、库存物流管理等成本控制手段
       ，始终坚持EDLP的低价战略，用相同产品价格比其他零售商低的信誉创造了稳固的顾客流量。
       在服务方面，
       推出了沃尔玛+的会员服务，提供全渠道的购物优惠
       ，帮助客户节省更多时间和金钱，如无订单最低限额的免费配送等。
       沃尔玛美国还通过沃尔玛连接向在线市场卖家提供内部广告服务、供应链和订单功能，通过线上健康平台提供优质、实惠和便捷的医疗服务，此外还有燃油服务和金融服务。


       同时，沃尔玛实现了数字零售和实体零售的无缝连接，基于11000多家商店、网站和移动应用程序，顾客可以以前所未有的方式在全球沃尔玛消费。
       沃尔玛致力于通过提高库存和加快在线和店内结账速度来提高顾客体验的便捷度。


       三、利润对象--顾客范围
       零售企业的利润对象是指企业想要针对性提供服务的顾客范围。
       具体来说，沃尔玛在利润对象方面的考虑包括增加顾客价值的范围、创造利润的顾客范围以及边缘化的顾客范围。
       精准分析顾客信息，重视超级客户是低成本、持续获客的手段和盈利战略。
       沃尔玛作为跨国企业，是全球规模最大的零售企业，传统的沃尔玛经营模式是
       以“天天平价，始终如一"为理念的购物中心、折扣店和社区店，
       中低收入水平的家庭日常消费是沃尔玛的购买主力。


       随着数字化零售业务的继续拓展，沃尔玛的顾客群体和范围愈来愈大。
       山姆会员店的仓储式经营，少而精的商品选择及完善的配送服务
       吸引了大量要求质量和效率的中高收入群体。
       沃尔玛通过全渠道的业务模式不断满足不同偏好的客户群。
       此外，
       沃尔玛的利润对象还包括线上业务的第三方品牌商、平台企业和供应商
       ，沃尔玛电子商务为第三方品牌商提供经营平台；


       沃尔玛门店为平台企业提供仓储配送服务沃尔玛WMX平台为供应商提供精准的广告投送等营销服务。


       四、利润屏障--盈利保障
       在利润屏障方面，沃尔玛回答了如何巩固利润的问题，具体包括顾客选择从沃尔玛购买的原因、沃尔玛价值主张的独特之处以及对冲竞争企业能力的战略。
       由于数字设备和社交媒体的发达，顾客的消费选择愈加简便和丰富，
       从价格透明度、产品种类、消费体验
       等方面挖掘差异化优势成为增强顾客粘性、保障零售收入的重要手段。


       沃尔玛在全球范围内与经营折扣、零售和批发、会员制商店的全渠道零售商以及电子商务零售商竞争。
       选取合适的门店地址以及以客户为中心的全渠道运营能力，在很大程度上决定了沃尔玛在零售行业的竞争地位。
       沃尔玛采用了许多策略应对行业内竞争压力，
       首先是EDLP的定价理念，沃尔玛的顾客相信
       ，即使在频繁的促销活动中，沃尔玛商品的价格依然保持不变；
       其次是EDLC的低成本策略，
       控制开支的低成本是每日低价的主要途径；


       然后是自有的核心品牌，沃尔玛在百货、鲜食、服饰三个领域的自有品牌是与家乐福、特易购等其他大型零售商和亚马逊、阿里巴巴等综合电商企业竞争中的独特优势。
       在全渠道消费服务方面，沃尔玛在全球市场上整合电子商务资源，
       先后投资京东，收购电商平台JetcomShoebuyFlipkart等。
       形成了沃尔玛特色的线上线下融合的全渠道业务布局；
       同时，
       通过会员服务、路边取货、送货上门和数字支付等为消费者提供全渠道消费体验
       。
       山姆会员还可以享受大部分商品的免费配送，并且没有最低购买要求，同时享感处方和配镜的折扣：


       在配送业务方面，
       沃尔玛不断开发一小时达、半日达、次日达等多种模式
       ，截至2021年1月31日，沃尔玛美国拥有3750个取货门店和3000个配送门店。
       沃尔玛国际大约有3000辆配送皮卡和2200个配送门店，山姆会员店线上订单会根据目标地址被传送给线下的仓储门店进行配送；
       在支付业务方面，
       通过PhonePe、WalmartPay、MobileScan&Go等数字交易平台支持全渠道业务布局。
       沃尔玛在保留传统线下模式优势的基础上进行数字化改造，从而避免顺客流失，筑起利润屏障。

时茗泽4992网络营销的4cs理论是怎样的?
江鸦亨17073984715 ______ 网络营销的4cs理论: 1、4P是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、沟通策略”4大营销组合策略由即为4P.产品(product) 价格(price) 渠道(place) 促销(promotion)四个单词的第一个字母缩写为4P. 2、4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs) ,也称“4C营销理论”,是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论.

时茗泽4992营销4C包括
江鸦亨17073984715 ______ 4Cs营销理论: 1、瞄准消费者需求(customer's need).首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品. 2、消费者所愿意支付的成本(cost).首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱. 3、消费者的便利性(convenience).首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略. 4、与消费者沟通(communication).以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起.

时茗泽4992什么是营销学中和“4P”对应的“4C”? -
江鸦亨17073984715 ______ 美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出了著名的4P营销组合策略,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion).他认为一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠...

时茗泽4992什么是营销中的4C与4R? -
江鸦亨17073984715 ______ 4C指的分别是客户、成本、便利和沟通,即以客户的需求来设计产品,以客户愿意付出的成本定价,以客户获取的便利性构建渠道,保持与客户的沟通发现新的需求,并进入下一个循环. 4R整合营销理论强调由交易型营销转向关系型营销,不仅强调赢得用户,而且强调长期地拥有用户;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从单一销售转向建立友好合作关系;从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心;从不重视客户服务转向高度承诺.

时茗泽4992营销中的4C观念是什么,及其对企业营销活动的启示?如题
江鸦亨17073984715 ______ 营销中的4C指的是成本(cost)、便利(convenient)、顾客(costomer)、沟通(communication).社会的转型,由传统的产品营销转向目前的顾客营销,即4P——4C的转变,营销开始以消费者为中心,为客户提供个性化的需求,即降低消费者的购买成本(经济成本、时间成本、机会成本等).但从企业的实际应用和市场的发展趋势来看,4C理论仍是存在不足,它是以消费者为导向,销售拉动的一种体制,但忽视了市场本身就存在的竞争导向,在这种情况下4R营销理论就开始诞生了,即社会营销.对企业的营销启示可以分为利弊两端来分析,这个LZ自己分析应该没问题吧

时茗泽4992如何理解网络营销的4C?
江鸦亨17073984715 ______ 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication).它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通.与产品导向的4P理论相比,4C理论有了很大的进步和发展,它重视顾客导向,以追求顾客满意为目标,这实际上是消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求.

时茗泽4992什么是营销4P和4C? -
江鸦亨17073984715 ______ 4P与4C的互补应用 众所周知,4P理论是传统营销学的核心.尽管此后又涌现了6P学说、12P学说,但都是4P理论的进一步派生.随着市场竞争的日益激烈,产品、价格、营销手段愈发趋于同质化,互相模仿的现象比较严重,寻求...

时茗泽4992请问下市场营销基本理论有哪些?4C,4P,4R都是么? -
江鸦亨17073984715 ______ (1)4Ps,即: 产品(Product) 、价格 (Price) 、促销 (Promotion)、 通路与配销 (Place&Distribution) 这四个因素应用到营销过程中,就形成了四方面的营销策略.加上政治POLITICS和公共关系PUBLIC,是为6Ps. 企业的4Ps营销组...