4s店买车销售问题

1月12日，成渝两市消费者组织联合发布《2022年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告》(以下简称《报告》)。调查结果显示：重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度得分为80.1，消费者总体满意度达到良好水平。燃油与新能源汽车4S店综合满意度分别得分为79.7、81.2，新能源汽车4S店服务综合满意度略高于燃油汽车4S店。

本次调查对象为重庆、成都两市的部分汽车品牌4S店，其中国产自主品牌7个、日系品牌4个、美系品牌3个、德系品牌3个、 韩系品牌1个、其他欧系品牌2个、 新业态服务4S店1个。

“2021年—2022年，重庆市12315热线和重庆市消委会投诉系统共受理汽车类投诉17236件。”市消委会秘书长谷丹介绍，本次调查测评内容主要根据消费者在汽车品牌4S店所涉及到的整车销售服务、零配件销售服务、维修保养服务、信息反馈服务四个服务方面。调查结果显示：重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度得分为80.1，消费者总体满意度达到良好水平。其中，整车销售服务、维修保养服务得分均在80以上；零配件销售服务(79.4)、信息反馈服务(76.2)得分相对较低。

《报告》显示，在整车销售服务方面，“一口价”套餐隐藏违规收费情况仍有发生，11%的消费者认为4S店未做到明码标价，有隐藏收费的情况。调查发现，4S店会采用“一口价”的形式制定购车套餐服务，对于套餐内各项收费事项采取不解释、敷衍的态度。

维修保养服务方面，《报告》通过对近3年内购买汽车的消费者调查发现，在质保期内汽车发生故障占比为38%，主要故障为轮胎、车身及电气。此外，7%的消费者反馈维修保养人员存在未准确告知维修保养内容的现象。37%的消费者反馈维修保养人员服务态度好，但缺乏主动服务意识。23%的消费者反馈4S店维修保养过程不透明，无法监测到车辆实际情况，容易发生夸大维修故障、增加隐性收费事项、零配件更换以次充好的情况。

信息反馈服务方面，收费标准投诉占比为61%，汽车质量投诉占比为24%，维修质量、人员服务、强制消费方面的投诉占比均为12%。调查发现，汽车厂商、4S店互相推诿，问题解决周期长是消费者投诉的主要难点。27%的消费者认为在投诉中自己处于弱势，无法与汽车厂商专业的律师团队抗衡，消费者对投诉处理持“小问题不用投诉，大问题投诉也没用”的态度；此外，还有7%的消费者表示4S店提供的投诉热线存在忙碌无人接、甚至无法接通的情况。

调查发现，消费者更愿意选择的投诉渠道是与4S店协商，认为与4S店协商才能快速解决问题；其次是消费者组织、汽车厂家，但消费者表示只有在4S店无法解决、不解决时采用。(周小平)

匡莺婉4792去4S店买车如何砍价才不吃亏 -
凤泡田15595894532 ______ 首先,心里面有个最低价. 目标价格定好后,可以在网上学习一下自己目标车辆的缺点以及竞争对手车辆的优点,接下来关于赠品的功课,你需要了解哪些赠品是值钱的. 到了4s店后可以先看看车,坐坐,摸摸,等销售员过来找你.(别一进...

匡莺婉4792请问去4S店里买车要注意什么 -
凤泡田15595894532 ______ 1、多对比几家4S,了解优惠幅度,到时杀价比较容易 2、莫因小失大,记住永远现金优惠才是王道,其他送的精品礼品都是浮云,但也不能不要 3、优惠多少、包不包上牌(费用多少)、包不包保险(最好不要,电话车险最优惠)、送什么精品要说清楚,同时要求在订车合同中写清楚,免得以后不认帐(此点适用于需要订车的车型) 4、承诺什么时候提车,要4S在合同中写清楚(此点适用于需要订车的车型) 5、订车的话订金(注意是订金,不是定金,非常不同的)不要给太多,而且要求注明什么情况下可以退订,如不能如期提车什么的 6、提车时验车仔细一点,尽量不要库存车(冷门车或进口车或非热销车除外) 7、交车时收齐单据 大约是这些吧

匡莺婉4792去4s店买车谈价格需要注意什么 -
凤泡田15595894532 ______ 一般消费者买新车都是去汽车交易市场或新车4S店,上4S店买新车的消费者越来越多了,但并不是每个4S店的优惠一样,买的新车有可能白白多花几千上万元.今天,就“”给大家支招,做个精明买车人.:新开业与地址偏远的店,实惠多一...

匡莺婉4792怎样提升汽车4s店汽车销售满意度 -
凤泡田15595894532 ______ 按照JDPWER上面的来, 别指望着个满意度那么好提升,真的像提升不是门面工程的话,修炼企业的品牌形象,规范销售顾问的业务引导流程

匡莺婉47924S店如何提高汽车成交量 -
凤泡田15595894532 ______ 随着汽车市场的快速增长,中国汽车经销行业也在加速发展.根据商务部和中国汽车流通协会统计,2010年中国共有60000多家汽车经销商,其中4S店数量达15000家,仅2010年一年中国4S店数量就增加了1700家.面对如此竞争激烈的环境,...

匡莺婉4792去4S店买车有什么需要注意和防备的问题 -
凤泡田15595894532 ______ 其实也没什么,4S店相对来说还是比较规范和透明了~ 大概就是多谈多聊,别急着交钱、签合同什么的,能现金优惠的就不选送东西的~买前问清楚除了该花的钱以外,诸如什么出库费、检测费、必须上商业险之类的各种不合理费用有没有~ 提车时一定带懂车的朋友帮忙把关,挑选车况无碍、内饰外观没有非正常痕迹的车,另外随车手续、合格证、三脚架、备胎、工具包等要齐全,能管店里要到的什么灭火器、工时卷等等都争取~ 货比三家,店比更多家,一般一个城市或地区,同一品牌的4S店都不止一家(特殊情况除外),不同的店相同车型的优惠力度、活动可能都不一样,多转多看~ 时常留意关注车型的官网和新闻,可能会有某些活动或促销,如果你不知道,那就亏了……

匡莺婉4792汽车4s店销售怎么样 -
凤泡田15595894532 ______ 汽车销售顾问必备素质:要做好汽车销售,至少要做到“六懂”,即: 一 懂汽车 掌握构造、性能、性价比分析工具 二 懂市场 掌握行业背景市场大局与市场动态 三 懂营销 掌握和恰当地运用市场营销的精髓 四 懂销售 掌握销售流程销售话术与销...

匡莺婉4792在4S店买车应该注意哪些事? -
凤泡田15595894532 ______ 1、先上汽车论坛混段时间,进车友群,熟悉当地的车价行情,这个很重要,不然挨宰没商量. 2、谈价格按已知的最低价再往下一点来谈,谈的成最好,谈不成就要求送东西.比如贴膜、车垫、一箱油什么的. 3、4s卖车一般比较正规,车本身一般不会有问题,不过还是建议查看下车的生产日期,确保是最近的新车.最好有个老司机能试一下就放心了.

匡莺婉4792在4S店买汽车比普通的销售店价格便宜吗?
凤泡田15595894532 ______ 多数情况下,2级经销商的价格要略低于4S,主要是4S的销售价格往往会受到厂方的指导低价的约束,价格很难松动,除厂方同意的促销优惠外,只能给予送附加礼品如贴膜、地胶、加装GPS等等; 4S除赚取厂方给的底价和销售价外,还可以在年底拿到完成某个年度销售指标后厂方给予的返利,鉴于此,4S放给2级经销商的价格往往是相对优惠的. 所以2级经销商是拿到4S给予的价格,加了甚至就加1000元做短平快的买卖,而且他的销售价格是不受厂方约束的. 品牌车辆是享受全国联保的,售后服务可以得到与在4S买车一样的保证. 当然,在2级经销商那里也会有极个别买到问题车,主要是4S与2级之间有就问题车有过某种协议,那么车主要维权就比较麻烦了.

匡莺婉4792汽车销售方面需要注意哪些问题?
凤泡田15595894532 ______ 首先作为汽车销售你首先要会看汽车配置单,这个看不懂4S店真的不太愿意去费力气培养新人,这个学会了以后,要学会区分竞品车型和竞品车型的配置与优略势,学会了这两项就容易很多了,还有就是作为汽车销售还要有驾证,特别是男士...