58保姆家政

保姆屡屡爽约，迟迟未上门，连面都没见着，就被家政服务平台扣除1515元的服务费用。

近日，北京消费者郑先生向九派财经投诉，自己在选择58同城到家精选保姆服务时，疑遇到平台的霸王条款，不仅迟迟未见保姆上门服务，在向平台申请退款时，还被平台以提供了首次信息匹配服务为由，扣除了1515元的首次匹配服务费和首月售后服务费。

（郑先生网络维权。图源|当事人微博）

对此，郑先生认为，58同城到家精选未能提供相应的服务，就不该收费。对于被收取的首次匹配服务费，郑先生认为这是霸王条款、滥用格式合同，并质疑平台收取该费用的合法性。

【1】签了服务合同，却从未见保姆上门

春节前，在外工作的郑先生在58同城平台上聘请住家保姆来照顾孩子，经在平台视频面试后，与中介签约了一年的合同，约定保姆1月6日上门。

然而，等到约定时间，该保姆却以自己母亲生病、无法履约为由没有上门。随后，郑先生又面试了平台推荐的另一保姆，再次约定14日上门，但和上次一样无法履约。

（推荐的两个保姆均未上门服务。受访者供图）

对于保姆屡屡爽约，经纪人跟郑先生解释，因他与中介老板发生矛盾，现已被开除，导致保姆无法正常上户。

几经交涉后，始终没等来保姆的郑先生提出了退款申请，但58同城到家精选却以提供了首次信息匹配服务为由，拒绝退回全款——合同原定缴纳4830元，在扣除1515元的首次匹配服务费和首月售后服务费两项后，余下部分作退还。

对于平台的处理方式，郑先生感到不满，拒绝了平台不合理的退款条件。他告诉九派财经记者，在此过程中，58同城到家精选的保姆中介未能提供相应的服务，在后期也并没有主动联系，不仅耽误了其春节安排，也造成了后续的经济损失，现在还要自己白白承担1515元的费用。

平台没有提供服务扣服务费的行为是否合法？无法提供服务不但不赔偿反而让用户承担责任，难道这就是大平台的责任与担当？这是不是店大欺客啊？郑先生持续在网络上维权，问题并未得到解决，愤而发出连珠疑问，并认为平台不解决问题，“是想利用一般人维权成本为难度大的情况，让我默默的接受你们的条款。”

郑先生告诉记者，如果平台迟迟不解决问题，就只能找相关部门或通过法律途径维护自己的消费权益。

【2】未服务还收费，合理吗？律师：未履约，应担责

针对郑先生反馈的情况，九派财经采访到58同城平台的相关工作人员。她告诉记者，从面试到签约家政服务人员流程中，平台会根据用户需求，对筛选的阿姨进行面试、背调和健康体检等服务，期间产生的费用即是所谓的首次匹配服务。

该工作人员进一步提到，用户知悉并确认的前提下，合同生效时即已提供完毕此服务，因此未上户依旧会收取首次匹配费用。如阿姨未上户或已上户后对阿姨服务不满意，平台均提供无限次免费换人服务，首次匹配费用是无法退回的。

(合同中关于首次匹配服务费的内容。受访者提供）

在多个消费投诉平台上，九派财经发现，有关58到家收取首次匹配服务费的投诉不在少数。有消费者反映，自己今年2月选择在58同城平台上签约了一名育婴嫂，但后续上门阿姨的服务能力和素质非常差。该消费者以此向申请全额退款，同样遭到平台拒绝，给出理由同样是首次匹配服务费。

并且，该消费者还反映，在申请退款过程，平台还未经自己同意，自动更换阿姨，伪造阿姨在提供服务的事实。郑先生也向九派财经提到，退款还在申请中时，平台系统却自动默认保姆是已上户的状态。

消费者未接受服务或者对服务不满意，平台能够收取这笔首次匹配服务费吗？

对此，北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师认为，双方已经签订服务合同， 作为中介服务平台一方，应履行其应尽义务，效果也应达到其广告宣传的程度，如不能履行约定，应承担违约责任，因此造成为违约方损失的，应予以赔偿。

“客户与58同城签订服务合同并缴纳费用，其合同中的付款义务已经履行完毕，而58同城作为连接消费者与保姆两端的中介平台，收取了服务费用，却并未对保姆端的资质进行审核，可以理解为58同城无法为消费者提供此项服务，以至于无法履行其相关义务，已经涉及违约。”刘强律师说。

九派新闻3·15消费维权报道组

实习记者 徐潇潇

编辑 郭梓昊

【来源：九派新闻】

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