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广西玉柴机器股份有限公司
随着行业服务管理的重要性正在逐渐变大,为加强提升服务响应速度、服务质量控制、服务体验等,需建立覆盖玉柴机器服务业务应用系统,借助信息化平台加强服务支持,精细化服务业务管理。通过该系统玉柴获取产品的故障信息,为产品质量提升提供数据基础,也为服务代理从事玉柴保修业务提供劳务费结算平台,搭建起配件销售,服务配件库存管理,在线技术支持的渠道,使玉柴产品更具有竞争性。
根据公司对服务业务的规划,建立全服务过程管理能力、精准智能派工能力、服务技术数字化能力,为服务能力建设落地,需要利用系统对服务业务进行控制、规范,主要涉及服务过程超时提醒、工时激励、服务过程节点记录、智能派工支持、各大平台数据互通等。
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