tcl统一售后服务电话

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tcl统一售后服务电话

来源：baiyundou.net 日期：2024-07-03

前阵子，温州的项先生家里突然发生火灾，几乎把整个房子都烧了。据项先生说，这场火灾，要从家里的一台TCL电视机说起。

空房突发火灾

是否与TCL电视机有关？

项先生家里的电视机，已经被烧得面目全非，而从残存的机身上可以看到TCL三个字母。

另外，根据项先生提供的视频、照片来看，整个家里也是一片狼藉：“电视机燃烧后炸掉了，空调受损比较严重，客厅、房间都有影响，厕所就更离谱了，浴霸整个都掉下来了，根本就没办法入住了。”

项先生的房子在温州永嘉，因为工作原因，一家人常年生活在武汉，这套房子只有逢年过节才会回来住一段/span>

根据永嘉县消防大队出具的认定书来看，起火原因是壁挂式电视机故障引燃周边可燃物蔓延所致。项先生说，事情发生后自己立刻联系了TCL的厂家，厂家安排了维修师傅上门检查，但目前还没有结果。而家里要拆了重新装修的话，项先生估计要40-50万元。

据了解，事情发生后，TCL浙江区域负责人曾联系过项先生。为了了解更多情况，记者也联系上了TCL浙江区域负责人陈女士，陈女士表示，事情发生后，公司高度重视，接下来会配合消防部门做火灾鉴定，并和项先生协商后续事宜：“我们跟客户一直在对接，最近鉴定结果出来了，我们领导和保险评估公司都过去了，会评估用户家里的实际损失再做协商。平时不断电肯定是不对的，人不在家的话，家里所有电源肯定是要关闭的。”

TCL提出赔偿条件？

项先生介绍，《小强热线》节目播出后，TCL方面和他达成了和解，愿意赔偿50万元。可没多久，对方又反悔了。11月12日，项先生接到TCL的电话：“负责人说网络上有新闻了，能谈下来的前提是我联系媒体把视频源进行下架。”

对于TCL态度的转变，项先生完全不能接受，希望《小强热线》继续介入，并让对方给一个说法：“新闻没有任何失实，消防部门也已经认定了是电视机故障导致火灾。对方要我们把视频下架后才跟我们谈，好像他给的钱是封口费一样。”

其实，早在《小强热线》之前的节目中，就报道过TCL电视机起火的事情。杭州富阳的张先生曾向《小强热线》求助，说半夜睡觉时，电视机突然短路，把家里给烧了，好在发现及时，家里并没有太大的损失，只是窗帘被烧坏了：“我这个窗帘1300买的，你赔我1000块钱算了。”

对此， TCL杭州富阳售后人员回复称：“确实是我们电源板有问题，现在跟领导说过了，最主要是过来谈一下价格。 ”

针对项先生碰到的问题，记者多次联系TCL浙江区域相关负责人，但是电话始终无人接听。记者又致电TCL官方客服，客服人员表示已记录项先生的情况，并会立刻上报，尽快给项先生一个答复：“是我们后台没把服务做到位，我们会紧急联系后台去处理。不会因为电视台的介入，就不给用户处理。”

起火电视机到底是不是TCL？

今天，项先生再次联系《小强热线》，说TCL方面有了最新回复，让他气不打一处来：“他们通过微信给我发了一个函，里面写的内容让我相当诧异，甚至说这电视机不是TCL的，感觉是360度的大转变啊。”

原来，TCL彩电用户服务中心给项先生发了一个告请函。而这份告庆函里的条款，项先生无法接受。

告请函中第一条提到：电视机还未经厂家核实认定是否属于TCL产品，厂家没有查询到相关销售、安装、售后记录，请您尽快提供。对此，项先生表示：“电视机自燃以后，门上贴了封条，在我们双方的见证下，把封条撕掉，同时进行录音录像取证的，电视机上面TCL的LOGO还没有烧坏，从这点就能判断出来，这个电视机是TCL的。电视机是2020年在我们浙江温州瓯北当地的国美电器买的，付款记录都有，但发票很难找到了。”

记者查看购买记录，电视机购于2020年12月31日，价格是3500元。但是售出这台电视的国美电器已经关门，暂时无法进一步核实。

告请函第二条提到：火灾事故认定书中提及起火原因为壁挂式电视机故障，该表述模糊不清，造成电视机故障的原因包括电压电流原因、电视机电气线路、电源插座接口、电视机安装、外部异物进入、老鼠咬坏线路等原因，故“电视机故障”不等同于电视机质量存在瑕疵或缺陷。对此，项先生表示：“确实是电视机着火，如果是电压不稳的话，家里别的设备为什么没有起火呢？而且起火后，唯独电视机的这一组线路跳闸，那就能说明是电视机的问题啊。”

TCL的告请函还提到，为保障各方利益，在索赔处理完毕之前，项先生要保护好事故现场，并尽快按照《火灾事故责任认定书》规定的15个工作日，向温州市消防救援支队提出火灾书面复核申请，同时TCL方面会安排火灾鉴定机构进行火灾鉴定采样，鉴定完成后，再对受损财物价值进行清点。

对此，项先生表示：“我们是认可消防的认定的，如果TCL品牌方不认可的话，我们也同意他们去做行政复议。”

记者再次联系TCL浙江区域相关负责人，电话还是无人接听。TCL官方客服人员则表示：“对于您反馈的项先生的问题，现在公司已经安排了专人去进行对接处理，相关信息可能暂时不方便提供。”

针对项先生遇到的问题，记者也咨询了小强帮忙团的特约律师。

北京京师（杭州）律师事务所律师赵公明

在国美专柜购买的，可以认为是正规渠道购买，在这种情况下，消费者的举证义务已经做到了，那么TCL认为这不是他们的电视机的话，他要来进行举证。消防认定书上写的是“壁挂式电视机故障引燃周边可燃物”，我觉得已经说得很清楚了，这是电视机故障，不管是电视机里面的线路还是什么装置故障，都是属于电视机故障。

记者把律师的意见转达给了项先生，他表示会继续和TCL方面协商，同时也会搜集相关证据，通过法律途径来维权。

来源：小强热线浙江教科

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