voc

客户体验管理是企业发展过程中非常重要的一环，现今，几乎所有头部企业都将其纳入企业发展战略中。但在执行过程中，想要有效推进却不是一件易事，很多企业往往因客户之声（VOC）收集渠道不够全、分析方法不够科学，导致分析结果片面性、推动停滞等问题，以至于实际业务很难得到改善。

体验是一种感觉，是非常个性化和糅杂化的。想要更好的了解客户的诉求和需求，就得从对话、文本、音频、视频等非结构化的客户声音中，去收集、监测、分析客户体验，将客户之声（VOC）转化为企业管理规则，并应用到产品、服务和管理的优化中。

在服务众多世界500强企业的过程中，卓思发现很多企业都极为重视客户投诉的处理，甚至将投诉的数量及处理结果与KPI挂钩。然而，听取客户之声（VOC）并不仅仅指听取投诉，因为投诉只反映了一部分客户的满意度和不满意度，而且还存在有些客户即使不满意也不一定会投诉的情况。

仅仅通过投诉率管理来衡量客户之声（VOC），是有局限性的的，一方面会使基层员工不敢于对具体服务进行思考和个性化应对，另一方面对从客户之声（VOC）提取价值产生抵触。卓思建议企业适当淡化投诉率对绩效的直接影响，通过多种指标的综合分析和评估，去听见、听清、听懂客户声音，真正了解客户需求的全貌，才能对客户体验进行全面的优化和提升。

听见：真正有价值的客户之声（VOC），实际上来自客户的主动评论。企业需要确保配备适当的工具和流程，以便能够及时地采集客户的评论信息。另外，为了全面地了解客户的声音，企业还需要将客户反馈的渠道扩展到整个客户接触点，并建立一个全渠道客户之声（VOC）采集的系统。除了客户入口（APP、公众号等）以外，还要纳入客服系统数据、录音、外部网站论坛相关评论、网点录音等形成收集矩阵，并采用适当的技术手段进行抓取、收集、分析等工作。

（来源：MaxInsight卓思）

听清：客户之声（VOC）中有“声音”，有“文字”，有各种数据格式，这些非结构化数据，需要有一定的技术手段进行汇总分类和分析。就像物理网点的录音是非结构化数据，过去抓取的效率比较低，现在可以用ASR（自动语音识别技术）和NLP（自然语言处理技术）的方法自动处理。企业也可以采用智能工卡等设备集中解决流程合规、客户投诉取证和客户需求抓取等问题，同时提供大量培训素材和流程优化的输入，解决 “听清”的问题。

听懂：在“听见”和“听清”的基础上，企业还需要“听懂”客户的声音。客户的建议往往是从自身的感受出发，针对收集到的客户声音数据，企业需要建立一支专业的团队来分析和解读，这些团队成员需要对公司的产品、服务和市场具有深入的认识和洞察力，才能够将客户的建议适当地运用到产品和服务的迭代中去。

客户之声（VOC）能否为企业带来价值，卓思认为，关键在于企业如何收集、分析并使用这些声音数据。只有进行全面、系统的分析，才能够真正发现产品及服务的短板，并及时加以改进，让客户获得更好的体验，并提高客户对企业的忠诚度和信任度。而这需要企业建立起一套科学的客户之声（VOC）收集、分析与利用的体系，以及拥有专业的人才来进行分析和决策。只有在这样的基础上，企业才能充分利用客户之声（VOC）的价值，从而不断提升竞争力，获取市场份额。

贺质耍3745voc中文是什么意思
淳俊悦13095635581 ______ voc中文 意思是中国之音 voc全称是voice of China 意思是中国之音

贺质耍3745环境检测VOC是什么 -
淳俊悦13095635581 ______ VOC是挥发性有机化合物的英文简称,通常所说的乳胶漆中对人体有害的化学物质(重金 属除外)指的就是VOC.当VOC在居室空气里达到一定浓度,人们会开始感到头痛、恶 心、四肢乏力;假如继续长时间逗留,会伤害肝、肾、大脑和神经...

贺质耍3745VOC为什么对人体有害 -
淳俊悦13095635581 ______ VOC是挥发性有机化合物的简称,当居室中VOC总量超过一定浓度时,在很短的时间内人们就会感到头痛、恶心、呕吐、四肢乏力,严重时会抽搐、昏迷、记忆力减退.严重伤害人的肝脏、肾脏、大脑和神经系统.VOC中的甲醛、甲苯、二甲苯等对人体的影响除了上述症状外,还可引起咳嗽、流泪、多痰、嗅觉异常、肺功能,免疫功能异常等方面症状. 婴幼儿有90%的时间是在室内度过的,所以有毒涂料中的VOC对儿童的侵害时间最长,最大,而儿童的身心特征又使这种危害的后果要比成人更为严重!!! VOC气味往往很难闻,大多数乳胶漆生产商用具有芳香气味的香精来遮盖难问的气味,殊不知,香精本身也是一种VOC,对身体的伤害同样巨大.

贺质耍3745VOC是什么物质牙? -
淳俊悦13095635581 ______ 指挥发性有机化合物,是除CO、CO2、H2CO3、金属碳化物、金属碳酸盐和碳酸铵外,任何参加大气光化学反应的熔点低于室温而沸点在50~260℃之间的碳化合物.

贺质耍3745什么是VOC?涂料环保指标中有对VOC含量有何控制? -
淳俊悦13095635581 ______[答案] VOC是 Volatile Organic Compound(可挥发的有机化合物)的简称.VOC是涂料一项重要的环保指标,各国都有严格的控制标准,涂料发展方向之一就是开发高性能、低VOC的产品.涂料成膜过程中会有大量的有机物挥发出来,其中有很多的对人体...

贺质耍3745VOC 认证是什么? -
淳俊悦13095635581 ______ VOC认证是出口伊朗需要的一种认证,形如进口商品至我们中国需要3C认证一样.是伊朗对进口至其国家的产品的一种质量管理方式.伊朗VOC认证出具的证书一共有两种:分别是COI证书与IC证书.在伊朗法检目录名录里面的产品均需要COI...

贺质耍3745VOC在大气环境领域里是什么意思啊 -
淳俊悦13095635581 ______ VOC volatile organic compound 挥发性有机化合物

贺质耍3745VOC显示器上的VOC 是什么意思?
淳俊悦13095635581 ______ voc是挥发性有机化合物(volatile organic compounds)的英文缩写

贺质耍3745VOC是什么,德爱威涂料的VOC含量多少? -
淳俊悦13095635581 ______ VOC是挥发性有机物的简称,通俗来讲就是有害的物质.VOC含量越小,证明越环保健康.德爱威涂料在检测中未检测到有VOC.