为什么客服介入就退款了

信网2月21日讯（记者 赵彦阅）“用彩虹医生代预约HPV九价疫苗，想全额退款真难。”从约苗到接种，提供一站式服务的疫苗代预约中介受到越来越多消费者的亲睐。可近日，王女士向信网（热线0532-800889431）反映，自己在阿里健康平台上购买了彩虹医生的HPV疫苗代预约，想退款时，被客服告知需要扣除10%的手续费。信网联系了阿里健康平台客服，工作人员表示，该订单自订单核销日期起的90天内，消费者可以申请全额退款，“消费者遇到问题可以选择让平台尽快介入协调，也可以向平台提供具体的订单编号，平台会去核查。”

1月14日，王女士通过支付宝中的阿里健康平台花5850元下单了彩虹医生HPV九价疫苗现货的代预约服务，下单成功后客服就发来预约接种的短信，在可供预约的日期中王女士选择了1月30日进行接种。但她并没能如愿接种上这“来之不易”的疫苗，原因就是被客服告知生理期不能接种疫苗。

“因为之前一直都是短信预约，短信沟通，接种的前一天客服打来电话我问了一下，被告知生理期不能接种。”于是，王女士取消了原本计划好的1月30日的接种安排。

“一开始有很多时间供我选择，但我取消第一次的预约后，再问客服什么时间能安排接种，客服就让我一直等消息。”从一开始下单直接有客服帮忙预约到现在一直等待，王女士心里有了很大的落差，所以没过几天，王女士就提出了退款的请求。但是客服却告知王女士，退款需要扣除10%的手续费，原因是王女士个人的时间安排问题没能接种疫苗。

“这不合理，我还没享受到商家的服务，还没接种上疫苗，为什么退款要扣除10%的手续费。”王女士称，根据平台规则，消费者的订单经过客服核销后，超过90天因自身原因无法接种上疫苗才能扣除10%的手续费，自己订单的核销日期为1月14日，现在提出退款，客服就要扣除手续费显然不合理的。

王女士多次向客服表达了自己想全额退款的诉求都被拒绝，无奈之下，王女士将彩虹医生投诉到多个维权平台。经过长达大半个月的维权和催促，2月17日，王女士告诉信网彩虹医生已经将自己订单的钱款全额返回，退款成功。

信网打算就扣除消费者手续费的一事咨询彩虹医生的官方客服，但被彩虹医生客服告知，在阿里健康平台下单的，需要找阿里健康的客服。“我们虽然是一家公司，但独立运营。”

信网又联系了阿里健康平台的客服，工作人员表示该订单自核销日期起后的90天内都是可以申请全额退款。对于核销日期，平台有明确的规定。如果商家在没给消费者预约成功的情况下就给消费者核销了订单，这种情况是属于违规行为，消费者举报到平台后，经过平台核实，商家属于违规，会对商家做出处罚，并且对消费者没有预约成功的订单进行超时赔付或全额退款或看消费者的意愿是否继续安排预约。

同时，阿里健康平台的客服提示，“不同订单情况不同，消费者遇到问题可以让平台尽快的介入协助沟通，也可以提供具体的订单编号，平台会去核查。”

贡枝宁5237为什么之前填淘宝退货物流单号系统自动退款 -
孙洪施13229159527 ______ 没事,只要卖家不要把货发错就行,填错单号,你是看到别人的发货信息!这个与你没半毛钱的关系!

贡枝宁5237饿了么客服介入能退款成功吗 -
孙洪施13229159527 ______ 饿了么退款客服介入成功率是百分之百. 因为商家和骑手原因导致的产品没有办法正常使用或者是正常收取等问题,都会立即给你去进行办理.因为只有你个人原因,比方说你没有办法及时取到货品,或者是因为你地址联系不上的导致的进行退款,这是你个人原因所导致,没有办法给你处理,但是如果说是因为缺货,商品变质,商品撒漏,或者是没有办法按时送达等问题,平台在申请之后就会帮助你进行退款.

贡枝宁5237饿了么外卖客服介入一般能退款成功吗? -
孙洪施13229159527 ______ 饿了么外卖客服介入一般能退款成功. 消费者在遇到退款问题,商家拒绝退款的,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以申请客服介入但是目前饿了么客服被反映处理问题懈怠,经常放着不管,如果遇到这种情况可以在黑猫上投诉.不过大部分情况客服还是不错的,客服介入以后 ,核实确定是商家的原因导致的,那么订单一定会退款的. 申请客服介入流程. 饿了么申请客服介入是非常容易的,第一,一定要通过饿了么我的设置功能里面,找到客服的界面,然后点击人工客服进行一个咨询,其次,你要把自己的情况,通过文字的形式跟客服进行一个详细的沟通,最后客服会根据你的情况进行核实,核实确定是商家的原因导致的,那么订单一定会退款的.

贡枝宁5237这是什么意思?如果淘宝客服介入了,会退款还是怎样呢? -
孙洪施13229159527 ______ 这个截图的意思是卖家不进行有效举证,淘宝就会判定该商品卖家需要提供维修服务.如果卖家不能提供维修,淘宝最终处理会是退款解决.

贡枝宁5237关于淘宝客服处理退款的事 高手进 -
孙洪施13229159527 ______ 其实像这种网上交易纠纷退款的有很多种情况;像你这种情况真的很少!你可以致电淘宝客服要求彻查这件事情处理结果,这样能最快的解决事情,因为你的时间有限,过期了你的钱财两空哦!但最好的途径当然还是和卖家能和解 望采纳

贡枝宁5237我是买家在淘宝申请退款,淘宝客服介入同意退款,但是卖家不提供地址,没办法退货,那24小时之后货款打给 -
孙洪施13229159527 ______ 亲,1在买宝贝的时候,卖家的地址在系统里面已经有了,2还有在卖家同意退款后,也会有卖家的地址,3如果亲实在找不到,联系一下店家,让他再给一个具体地址

贡枝宁5237我在淘宝上买的衣服,不想要了,淘宝客服也介入了,该怎么退呢? -
孙洪施13229159527 ______ 你确定真的是不想要的话,快递联系你的时候你直接告诉他不要了让退回去就可以的,当你拒收的时候快递肯定就会给返回给卖家的,这个你不用担心,拒收后就申请退款,之后把你的理由都写上包括你等待了这么多天,按照淘宝上面的规定发货时间是不能超过72小时的,你遇到的这种情况明显的是卖家延迟发货,你完全有理由退货的,别害怕,如果有什么不懂就直接打淘宝小二的电话咨询,只要小二已介入一般都会向着买家的,而且这次很明显就是卖方做的不够好.

贡枝宁5237有一个退款的淘宝客服已介入了,然后鞋子后来我们收到了那要怎么给他退款呢? -
孙洪施13229159527 ______ 这个好像如果买家没确认付款给你,那钱还是在支付宝里,你在上传栏里写上货以收到,客服会帮你退款给买家的吧.如果以确认付款了,你直接把款付对方支付宝里,然后上传申请退款栏里,客服看到就行了.