产品售后质量问题处理

DoNews3月13日消息（张佳）日前，有多名消费者在黑猫投诉平台上对云米一站式全屋智能进行了投诉，表示该品牌的热水器，智能门锁等产品都出现质量问题，

有消费者投诉称：本人是第一次使用黑猫投诉，也不知道会不会有人能够看到，能够帮帮我，我是2022年10月份的时候在某平台上买的云米热水器，刚刚使用了三个月，于2023年1.23日大年初二的大半夜，热水器整个从墙上掉下来了，因为当时家里只有两位70多岁的老人，身体不好而且还有心脏病，都吓犯病了，因为是大半夜老人也不知道是怎么回事，只听到一声巨响，就像是什么东西爆炸的声音，把老人都吓坏了，热水器掉下来把墙上的水管都拽脱落了，水哗哗的流，老人也不知所措，给我们打电话，连夜让我姐姐打车去帮忙收拾，热水器掉下来正好砸到了我给小女儿洗澡用的盆子上，我们很庆幸的是热水器是半夜掉下来的，家里人没有在洗澡，要不然后果不堪设想，热水器掉下来把墙面上的瓷砖都拽掉下来了，还有地板也都被水泡坏了，盆子也砸坏了，事后我们第一时间联系了物业帮忙关水闸，怕把楼下邻居家给淹了，然后又联系了云米哈尔滨的售后，还有她们总部400的电话我们也都打了，这一个多月快两个月了，我们几乎每天都给他们打电话，电话也打了无数个，但是他们一直推脱，不给解决，后来我们又联系京东希望她们帮忙解决，但是直到现在，直到今天她们也没有对我们的财产和损失，给一个合理的解释，现在热水器掉落已经快两个月了，我们上有两位70多岁的老人，下有两个10来岁的孩子，一家人整天只能用凉水洗漱，洗澡也只能去外面洗，这给我们的生活带来了严重的不便，给我们的家庭造成了严重的损失，我们只想请求有关部门能帮帮我们，尽快解决这个问题，作为消费者我们也希望能给我们一个完美的解决方案，而不是一而再，再而三的推脱责任，作为普通老百姓，作为厂家售后也好，不要出现问题了就一直推脱，事情总归是要解决的，虽然我也不知道在这里投诉会不会真的有人能够帮助我，我也是第一次听说并使用黑猫投诉，是在百度上求助，有好心的网友们提供给我的，说是很靠谱，我在此感谢这个平台，感谢黑猫投诉，希望能够帮帮我，谢谢了。

还有消费者表示：2021年11月11日在某平台云米牧拓专卖店买的云米电热水器60l智能双胆版，是安装到新房子里，由于新房子要晾甲醛，所以一直没有入住，热水器也就一直没有使用，现在用热水器，热水器宣传可供好几个人使用，我现在用的加热到最高温度80度，出热水二十分钟都不到就是凉水了，这严重虚假宣传，直接热水变成0，网点师傅也上门来过，说数据正常，但是解决不了问题，我现在只想退货退款，恳求帮忙，提供什么都可以。

类似产品质量的投诉，有消费者表示：一直在他家购买的家电，承诺全国连锁，2022年2月15号买了一把智能锁，质保三年，当时第一次安装师傅安装时候就把原门锁孔弄坏，没有追究，毕竟师傅换个锁干了一下午也不容易，这是第一次觉得他们的工人不专业，十个月左右，开始出现指纹人脸识别不灵敏、报电池电量低等现象。报修以后一个礼拜左右，接到一个师傅看了，说修不好了让厂家换新，但是他鼓捣了几下，又正常了！再过一个月（腊月二十左右）开始出现以上现象并且按键也开始自动乱跳不能输入，再去报修，只接到电话讲师傅已经放假，要年后才能上门，就没有下文了，年后十二左右再次催客服，客服安排了十几天才来师傅上门检查，然后发配件，但是他也不专业，根本检查不出来什么问题，只是换了主板，解决了按键乱跳的毛病，其他问题依然存在，走之前师傅讲回去给厂家反馈，过了四五天了，我等不下去自己找到客服问维修进展如何，结果他们什么反馈也没得到，在最后又过来十来天派了一个师傅过来换电池，换了也还是没有，最后就干脆没师傅联系也没师傅上门了，找客服，客服一直就忽悠，就一直讲已经反馈了，有消息就联系我，到现在前前后后两个月了，都没得到处理！再者，我花了呀2000买的智能锁，10个月就出问题了，现在除了壳和锁体没给我换，关于智能方面的主板电池全换了。投诉一个是质量问题，另外一个是商家处理事情的一个服务态度和责任心！每次都是我自动联系他们，一问都是尽快，尽快尽快，不会有任何有用的信息！

对于云米产品的安装也有消费者投诉称：一套云米的烟灶套装，才1000+。安装费用高达500+ 通过某平台旗舰店买了云米的烟灶套装，确认好，是免费安装的。 但是上门安装的时候，说是有很多的辅料，需要收费，并且预估要300多。因为赶时间，所以也就让师傅直接安装了，但是，安装好灶具后，发现仅灶具的安装费居然要380多，燃气管道，一米居然要70！还有四个接口，每个要30。 单价高到离谱。 后来去网上和线下五金店都去咨询过，大品牌的燃气管道加接口，4m总共才只要80元。差价足足将近5倍。 请问，定价标准是否合理？？监管部门是否进行了监管和备案？ 其次，安装油烟机的时候，说我们预留的空间不够，不能安装止逆阀。在我的强烈要求下，并且和工长打电话联系后，安装师傅才说可以安装，但是但的止逆阀有点大，安装不进去，需要回公司拿薄的止逆阀。随后，我自己去找了薄的止逆阀，师傅又说安装不了，意思就是一定要用他们公司的，一个止逆阀，塑料的，报价100一个。 同样的东西，在外面自己采购，二三十块一个已经很好了。 我坚持要自己采购后，安装师傅又说要收取30元的止逆阀安装费。 1.说好的免费安装呢？ 2.云米客服说，止逆阀是配件清单里的，安装免费，但为什么自己采购止逆阀后，就需要额外收费？ 3，云米的定价标准是什么？是否备案？是否得到相关部门监管？ 4、我发现，网上对于云米的安装抱怨已久。请严查。

截止发文，多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家退款，退货以及赔偿。

本文源自iDoNews

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邵省空18990183838 ______ 第一 提供图片 第二 买家垫付运费将货物发回.第三 收到货退款,并退回运费

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邵省空18990183838 ______ 其实我觉得这个问题现在是存在两个问题,首先一个是你们没有危机公关的机制,所以别人投诉你们就怕,因此请吃饭是解决问题的唯一出路.解决办法是建立危机公关机制,不管谁来投诉,你们都能应对自如,前提是你们没有问题. 其次你们的产品质量是有问题 的,那么就要改进,如果暂时无法改进,那么希望你们在客户营销方面让客户去忽视这些细枝末节. 总的来说,只要质量上去了,客户再怎么样刁难都不是问题,如果怕负面,那么你们要建立一种危机公关的机制,不管别人怎么样投诉都没有任何营销到公司的大局就可以了. 我们南宁迅网科技在危机公关方面有着完善的机制,不怕事情发生,而是我们一直做好准备迎接挑战和危机.

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邵省空18990183838 ______ 一、如果买家的订单已经过了15天维权期,无法发起投诉维权,但是货物出现质量问题,建议买家第一时间联系卖家协商处理,买家不管,找淘宝客服投诉. 二、如果卖家不配合处理,货物在保修期内(例如:数码等产品)买家可以保留聊天...

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邵省空18990183838 ______ 一个完美的销售过程,不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务,而且售后服务在一定程度上,对消费者更为重要,那么,下文就介绍了做好售后服务的几个要点,可供参考! 售后说起来容易,做起来难.我们看到不少企业都设立了客服中...

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苍孔喻3293遇到产品质量问题,有什么办法解决?
邵省空18990183838 ______ 如果货还在国内,先拉货回来,及时分析和处理质量问题,并且第一时间如实跟客户沟通你们的处理方案及交期等等

苍孔喻3293关于商品售后处理 -
邵省空18990183838 ______ 现在这种情况很普遍的了 解决方案也大同小异了 如果是认为造成的 那肯定是要补差价 如果属于质量问题 就没什么可质疑的了 换新的或者退钱 属于内衣系列类似的补可调换品 那就没办法 让其自己解决

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邵省空18990183838 ______ 既然是老客户!我认为应该给以退货!我们做的不仅是销售!客户的信任是我们买不来的哦!是平时做出来的!如果是一个吊带弄掉了!还可以再给他发一件!如果是他不喜欢衣服找的理由就sorry了!建议你答应他换一款吧快递费就由他来付了不过你可以跟他这样说.这次可以帮他换,因为他是老客户,大家合作了那么久了,一件的话就算了.如果之后再有的话就不可以退了.你可以说这个是公司的规定.相信他也不会每次都这样.建议提醒下次客户在签收货品之前检查商品是否完整无损坏后再签收,一旦签收,出现问题,厂家不负责.如果有问题,留下快递员电话信息作为证明!

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邵省空18990183838 ______ 当您购买的商品出现质量问题,首先是可以联系售后的,正常情况下,生活都会为您进行更换产品如果售后不负责,你就可以寻找拼多多的客服,要求对方进行经济赔偿

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邵省空18990183838 ______ 要退货退款的 就看看商品有没有损坏 能退就退不能退 在找淘宝小二介入协调