售后服务的问题及解决

DoNews3月13日消息（张佳）日前，有多名消费者在黑猫投诉平台上对云米一站式全屋智能进行了投诉，表示该品牌的热水器，智能门锁等产品都出现质量问题，

有消费者投诉称：本人是第一次使用黑猫投诉，也不知道会不会有人能够看到，能够帮帮我，我是2022年10月份的时候在某平台上买的云米热水器，刚刚使用了三个月，于2023年1.23日大年初二的大半夜，热水器整个从墙上掉下来了，因为当时家里只有两位70多岁的老人，身体不好而且还有心脏病，都吓犯病了，因为是大半夜老人也不知道是怎么回事，只听到一声巨响，就像是什么东西爆炸的声音，把老人都吓坏了，热水器掉下来把墙上的水管都拽脱落了，水哗哗的流，老人也不知所措，给我们打电话，连夜让我姐姐打车去帮忙收拾，热水器掉下来正好砸到了我给小女儿洗澡用的盆子上，我们很庆幸的是热水器是半夜掉下来的，家里人没有在洗澡，要不然后果不堪设想，热水器掉下来把墙面上的瓷砖都拽掉下来了，还有地板也都被水泡坏了，盆子也砸坏了，事后我们第一时间联系了物业帮忙关水闸，怕把楼下邻居家给淹了，然后又联系了云米哈尔滨的售后，还有她们总部400的电话我们也都打了，这一个多月快两个月了，我们几乎每天都给他们打电话，电话也打了无数个，但是他们一直推脱，不给解决，后来我们又联系京东希望她们帮忙解决，但是直到现在，直到今天她们也没有对我们的财产和损失，给一个合理的解释，现在热水器掉落已经快两个月了，我们上有两位70多岁的老人，下有两个10来岁的孩子，一家人整天只能用凉水洗漱，洗澡也只能去外面洗，这给我们的生活带来了严重的不便，给我们的家庭造成了严重的损失，我们只想请求有关部门能帮帮我们，尽快解决这个问题，作为消费者我们也希望能给我们一个完美的解决方案，而不是一而再，再而三的推脱责任，作为普通老百姓，作为厂家售后也好，不要出现问题了就一直推脱，事情总归是要解决的，虽然我也不知道在这里投诉会不会真的有人能够帮助我，我也是第一次听说并使用黑猫投诉，是在百度上求助，有好心的网友们提供给我的，说是很靠谱，我在此感谢这个平台，感谢黑猫投诉，希望能够帮帮我，谢谢了。

还有消费者表示：2021年11月11日在某平台云米牧拓专卖店买的云米电热水器60l智能双胆版，是安装到新房子里，由于新房子要晾甲醛，所以一直没有入住，热水器也就一直没有使用，现在用热水器，热水器宣传可供好几个人使用，我现在用的加热到最高温度80度，出热水二十分钟都不到就是凉水了，这严重虚假宣传，直接热水变成0，网点师傅也上门来过，说数据正常，但是解决不了问题，我现在只想退货退款，恳求帮忙，提供什么都可以。

类似产品质量的投诉，有消费者表示：一直在他家购买的家电，承诺全国连锁，2022年2月15号买了一把智能锁，质保三年，当时第一次安装师傅安装时候就把原门锁孔弄坏，没有追究，毕竟师傅换个锁干了一下午也不容易，这是第一次觉得他们的工人不专业，十个月左右，开始出现指纹人脸识别不灵敏、报电池电量低等现象。报修以后一个礼拜左右，接到一个师傅看了，说修不好了让厂家换新，但是他鼓捣了几下，又正常了！再过一个月（腊月二十左右）开始出现以上现象并且按键也开始自动乱跳不能输入，再去报修，只接到电话讲师傅已经放假，要年后才能上门，就没有下文了，年后十二左右再次催客服，客服安排了十几天才来师傅上门检查，然后发配件，但是他也不专业，根本检查不出来什么问题，只是换了主板，解决了按键乱跳的毛病，其他问题依然存在，走之前师傅讲回去给厂家反馈，过了四五天了，我等不下去自己找到客服问维修进展如何，结果他们什么反馈也没得到，在最后又过来十来天派了一个师傅过来换电池，换了也还是没有，最后就干脆没师傅联系也没师傅上门了，找客服，客服一直就忽悠，就一直讲已经反馈了，有消息就联系我，到现在前前后后两个月了，都没得到处理！再者，我花了呀2000买的智能锁，10个月就出问题了，现在除了壳和锁体没给我换，关于智能方面的主板电池全换了。投诉一个是质量问题，另外一个是商家处理事情的一个服务态度和责任心！每次都是我自动联系他们，一问都是尽快，尽快尽快，不会有任何有用的信息！

对于云米产品的安装也有消费者投诉称：一套云米的烟灶套装，才1000+。安装费用高达500+ 通过某平台旗舰店买了云米的烟灶套装，确认好，是免费安装的。 但是上门安装的时候，说是有很多的辅料，需要收费，并且预估要300多。因为赶时间，所以也就让师傅直接安装了，但是，安装好灶具后，发现仅灶具的安装费居然要380多，燃气管道，一米居然要70！还有四个接口，每个要30。 单价高到离谱。 后来去网上和线下五金店都去咨询过，大品牌的燃气管道加接口，4m总共才只要80元。差价足足将近5倍。 请问，定价标准是否合理？？监管部门是否进行了监管和备案？ 其次，安装油烟机的时候，说我们预留的空间不够，不能安装止逆阀。在我的强烈要求下，并且和工长打电话联系后，安装师傅才说可以安装，但是但的止逆阀有点大，安装不进去，需要回公司拿薄的止逆阀。随后，我自己去找了薄的止逆阀，师傅又说安装不了，意思就是一定要用他们公司的，一个止逆阀，塑料的，报价100一个。 同样的东西，在外面自己采购，二三十块一个已经很好了。 我坚持要自己采购后，安装师傅又说要收取30元的止逆阀安装费。 1.说好的免费安装呢？ 2.云米客服说，止逆阀是配件清单里的，安装免费，但为什么自己采购止逆阀后，就需要额外收费？ 3，云米的定价标准是什么？是否备案？是否得到相关部门监管？ 4、我发现，网上对于云米的安装抱怨已久。请严查。

截止发文，多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家退款，退货以及赔偿。

本文源自iDoNews

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