如今一说到预付费卡

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相信不少人抱有“偏见”...

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毕竟一旦经营出现问题，

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退款成难题！

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最近一家行业知名的健身机构

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就让市民张女士

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尝到了退款难的滋味

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家住浦东康桥的居民张女士反映，7月24日她和丈夫在威尔士百联东郊购物中心店，分别办理了两张健身卡，单张价值4000多元，时效为两年。但才过了没几天，她去健身的时候被店方告知，他们马上就要关店了，这让她大跌眼镜。

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张女士

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我到了8月5日，带着宝宝先生准备去游泳，柜台小姐跟我说了，她说他们8月12日关门了，我感觉很蹊跷，我感觉我刚签了合同，应该说你们预先有所知道的。

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刚办卡就关店，

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这难免让张女士怀疑，

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健身房是否明知要关门，

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还故意诱导她消费。

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面对张女士的质疑，威尔士该门店方表示，他们8月3日就贴出公告，不过没有主动电话通知过会员。至于关店原因，对方起先说是因为东郊百联整个商场都要整修。

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张女士

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我问他是什么原因，他说是东郊百联整修，整个商场都要整修，我也问了边上的人，他们说不是的。

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既然门店要关闭，

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为何7月底还要办卡？

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难道关店真的可以那么突然吗？

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种种疑问让张女士很不解。

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张女士

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8月5日他是建议我到周浦哪里门店去，我说我不方便老了，还带了孙子要就近。能不能退款，那就退吧，我们10日签的合同，他说30日内退款到账什么的，当时也签了退款协议什么的。

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记者翻看威尔士的合约，只见上面清晰地写着，如果终止营业，需提前30日告知消费者。如今这家威尔士门店，显然没有做到。如果不是张女士去店里健身，至今还蒙在鼓里。

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张女士

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短短一星期左右，你就出尔反尔了，而且说我们也接到通知，好像他们什么也不知道，就这情况，我感觉有骗我的意思。

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记者来到东郊百联威尔士门店查看，只见其的确已经关闭。而张贴的公告上则写着，该店于8月13日关闭，落款时间为8月12日。

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就此问题，

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记者来到了威尔士总部，

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相关负责人表示，

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关店是公司统一决定的。

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威尔士公关负责人

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突然关店还是公司内部的决定，可能疫情期间，公司部分运营状态，或者说门店运营情况和实际的目标不符合，所以公司会决定哪家店开，哪家店继续运营；

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可能有一点时间差吧，公司是统一通知的，我们也在关店之后把关店通知及时张贴在门口了，8月3日已经在门口张贴出来了，告知大家可以打400电话和我们进行联络，到8月19日已经有90位会员得到了登记，同时也是把全款退给他们了。目前退款方案根据实际情况来退残值，或者你觉得点周边门店，也可以转移过去（退款）一般一周可以退到。

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事后，张女士媳妇致电记者表示，目前其父母款项已经退回。但她和丈夫的会员卡也希望尽快退回，她曾试图拨打威尔士400电话，但拨打过程困难。为此，记者也将其诉求转交给了威尔士总部。

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记者、编辑 | 吴浩亮

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（新闻坊）

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