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来源:中国经济网
在平时生活中,您遇到过这样的场景吗?有的APP推送给你优惠活动,可以免费2个月,但之后,如果你忘记取消,就会被自动扣费了。昨天(2月27日),工业和信息化部发布了《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力共提出26条措施。其中对于提升用户服务体验的相关规定中,就提及了自动续订、自动续费方面的相关要求。
杭州市民 小林:包季和包月都需要我自动去续费,然后我没有办法去单独购买一个月的卡,有的时候我就容易忘记,容易忘记就会产生自动扣费的情况。
杭州的小林就遇到了上述烦恼,他口中所说必须签订自动续费的APP,是乐刻运动。根据他的描述,记者也点开了乐刻运动APP,在购卡续费一栏里有三个选项,分别是季卡、月卡和年卡,其中只有年卡是可以直接支付购买的,季卡和月卡都需要签订开通自动续费功能后,才能正常购买。
乐刻运动 杭州某门店工作人员:(记者:我只买一个月的话 应该怎么操作)购买完以后,然后可以选择关闭,关闭取消自动续费功能在“我的”里面,APP“我的”里面 有一个自动续费,点进去就有一个立即关闭,如果你开通了会有一个立即关闭;
小林表示,他想要的是一个自主的选择权,可以自行决定选择优惠还是包月。因为每个人情况不一样,他更希望自己能够单独逐月购买,而不是每次购买之后,还要再进行一个取消包月的操作。
就在昨天,工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》中,明确提到“采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。”
在乐刻运动APP中,除了小林反映的必须绑定自动续费购买月卡和季卡之外,记者还发现在自动续费提醒用户上,乐刻采取的是提前72小时,这点也不符合工信部的最新要求。
在记者问到,公司后续会不会应工信部新要求进行调整时,乐刻运动客服平台的工作人员告诉记者,他们在收到工信部文件之后,内部已经进行了紧急的会议聚焦,将会相对严格按照工信部的要求和精神,去履行提前5天通知的整改。至于自动续费的问题,他们则表示已收到建议并记录,后续会在产品购买和产品呈现上,做出多样化的改变,供用户来自主选择。
关于APP的自动续费,相信有不少人和小林一样,有时因为忘记关闭而导致扣费,如今工信部的通知不仅明令禁止默认勾选、强制捆绑开通,而且明确了显著提醒的具体方式和日期,充分保障消费者的知情权和自主选择权。
工信部数据显示,目前,在架App数量达258万款,小程序、快应用等创新形态不断出现。这次发布的通知中,共有26条措施,通过规范安装卸载行为、优化服务体验、加强个人信息保护等,进一步提升移动互联网应用服务能力。
来源:浙江广电总台《范大姐帮忙》栏目
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