加油站现场服务
因加油后汽车发生故障，维修店员工随口说了一句油品问题，广东东莞清溪一男子就在网上连发两条视频，“指名道姓”某加油站卖假汽油，引起网友围观。东莞第三法院经审理认为，该男子在无有效证据佐证的情况下，就发抖音对加油站作否定评价，已侵害了他人名誉权，判决其在抖音号上公开赔礼道歉，并赔偿加油站公证费、律师费等。
\n“曝光东莞某加油站无良商家卖95#假汽油导致发动机故障！”2022年1月15日、16日，翟某在抖音账号接连发布两条视频，声称东莞某加油站卖假汽油导致他的汽车发动机故障，还在评论区中留言“各位朋友和老铁感恩你们帮我顶上去让无良商家永久关门万分感谢！”并多次回复“有图有真相，明天媒体会到访”“确实便宜，但是油品真的有问题”等。视频发布后，引起众多网友关注，其中一个视频转发841次，点赞2328次。
\n该加油站老板发现后气愤至极，马上向抖音平台投诉，虽然三天内平台就将视频下架，但他认为视频已在一定范围内传播，加油站的商业信誉遭到诋毁，营业额也下降了不少，于是将翟某及抖音的运营主体北京某科技有限公司（以下简称“北京科技公司”）告上法庭，要求翟某在抖音号上发布道歉声明，并和北京科技公司连带赔偿其公证费、律师费等费用。
\n庭审时，翟某承认自己确实发了视频，但表示作为消费者，具有对所购商品发表评价的权利，自己只是在阐述事实。他在事发前几天曾到该加油站加油，第二天启动车辆就显示故障，汽车维修店员工告诉他可能是汽油品质的问题，但翟某对此未能提供充分的证据证明。
\n加油站当庭反驳称其所用汽油并无品质问题，并提交相应的购销合同、分析报告等进行佐证。
\n北京科技公司则表示，他们在收到投诉后，已及时将视频下架，并对翟某进行封禁投稿7天的处罚，已尽到了网络服务提供者的责任及合理注意义务。
\n东莞第三法院经审理认为，根据《民法典》规定，民事主体享有名誉权。本案中，被告人翟某作为商品购买者虽有评价商品的权利，但应以客观事实为依据。翟某仅凭汽车维修店员工的一句话，便在网络平台对加油站给出明确具体的否定评价，该评价具有随意性且缺乏事实支撑，还吸引了一定数量的点赞与关注，对加油站的商誉造成了损害，因此构成侵权。
\n法院一审判决翟某在抖音号上发布声明，向该加油站赔礼道歉，并将声明内容持续保留七日。至于赔偿金额，法院考虑到两视频其中一个发布后点赞及转发次数较少，另一个三天内已下架，影响范围较有限，且加油站也未提供证据证明实际损失，故没有支持该部分金额，但判令翟某须赔偿加油站公证费、律师费等费用。
\n对于平台是否需要承担责任，法院认为，北京科技公司作为抖音平台的经营者，提供了专门的侵权服务指引、投诉渠道等，翟某发布案涉内容，平台客观上无法事先核查是否存在侵权，在接到加油站的投诉后，其经核查已及时对视频予以下架处理，应受“通知-删除”规则保护，因此，平台已尽到了网络信息存储空间管理者的事先提示义务和管理责任，对案涉侵权行为并无过错，不应承担责任。
\n一审判决后，翟某上诉。日前，东莞中院二审驳回上诉，维持原判。
\n文/北京青年报记者 李铁柱
\n编辑/朱葳
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