加顾客微信的话语话术

领导在开会，给小林发微信要一些数据。小林查询后给领导发送到手机上，领导回复“谢谢”。小林松了一口气，没有回复，关闭电脑，愉快地下班了。第二天，领导见到小林，满脸挂满黑线，面无表情地敲打小林：“以后，工作要上点心。”

普通人一旦当上领导，说话就不由自主地“云山雾罩”起来，说半句、留半句，让下属自己“悟”。小林挠了挠头皮，百思不得其解。其实，领导正在为小林昨天下午没有回复微信而恼火呢！很多职场小白在日常工作中也会遇到同类情况，领导已经回复“谢谢”了，下属没有必要再回复了呀！怎么在领导眼里就成了“工作不上心”了呢？

换位思考一下：领导正在开会，用手机悄悄给下属发微信要资料。下属发送之后，领导回复一句“谢谢”。下属认为这项任务已经完成了。领导却认为下属“回复不当”，轻者认为你“商不高”，重者认为你“工作不上心”。如果小林回复：不客气，您还需要什么数据随时指示，就显得“工作上心”了，体现出“想领导之所想、急领导之所急”的负责态度。

行走职场，细节虽然不能决定成败，但是，见微知著，细节能体现一个人的情商和素养。多回复几个字，就能赢得好感，体现出“工作细腻、考虑周全”的作风。那么，我们在职场实践中，经常跟领导进行微信交流，领导回复“收到、谢谢、OK”等看似“终结性”的微信时，下属是否需要再回复呢？

总体上来说，要具体问题具体分析、具体场景具体应对。高情商的职场人士懂得“根据这4种场景、用这4套话术”回复，让领导高看一眼、备受重用，从细节上体现自己的职业素养。

（1）客套。

有的领导收到下属的微信后，一般情况都不会回复的。下属遇到这种领导也是非常苦恼的，不知道领导到底收到信息了没有？有些领导的文明素养比较高，及时回复一句“谢谢”，也让下属松了一口气。这种谢谢，只是一种“文明用语”，代表“收到了”。下属回复一句“应该的”就可以了。

（2）表扬。

下属完成了领导交办的任务，给领导发微信进行汇报。领导阅后感到满意，回复“谢谢”，既代表“收到”，也表示“称赞”。如果在这种场景下，下属不回复，就不能体现出自己的领悟力。所以，下属要准确把握领导的意图，回复一句：感谢领导的鼓励，就是比较“恰当”的。既代表你“承接”了领导的表扬，也表现出“谦虚”的态度。

（3）敲打。

下属给领导发微信报告情况，并请示下一步工作安排。按道理，领导应该给下属进行答复。如果领导只回复一句“谢谢”，说明其对下属的汇报不满意，但又不经想挫伤下属的积极性，忍住恼火，回复一句“谢谢”。这句“谢谢”其实蕴含着“敲打”的含义。如果下属判断不出领导带有“不满”的意思，说明其“情商欠费”。所以，下属应该回复：这个方案还不够完善，我再整理一下后汇报。

（4）感谢。

下属给领导办理私事，比如，接送一下孩子、取一下快递，等等，办完之后，给领导发微信通报一下情况。领导一般都会回复“谢谢”，如果下属不回复，领导还以为“下属不高兴”呢。下属应该回复：不客气，举手之劳。以后有事尽管吩咐。这样就圆满地承接了领导的谢意，并表达了“乐于助人”的态度。

总结上述情况，我们遇到领导回复微信，虽然不是什么大事，但如果我们体现出应有的素养，也是我们行稳致远的底层逻辑。领导回复“谢谢”，我们除了上述四种话术之外，还要注意几个原则：

第一个原则：“不回复”是职场忌讳。

有一个流行的礼仪：收到请回复。这是通讯时代最基本的素养。领导发了“谢谢”，我们经常认为这是“对话终结”无需回复。其实，你哪怕只回复一个“OK”，都比不回复要强一些，毕竟让对方感到心里舒服一些。

第二个原则：尊重对方的对话“终止权”。

在国际商务礼仪中，有一条基本原则，就是要尊重上级、长者、女士的对话“终止权”。即：上级、长者、女士先挂电话，如果“反过来”就是不礼貌。比如，领导跟下属通电话，下属先挂电话，就是犯了职场大忌。“微信交流”则是相反的，下属不回复，就好像“先挂断电话”一样。所以，我们“收尾”，就是对他人的尊重。

第三个原则：不要“自我加戏”。

领导回复了“谢谢”，下属既不要趁机“拍马屁”，也不要“啰里啰嗦”，让对话继续延展下去。如果下属的回复过于“刻意”，就有了“拍马屁”的嫌疑，让对方感到“多此一举”，让领导产生反感。比如，有些下属自作聪明，就容易引起对方的“不适”：领导，您太客气了！这点小事，您都会回复“谢谢”，您的素养值得我们学习。有您这样优秀的领导才是我们的福气，从这个意义上讲，你不应该感谢我，我应该感谢您才对呀。（你看对方打不打你！）

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