医保咨询打12345还是12333

2021年，吴先生（化名）不到3岁的儿子小白（化名）身患重疾，在本省多次治疗未果情况下，无奈去省外治疗，因手工报销所需材料事宜诉求至政务服务热线，在潍城区医保局工作人员耐心细致沟通帮助下很快报销了异地就医住院费用。因后续多次治疗，相关工作人员真心实意着其想，千方百计解其忧，为小白先后报销城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助50余万元、“惠民保”理赔近2万元，医保三重保障为曾一度感到生活无望的吴先生一家带来了光明和希望。“谢谢你们实实在在的帮助，感谢咱潍城医保局一心为我们老百姓着想，多亏有医保好政策，让孩子‘看得上病、看得起病’，为我们全家解决了经济上的大问题！”吴先生多次感慨道。

群众利益无小事，民有所呼,我必有应，潍城区医保局始终坚持“群众诉求有理有解”服务理念，贯彻群众诉求“事要解决”工作要求，把群众、企业满意作为各项工作首要标准；以“12345”政务服务热线办理为切入口，聚集问题、压实责任、规范办件，坚决做到受理热线工单事事有落实、件件有回音，最短时间解决群众诉求。

一直以来，潍城区医保局紧紧围绕“待遇更惠民、服务更便民、政策更暖民”工作目标，细化举措，为群众、企业持续提供贴心暖心放心医保服务。做实问需于民、问计于民。建立“送政策、送服务”常态化工作机制，班子成员带头进机关、进企业、进（定点医药）机构、进社区、进村入户，面对面宣传讲解医保政策，手把手业务技能指导，实打实让群众、企业及时享受政策红利，当好医保政策“宣传员”、医保业务“服务员”、医保建议“联络员”，架设医保“连心桥”；真抓实干，促医保服务质量。抓制度建设，建立健全制度规范。

突出党建引领，以打造省级医保经办服务标准化示范化窗口为着力点，严格落实“首问负责制”“岗位责任制”“容缺受理制”“延时、错时服务制”“预约办理制”“AB角工作制”等，服务行为更加规范化、标准化。

抓业务培训，促能力提升。创新培训方式，提升培训实效，定期开展各级医保工作人员医保政策、法规及经办服务培训，打造高水平的专兼职医保经办队伍和医保明白人队伍，向社会解读好医保政策、服务好参保群众。

抓经办服务，促效能提升。持续推进“互联网+医保”服务信息化水平、运用“潍城医保+”微信公众号、微信工作群等搭建“24小时不打烊”群众、企业问策办事平台，并适时推送医保政策、经办流程、工作动态、经验做法、医保故事，既让群众清清楚楚了解事该怎么办？为什么这么办？更让群众明明白白知晓政策外为什么不能办?最大程度赢得群众、企业的理解和支持。持续擦亮“潍城医保在线”为民服务品牌，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，群众尽享“掌上办” “网上办”“不见面办”便利；抓医保待遇落实，促满意度提升。全力实施基本医保参保扩面行动，持续提升城乡居民医疗保障筹资水平，夯实医疗保障基础；精准落实各项医疗救助政策，确保及时救助、应助尽助，切实保障困难群众基本权益；拓宽服务领域，大力推进医保公共服务向基层下沉，将优质医保经办服务送到了群众的家门口；持续深入推进集中带量采购工作常态化制度化开展，不断在集中带量采购中选结果落地实施方面提质扩面，减轻患者就医购药经济负担。

同时，坚持预防预警，工作做在前。把“12345”政务服务热线、来信来访等作为收集民意、化解矛盾、解决问题的重要平台，建立问题台账，建立主要领导亲自批转，督办抓、分管领导靠上抓、责任科室分头抓的“三抓共管”机制，严格实行“接”“访”“办” “审”“回”闭环管理，明确专人跟踪问效抓落实，接诉即办，回访办结成效，真正解决群众诉求，并针对反映的“经办弱点、环节卡点、服务难点”，进一步优化经办流程，提升为民服务水平；对群众、企业反映强烈、集中的问题，举一反三，发现一起、剖析一起、解决一批，抓早、抓小、抓苗头，牢牢掌握主动权；始终站稳人民立场，特别是面对“老大难”问题，更是迎难而上，坚持改革创新，综合分析研判，制定切实可行整改措施，从根本上妥善解决，化解矛盾和问题于萌芽状态，彻底减少投诉量，确保群众、企业合理合法合规诉求快速有效解决，按期办结。今年以来，共处理12345政务服务热线700余件，办件量居全区前十，办结率、满意度均为100%；选派多名业务骨干作为和企业、专席同时在线的“三方通话”政策专员，为企业提供实时精准在线服务，涉企诉求及时解决处理到位，满意度100%。另外，持续强化知识库支持。建立健全热线知识库管理和维护机制，对于医保便民惠企新政策及群众反映的突出热点问题，及时完善更新热线知识库中相关信息，确保知识库常用常新，热点新政能答会答，助推政务热线医保服务更加精准化、专业化，便捷化，第一时间满足群众、企业诉求。

“苟可以强国，不法其故；苟可以利民，不循其礼”。在今后工作中，潍城区医保局一以贯之，持续发力，进一步增强服务意识，提升医保公共服务能力、医疗保障待遇和便民服务水平，主动担当作为，破解困扰群众、企业难题，在政策范围内为参保群众、企业提供最大便利，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为政务服务热线工作出发点和落脚点、医疗保障待遇落实和医保经办服务工作的永恒主题，及时回应群众、企业关切，全力解决群众、企业诉求，切实维护群众、企业合法权益，不断提升群众、企业在医保领域的获得感、幸福感和满意度。

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齐蚁瞿3585我是郑州人,无业,没交社会统筹,想办医保,该怎么办理?还想办个省级的医
空齐话17263426619 ______ 无业可按灵活再就业人员办理医保,费用全由个人承担,每人每年度大概需交两千多块.另郑州户口虽无业可办理城镇居民医保,每人每年180元.卡上每年还返还有几十块钱.省医保,像你这种情况可到省直接中心咨询.我有个同事,和你情况类似,在省职介中心代理的个人医保,发的医保卡上是省直医保,不知道具体运用上和其他级别的医保有何不同.具体详询12333.

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