卷烟陈列摆放的造型

人们仰视不平凡，崇敬不平凡，可有时很难发现不平凡，在淮北市濉溪县烟草专卖局（营销部）有这么一群不平凡的“娘子军”，她们看起来普普通通、质朴纯粹，但工作起来尽心竭力、热情周到，在平凡的岗位上“熠熠生辉”，在烟草一线展现“她力量”。

她，奋发图强的“85后小花”

她是一名“85后小花”，也是一名工作15年的“老兵”，在营销“战线”上她总是那名让零售客户竖起大拇指称赞的“小磊子”——李磊。“她服务态度真的没话说，工作认真、细致，服务耐心、真诚，不仅在卷烟营销、终端建设、云POS应用方面给予我们零售户指导，更关注我们生活中遇到的问题和困难，帮助我们解决一些令人头痛的事儿，我们更像是朋友。”一名优质终端客户介绍。

工作中，李磊始终牢记以客户满意为目标，总能用亲切的话语和温暖的笑容拉近与客户的距离，并完成优质服务；能力上，她拓展思维，着眼创新，QC项目和小改小革总能见到她的身影，她的课题也获得了全国专业级的成果。

“时光荏苒，转眼间已在烟草度过15个春秋，我很享受现在的生活，也很喜欢客户经理这个岗位，今后我将一如既往地在这个岗位上发光发热，用心服务好客户，用责诠释好担当。”李磊说。

她，用心奉献的“时尚辣妈”

在濉溪县烟草专卖局濉城专卖管理所有这样一位“时尚辣妈”，她为人真诚豁达、工作履职尽责、想法独具匠心。

旗袍、工装、运动服她切换自如；政策传达、终端陈列、云支付指导她了然于胸；用心工作、扶危济困、志愿服务她义无反顾。“我觉得时尚不仅仅体现在穿着上，更体现在思想上，穿得干净好看是对他人的尊重，想法独到开阔是对客户的重视。”刘芳这样说。

卷烟陈列“花样”多。由于秉持这样的理念以致她总是想方设法的帮助客户与“时尚”结缘，从卷烟陈列摆放到经营模式创新，她总能帮助客户达到想要的效果。

“芳芳这人儿，想法是真能跟上时代，她总会将卷烟陈列的造型和时下的热点结合起来，摆出诱人的模样，让消费者眼前一亮，在经营上她也是指导有方，我这“品烟”与“品茶”的结合经营模式，确实拓宽了店内的消费群体，增加了我的营业收入。”辖区的一名零售户介绍道。

工作收获“成果”多。作为一名客户经理，优先完成优质终端客户目标，成为优质终端建设工作的排头兵。通过真诚地有效沟通，引导客户思想转变，使辖区内的云POS客户由最初的被动扫码支付到主动使用操作，进一步提升了客户的配合度与满意度，赢得群众口碑。拜访客户时用心排查市场隐患，及时发现异常，借助三员协同平台为案件查处提供第一手资料。有效遏制了违法行为的影响进一步扩大。

多次参加市级营销类比赛并获得优异成绩。包揽2022年度省级开口营销、雪茄推荐大赛一、二、三等奖。创新方面

2021年荣获淮北市烟草专卖局QC精益改善成果一等奖

2022年荣获淮北市烟草专卖局QC精益改善成果三等奖

2021年发布的全省质量管理小组获得了二等奖

2021年发布的全省质量管理小组获得了三等奖。

2022年发布的全省QC成果获得二等奖。

她说：

我们在工作中难免都会遇到各种问题，但是“办法总比困难多”！只要我们开动脑筋、积极创新就会化坎坷为坦途！我们的成绩来之不易，我们的能力也有目共睹。感谢淮北烟草给我成长空间，我会在今后的工作中更加努力，和大家共同进步，与公司共同成长！

她，乐于担当的“啰嗦大姐”

她颇具耐心且爱笑，爽朗的笑声具有强大的治愈力，一扫大家心头上的阴霾；可她偏又是个急性子，在提醒客户订货或是新入网客户订烟时，她总是有些着急，生怕客户订不上烟而影响经营，总是替客户想着这，想着那。

工作时，你会常常见到她抱着手机“啰嗦”不停。“您好，您是新入网的客户，我得先提前先和您沟通沟通，帮您介绍下我们的订烟流程、时间节点、注意事项……”“哎呀，这个事情我得好好跟您解释一下，咱们订烟是根据您的店面的档位来的”“好的，好的，我马上给您发微信图片，您看看，有什么问题您再找我。”姜敏的电话一个接一个，而她总是耐心细致、轻声细语、有条不紊地处理着客户提出的各样问题。

她既是“啰嗦嘴”又是“沉稳心”。

“对待客户，我们要像对待家人一样，要用心、用情、用爱，这样才能做好自己、干好工作，服务好客户。”就是这样的工作理念，也使得她赢得了客户的一致好评。

这就是我们淮北烟草的客户经理。经营指导中她们耐心虔诚，每一个“她”都是一面旗帜；终端建设中她们尽心竭力，每一个“她”都是一颗红星；履职尽责中她们肩负重任，每一个“她”都是一个榜样。

今天的淮北烟草，从这方土地滋养中吸取营养，以务实的姿态紧跟时代发展脉搏，在扩张和历练中释放潜能与活力，而每一个“她”都是这段发展历程的亲历者、见证者更是参与者。

我相信，前行路上每一个她依旧心存希冀，目有繁星，在烟草一线焕发璀璨光芒，为淮北烟草谱写更瑰丽的篇章。

（李梦婷）

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