条烟摆放陈列图片大全

今年以来，河北石家庄新华区烟草专卖局（分公司）精心组织开展“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，以提升群众满意度为目标，以切实解决实际困难为抓手，以践行社会责任为己任，通过“一户一策”有针对性地开展精准帮扶活动，着力解决客户“急难愁盼”问题。

“快”字当头，高效服务解急忧

“小马，真不好意思，这么早打扰你。”一通早上六点的电话将市管员马浩岩从睡梦中惊醒，电话里传来的是零售户王秋贵急促的声音。

“前几天客户经理给我打电话提醒我烟草证要到期了，我这老糊涂，一忙就给忘了。刚刚看了一眼烟草证才想起来，今天就到期了，我这证还能延续吗？”

今年75岁的王秋贵已经经营卷烟20多年了，可三年前的一场重病一度让这位老人下床都变得困难。

“王大爷，您别着急。按规定，今天办理延续也是可以的。您腿脚不方便，等您准备好材料，我一会儿上班的时候捎上您，让我同事加急给您办理手续。”市管员马浩岩说道。

在市管员与证件管理员的帮助下，三个小时后，王秋贵的烟草证顺利完成延续手续办理。“多亏了烟草跑前跑后，我的证件才没有作废，咱们烟草的效率真高。”王秋贵对烟草工作人员竖起了大拇指。

石家庄新华区局（分公司）党员志愿者帮助客户整理店铺

一直以来，新华区局始终秉持“为群众办好事、办实事”的初心，为全区申请和延续烟草专卖零售许可证的弱势群体、困难客户专门开辟“绿色通道”，享受申请、受理、审批“三优先”服务，以高效、优质、周到的服务作风为客户撑起一片蓝天。

“细”字着力，精心指导出实招

“张大姐，你看，这条烟的出库日期比那条烟要早两个月，先把这条烟拆了卖吧。”客户经理陈海峰拿着手里的烟对商户张敏惠说道。

“陈经理，你不说我还真没注意到，我今天又学习了一招。”

张敏惠夫妇在新华区杜北街开着一家小便利店。两年前，一场车祸夺走了张敏惠爱人的生命，生活的重担都压在了张敏惠一个人身上。尽管张敏惠一个人努力经营店铺，但随着周边便利店数量的逐渐增多以及新零售模式的兴起，店铺的营业情况迟迟不见起色。

石家庄新华区局（分公司）工作人员对零售户进行经营指导

在实地走访调查后，客户经理陈海峰根据店铺实际情况，对张敏惠开展一系列的店铺经营指导——解读货源政策和评档方案，指导商品陈列和价签摆放，开展开口营销培训，根据店铺特点开展便民服务。

“客户经理特别耐心地给我讲了很多现代化的经营理念，我的思想观念发生了很大变化。”张敏惠开心地说。“我也申请了美团优选的驻点，希望通过成为便民网点，让店里生意更加红火。我现在日子过得越来越有信心！”

“暖”字托底，用心铸就同心圆

“我十分感谢烟草员工，他们不仅帮我们把店铺整理得井井有条，还经常关心我们的生活情况。”张永红的儿子张世翔兴奋地说道。“他们经常过来帮我们打扫卫生，整理柜台，还主动帮我搬一些重物。我喜欢与他们交流，就像跟老朋友一样自然。”

今年55岁的张永红，在新华区一个老旧小区里经营着一家便利店，与患有小儿麻痹、行动不便的儿子相依为命，日子过得十分清苦。在了解到张永红的情况后，新华区局迅速行动，分组结对开展志愿帮扶活动。

群众送来锦旗，以示感谢

“一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜。”新华区局在困难客户帮扶过程中，充分发挥党员模范先锋作用，根据客户需求结合党员能力，进行客户帮扶项目认领。党员志愿者深入客户门店，为客户擦门窗、清障碍、理货品、运杂物，与客户唠家常、释疑虑、交真心、解心结。

“我们要将困难零售客户放在心上，时刻关心他们的生活状况，履行企业的社会责任，牢记服务意识，用耐心、用热心、用诚心为他们办实事、办好事、办成事。不断完善帮扶措施，做好服务评估，跟进服务效果，让困难零售客户时时刻刻感受到党的关怀和行业温暖。”新华区局局长杜新军说道。

知责于心，担责于身，履责于行。下一步，新华区局（分公司）将持续提升服务质量与“让客户更满意，我们在行动”主题活动相结合，加大对困难客户帮扶力度，以更高的标准落实好困难客户帮扶工作，牢守“两个至上”初心不移，不断提升困难客户幸福感、获得感，传递行业正能量。（石文彬）

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