喜来登集团投诉电话

杨女士所持酒店住宿券。(来源：受访者)

信网2月8日讯（记者 谷正原）前段时间，受疫情等因素影响，青岛西海岸新区隆和福朋喜来登酒店客房部自2022年9月中旬暂停营业，部分市民手中持有的住宿券也因此过了有效期。日前，市民杨女士联系信网（热线0532-80889431）反映，她手中还有两张有效期截止于2022年11月14日的酒店客房住宿券未使用，咨询酒店客服部时，工作人员却表示尚不清楚如何处置。2月7日，信网通过酒店客服部了解到，客房部已于2月5日正式恢复营业，经上层领导决定，杨女士所持的住宿券使用期限可延长至4月28日，消费者可拨打0532-88197777咨询预订。

市民杨女士于2022年7月在青岛西海岸新区隆和福朋喜来登酒店消费时，获赠了两张住宿券，凭此券消费者可于法定假节日及7、8月旺季外入住酒店舒适客房一晚并含有次日双日早餐，使用期限为2022年11月14日前。可在9月中旬，酒店暂停营业，住宿券也因此过了有效期。

日前，杨女士得知酒店即将恢复营业的消息，于是电话联系酒店客服部，希望协商过期住宿券延期使用问题，工作人员却表示尚不清楚如何处置该问题，需杨女士继续等待答复。“酒店不营业，致使我想用用不了，按目前市场价，这个券每张价值388元，总不能让它白白过期吧？希望酒店赶快给出合理的解决方案。”杨女士说。

2月7日上午，信网通过酒店客服部了解到，客房部已于2月5日正式恢复营业，经上层领导决定，杨女士所持有的这一批次的住宿券使用期限可延长至4月28日，消费者可拨打0532-88197777咨询预订。

对于这一类情况，信网采访青岛市市场监督管理局，工作人员表示：“前段时间广大商家或多或少都受到了一些不可抗力因素的影响，酒店、健身房、美容会所暂停营业的不在少数，我们也是呼吁商家们都能学会换位思考，对于在停业期间到期的会员卡或有价卡券，最好酌情处理，比如采取适当延长使用期限，提供其他等价服务等方式，保障消费者的利益。”

工作人员还表示，作为商家，理应保障消费者的权益，而消费者也要体谅商家所承担的压力，尽量通过协商达成双方都能接受的解决方案。如果消费者的权益受到了损害，比如商家拒绝履行合同等，可以致电青岛市政务服务便民热线转市场监督管理局进行投诉，工作人员会介入处理。

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