两年前，李女士在国美电器购买了一台怡口牌的净水器，因为国美电器没有结清货款，导致厂家不能给她发货。目前，李女士购买的净水器品牌已经和国美电器取消合作，李女士要求退款，但退款手续办完两个多月，钱却迟迟没有到账……

在国美买净水器不发货

2021年5月18日，孙先生的表姐李女士花费6960元在国美电器西安路罗斯福店购买了一台怡口牌的净水器，当时因为自家装修进度原因，李女士没有急着要求送货。“当时我姐家还没有装修完，考虑净水器送到了暂时也用不上，我姐就没让送。”孙先生说，令人没想到的是，当初他表姐的这一决定如今让她后悔不已。

今年年初，李女士的家终于装修完了，她联系了净水器品牌的售后人员，想让对方送货并上门安装，没想到却遭到拒绝，“对方说国美电器没有结清货款，所以厂家这边无法发货。”

退款迟迟不到账

因为李女士工作比较忙，于是委托孙先生帮忙维权。孙先生找到了国美电器，结果发现怡口品牌和国美电器已经取消了合作。“没办法只能申请退款，结果想退钱和想发货一样难。”孙先生说，今年4月国美电器的工作人员已经为其办完了退款手续，但这都2个多月了，钱却一直没有到账，我多次和国美电器方面联系，对于钱什么时候到账对方一直没有明确说法。对方的意思是只负责完成退款手续，但退款什么时候到账他们也不是很清楚。

“当初是冲着国美电器的品牌来的，以为大品牌有保障，没想到现在也出事了，真是太闹心了！”对于国美电器的行为，孙先生颇为不满，“发不了货，退款不知道啥时候到账，这也太过分了！”

消费者可要求商家退款

记者调查发现，大连市民在国美电器购买电器遇到“买了不发货、退款不到账”的情况并非个例，本报此前也做过此类报道。另外在黑猫投诉平台，记者搜索大连国美，发现投诉的数量有很多，投诉内容绝大部分都是延迟发货以及拖延退款，涉及的电器有电视、洗衣机、洗碗机、燃气灶……

记者拨打了国美电器工作人员的电话，对方表示因为公司的资金链出现了问题，顾客支付的购货款没有及时打给品牌方，导致发货出现了问题，另外客户退款无法到账同样是因为公司资金出现了问题。

对此，北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师表示，消费者花钱购买净水器，商家迟迟未发货，属于违约。消费者可要求商家继续履行发货的义务，也可以要求解除合同，同时要求退款并支付违约金。两种方式都可以采取协商方式解决，协商不成则可以到法院起诉商家。

半岛晨报、39度视频记者佟亮