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大客户营销的5个步骤

来源:baiyundou.net   日期:2024-07-07

为深入贯彻省联社“123456”总体工作思路,认真落实市联社网点转型工作要求,昌邑农商银行坚持客户分层分类营销思路,聚焦存量客户维护,依托智慧营销系统扎实开展存款分岗管户工作,不断提升厅堂营销质效和客户粘性。截至8月20日,依托智慧营销系统中建立分岗管户网格310个,客户入格人数7.2万人。

修定考核,改进短板。

昌邑农商银行结合当前实际情况,积极组织全行开展业务复盘活动,针对短板业务提出修改思路及下步措施,及时修订《昌邑农商银行2022年个人存款客户分层分岗管户营销工作实施方案》,从实施背景、情况分析、工作目标、管户步骤、考核方案、保障措施六大方面制定实施方案,明确了分岗管户工作中过程管控、业绩量化、维护方式等内容,依托智慧营销系统每个岗位根据行总部整理的客户台账。建立分岗管户网格、导入客户,明确客户维护频次、维护方式,做好电话营销台账登记工作,并针对网格内客户的有效对接、存款、贷款、智e通、快捷支付等产品,一并纳入考核,激励管户员工主动开展分岗管户工作。

开展培训,统一思想。

行本部修订办法后,第一时间组织开展客户分层分类分岗管户工作讨论会、解读会等,组织支行行长、运营主管开展办法解读培训会议多次,将文件精神传达至各支行,明确量化考核指标、强化管户考核动作、发挥支行自身调度力度,发挥“火车头”带动作用,由各支行、运营主管带动基层员工积极开展分层分类分岗管户工作,全行上下统一思想,将分岗管户工作落实到位。

网点督导,加强管控。

针对智慧营销系统操作流程制作“明白纸”,组织内训师开展智慧营销系统操作培训,指导网点进行固化学习,提升操纵技能,依托系统中“营销日志”实现日常动作留痕,根据“网格概览”和“统计分析”功能对管户人员的营销业绩开展督导和业绩考核,明确内训师网点导入培训重点,对13家支行采取“集中培训”或“网点1对1导入”的形式开展督导培训,从数据整理、系统操作、方案执行、台账建立等方面对管户人员精准辅导,加强过程管控,提升管户水平。

下步,昌邑农商银行将继续加大客户分层分类与分岗管户的推广落实,强化考核、规定动作、深挖厅堂存量客户,加强服务创新,将分岗管户落到实处,不断提升厅堂营销质效。

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(编辑:自媒体)
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