客户服务五个维度

近日，为推进人身险公司柜面服务标准化建设，提升行业柜面整体服务水平，湖南省保险行业协会统筹组织了2023年人身险公司星级柜面评审活动，平安养老险湖南分公司积极申报参评，这也是平安养老险湖南分公司首次参选。经过两个月的申报参评、现场评审小组打分、评审领导审核等多个环节，对柜面功能、环境、服务设施、岗位设置、安全等5个维度开展评审，最终平安养老险湖南分公司客服中心脱颖而出获评“四星级柜面”荣誉称号。

平安养老险湖南分公司客服中心于2022年搬迁至新职场, 座落于湘江畔，与橘子洲头风景区融为一体，地理位置优越、交通便利。升级后的客服中心面积250.07平方米，分别设有业务办理区、客户等候区、客户洽谈室、VIP室等四个功能区域，细节设计体现对客户的关怀，能够满足不同模式、不同种类的业务需要。为全省1.6万个法人客户，130余万个个人客户提供高效、便捷的服务。近年来，借助平安集团和平安养老险科技力量，在小额理赔、基本信息变更、个险投保等业务均已实现全程无纸化、自动化，业务办理高效，获得客户一致好评。

为了做好这次评级，湖南分公司高度重视，总经理刘伟多次给予关心和指导，保险运营部除了在硬件设施上进行迎检准备外，更是针对行为礼仪、一柜通服务、打击黑产、消费者保护宣传教育等工作持续进行强化培训，柜面整体服务接待能力、柜员们的综合技能得到进一步提升。客服中心也从业务办理中心向客户体验中心转变，努力成为分公司的“形象展示、客户活动、口碑建立”的平台。

星级柜面评审代表保险行业服务的标杆，是公司软实力的体现。通过参与此次评选，客服同仁们纷纷表示，一定要以更高的标准严格要求自己，不辜负行协的肯定和鼓励。平安养老湖南分公司将持续以实际行动践行平安“新价值文化”，为客户提供省心省时又省钱的服务，为湖南保险业发展、为养老保障三支柱和医疗保障多层次建设做出更大贡献。

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