客房服务经验交流会

燕睿岩4111如何提高客房服务中心服务的及时性 -
乜显狐17874176476 ______ 1、人员运用,使用有楼层工作经验的熟练且有一定责任心的人员,最好是代理领班. 2、人员配备,各岗交接班、入住率超60%、有vip团队、其它特殊客人入驻等情况时,需增加当班人员,以备呼入服务和呼入中转量的增加. 3、人员配合,人员配合形成应急机制,除楼层正常的当班外,楼层领班和主管在特殊时候要听众中心调配,即时处理非一般情况. 4、硬件配备,电话终端的配备(智能转接、多终端、来电存储等)、对讲机的配备(备用)、相关人员手机号速拨、短信群发终端等. 5、制度保障,各单位情况不一,可以自行拟订. 6、奖惩机制,表扬先进、树立高效榜样,批评拖拉. 7、其它保障,电脑使用正常、网络通畅、环境相对安静等.

燕睿岩4111客房服务应该如何创新 -
乜显狐17874176476 ______ 第一部分:房务部分 1、花洒下的固定环 从图片中的黑圈部分可以看出,客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环,目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏.有了这个“固定环”,花洒的损坏率一定会大大的降低. 2、便条服...

燕睿岩4111如何做好客房管理 -
乜显狐17874176476 ______ 转载二则,供参考. 客房部的工作任务:客房部作为宾馆营运中的一个重要部门,其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境,并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到热诚的对客服务,实木家具. 客房...

燕睿岩4111酒店客房服务员员工大会后的心得怎样写 -
乜显狐17874176476 ______ 在XX酒店客房部的四个月让我明白,客房部服务员的工作量虽然是很大的,但是客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来,对基层工作很了解,也很熟练.所以说,万丈高楼平地起,我们要脚踏实地的走好前面的每一...

燕睿岩4111如何管理好客房 -
乜显狐17874176476 ______ 最后是如何实现这一目标,而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上.这样的服务;点缀在睡袍上的玫瑰花瓣不但区别了该客房主人的性别,如何激发服务人员的服务潜力.这些客房无论装修风格. 客房管理的终极目标应是...

燕睿岩4111酒店服务员培训总结 -
乜显狐17874176476 ______ 删一删 http://hi.baidu.com/%D1%EE%BA%A3%B2%A81/blog/item/ec9f2bfb47732619a9d311cf.html 2008年酒店服务员工作总结2008-12-29 02:42高标准,严要求,团结一致, 为创公司新效益而努力奋斗 ——二00八年个人工作总结 一、2008...

燕睿岩4111客房服务员总结 -
乜显狐17874176476 ______ 客房服务员工作总结(1) 我的口号“爱岗敬业, 我无怨无悔”. 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工. 想问大家一个问题:“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做...

燕睿岩4111如何提高客房服务意识 -
乜显狐17874176476 ______ 客房包括的可就多了 当然服务员本身具备的素质和修养也很重要 ,在招服务员的时候 我想这都不难注意到吧 , 客房服务员和客人接触的最频繁,和客人问好 微笑服务 在动作上都是很有讲究的 比如 问好要微笑自然 不拘禁 见到客人后不能慌张 还有最重要的一点就是和客人说话要正视客人 否则会让客人误以为你不尊重他 还有就是整理房间的时候 特别是有客人的时候 不能慌 做什么要更加的自然 如果实在紧张想缓解紧张的气氛不妨关心一下客人 说一点轻松的话题 关心一下客人的行程 这样客人会认为你很重视他 然后还会很开心 说不定下次还会光临你们那呢 .我就知道这么多了 希望对你能有所帮助 .呵呵~~

燕睿岩4111酒店客房先锋示范岗服务心得
乜显狐17874176476 ______ 爱岗敬业 我无怨无悔 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工. 想问大家一个问题:“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!” 在这里我要大声的...

燕睿岩4111如何做好客房服务与管理 -
乜显狐17874176476 ______ 一、服务质量的标准化 二、服务质量的规范化 三、服务过程程序化 四、无形产品的有情化 五、服务高效化