客诉处理流程8d报告
随着信息技术的迅猛发展，电子制造行业正逐步迈入数字化智能制造的新时代。广东盘古信息科技股份有限公司成立于2005年，是一家国家级基于工业互联网平台的数字化管理解决方案供应商，以打造中国自主的生产现场控制软件为使命，专注研发IMS数字化智能制造系统，帮助制造企业建设高品质、高效率、低成本的信息化、数字化、智能化工厂。
服务客户包括比亚迪、华为生态链、富士康、歌尔股份、以诺通讯、上海通用、星宇车灯、仁宝资讯 、大疆 、裕同包装、 欣旺达 、深南电路、泰衡诺等企业，其中服务上市公司超过130家。
- 主要产品介绍
- IMS-MOM制造运营管理系统
IMS-MOM是盘古信息发布的IMS V5.0数字化智能制造系统，是面向CPS的新一代数字化管理解决方案，采用先进的智能感知、物联网、边缘计算、大数据分析、数字孪生等技术，在不同车间、不同场景中，利用工业互联网构建协同服务于企业全制造流程的实时感知、智能分析、自主决策以及精准执行。
2.WMS 仓库管理系统
1、供应链协同平台；
2、出入库敏捷交易；
3、透明化账务一致；
4、拉动式智能物流。
3.MES制造执行系统
1、配置车间、产线、工序、物料等过程数据；
2、配置产品的工艺路线和作业时间；
3、流程卡和标签数据管理；
4、工单备料和工序物料的地位预警
5、生产、品质、效率等报表和看板管理
4.QMS质量管理系统
1.供应商管理；来料、制程、成品、出货等检验报告等；
2.客诉处理流程；8D报告、问题解决流程等；
3.文件管理；流程图、检验计划、检验项目、标准、检测设备等
4.全过程质量追管理系：来料、首检、末检、质检工序
5.IoT设备联网平台
1.泛在设备联机通讯
2.联机设备集群控制
3.工业数据边缘计算
4.实时状态在线监管
6.EAM企业资产管理系统
1.资产全生命周期管理
2.细粒度资产变更愿历
3.积极的预防性维保
4.资产树结构化管理
盘古信息拥有近500人的生产现场控制工业软件研发团队、交付团队，以掌握核心技术为立足点，持续打造业界领先的产品研发架构和核心研发团队，除东莞总部外，在深圳、福州、合肥、昆山、北京、成都、重庆、武汉等地区设有服务据点，已助力企业成功打造500多家初级智能制造工厂，覆盖600余个数字化智能制造化车间，包含9000余条设备互联生产线。
数字化智能工厂已经成为制造业变革的方向，作为数字化智能制造系统领航者，盘古信息为广大制造企业提供顾问服务+方案设计+系统集成+建设实施+运维服务，赋能制造企业迈向智造未来。
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上狡斩4229品质管理过程中,客服部门编写8D报告如何与各部门相协调? -
阙曲俭18738119987 ______ 客诉是吧? 先说一下,报告并非是为了做给客户看的,而是为了记录处理过程和结果,是一笔经验的累积. 1.报告肯定不是事情处理完之前就都写完的,8D报告是协同合作. 2.客诉是很大的问题,我建议客服部门收到客诉时,应尽力拿到不合格品或图样,客户端的数据,涉及数量等资料. 3.先开会,叫上品保,工程,制造,整合及高层,开会时定义各部门分工. 4.事情有进展时,应通知到其它部门或开会. 5.处理完了再整理写报告吧.
上狡斩4229线路板断客诉处理流程 线路板open处理流程 -
阙曲俭18738119987 ______ 客诉处理流程都是一样的,只是分析过程不一样而已.按照8D报告的步骤处理就可以了. 1、应急行动:首先是判断问题是否为设计问题,设计问题先全线暂停.非设计问题只需排查库存和在线板; 2、原因分析“板断要么是摔断,要么是V-cut太深导致;开路要么是线路缺口,要么是过孔不通,自己去确认板子然后做分析; 3、原因分析之后提出对应的改善措施等等. 后面的处理流程请按照8D报告来.
上狡斩42298D报告的解决问题 -
阙曲俭18738119987 ______ 8D(8 Disciplines)问题解决8步法 8D的原名叫做8 Disciplines,意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤.原始是由Ford公司,全球化品质管制及改善的特殊必备方法,之后已成为ISO 9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求.凡是做FORD的零...
上狡斩4229你是如何应对客户的24小时内提供8D报告的? -
阙曲俭18738119987 ______ 加紧时间应对喽,召集召开小组会议,查找原因、订定出临时对策、预防对策,组织实施改善对策并验证根因如果时间允许就把验证结果、佐证资料一并放在报告里,来不及的话就写到目前处理进度,先回复给客户;后续再补充完整你们是怎么应对的呢?
上狡斩42298D报告过程 -
阙曲俭18738119987 ______ D0:准备;D1:成立改善小组;D2:问题描述;D3:暂时围堵行动;D4:根本原因;D5:制定永久对象;D6:实施/确认PDCA;D7:防止再发生;D8:结案并祝贺.
上狡斩4229你是如何应对客户的24小时内提供8D报告的?
阙曲俭18738119987 ______ 如果客户相隔距离远(如国外客户),可以通过退货或挑选的方案,这需要请客户协助处理,出点费用,临时的围堵措施也是要通过高层来批准的
上狡斩4229如果根本原因短期没法采取对策,你是怎样提供8D报告的?
阙曲俭18738119987 ______ 1-继续实施围堵措施2-识别缺陷产生点和流出点3-针对缺陷流出提升过程检测
上狡斩42298d报告中的原因 -
阙曲俭18738119987 ______ 管理方面:程序(或流程)方面 1,标准(作业指导书、工艺要求)有没有制定? 2,首件确认做没做?记录有吗?责任人? 3,过程控制有无完善? 4,IPQC做没做? 制造方面:4M1E(即人、机、料、法、环)
上狡斩4229怎样处理重大客户投诉? -
阙曲俭18738119987 ______ 一:对待重大客户投诉,要善待 一般来说,投诉是件大家都不希望发生的事情.且不说投诉涉及的商品或服务因为不尽人意而令人烦恼,投诉本身也不是一桩愉快的事情,需要费时费力打电话,甚至要到店面去,增加了消费成本.因而善待投诉...
上狡斩4229iqc如何处理scar和8d报告 -
阙曲俭18738119987 ______ D1.问题处理人员:D2. Problem Description(问题描述及现状掌控):D3. Root cause (定义并确认根本原因):D4. Containment action(短期对策及防堵措施) D5. Corrective actions(永久对策):D6. Effect Verification (效果确认):D7. Prevent recurrence (预防问题再发及标准化):D8.问题结案: