最完美的客诉处理流程

为了及时解决客户投诉引起的品质问题，并促进产品品质的持续改善，制造企业每天需执行一系列流程来管理客户投诉和质量改进。首先，需要从A系统中提取与产品质量和车辆性能相关的客户投诉记录，同时从B系统中获取技术报告审核明细。这些数据将分别经过处理，然后向品质管理组的相关人员收集与每条客户投诉相关联的TR（技术要求）申请信息，并通知TCS（技术客户服务）、制造部门和研发部门等与品质提升相关的岗位。

为了简化这一繁琐的流程，制造企业引入博为小帮软件机器人。它能够从A系统和B系统分别下载两个报表，并将它们整理成客诉日报。随后，软件机器人将客诉日报以邮件形式发送给品情组全体人员，并将汇总后的客诉日报再次发送给品情组全体人员。

这一流程优化方案极大地简化了原本复杂的流程。通过软件机器人的自动化操作，制造企业能够以更高效、更准确的方式处理大量客诉记录，并及时通知相关岗位的人员。这不仅提高了品质处理的效率，也减少了人为因素带来的错误，提高了处理记录的准确性。

另外，软件机器人的使用还为品情组人员节省了大量的时间和精力。他们不再需要手动整理和发送客诉日报，而可以将更多的时间用在分析客诉记录和采取相应的改善措施上。这有助于加快品质问题的解决速度，提升客户满意度，同时也提高了内部团队的工作效率和协同能力。

通过引入博为小帮软件机器人，制造企业成功地优化了品质处理流程，提高了工作效率，减少了人力资源成本，同时也为员工创造了更好的工作环境和发展空间。这一举措彰显了企业对于技术创新和工作效率提升的重视，也为未来的发展奠定了更坚实的基础。

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