客诉处理5个原则

阚肃管4307如何处理客户投诉 -
石畅宙19647574587 ______ 在日常的工作中,最不愿遇到的就是被客户投诉.尤其是常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉.有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触. 但其实,如果能够以冷静的心态去...

阚肃管4307饭店处理投诉的原则 -
石畅宙19647574587 ______ 1,不争论原则:即使客人是错的,也抱着宽容的态度,不与客人争吵 2,隐蔽性原则:即处理投诉时应尽可能减少对其他客人的影响

阚肃管4307请问如何可以做好一个优秀的客服人员? -
石畅宙19647574587 ______ 客服手册 电话客服 定义客诉:顾客对商品或服务方式的不满及责任.客诉处理原则1、顾客满意第一2、顾客永远是对的3、如果顾客错了,思考第一项原则 接到客诉 向投诉者表示道歉和关心了解原因 取适当的应急措施 找出双方满意的解决方法...

阚肃管4307客户投诉处理流程是什么?如何处理投诉? -
石畅宙19647574587 ______ 1. 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤; 2. 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等; 3. 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由...

阚肃管4307什么是渠道客诉 -
石畅宙19647574587 ______ 客诉处理在顾客管理上是很重要的,据专家统计当你得罪一位顾客,就等于影响到25位消费者对你的店产生不良的印象.当你得罪以为老顾客,你必须比开发新客户花费5倍的时间与金钱来挽回旧顾客,客诉处理不当,会直接影响企业形象,严...

阚肃管4307酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些? -
石畅宙19647574587 ______ 投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题, 不管酒店在对服务上花费了多少心力,考虑多周到,也难免出现一些细节问题不和顾客的心意,都会出现或多或少的投诉事件.那么酒店投诉的意义在哪里呢?管理者该如何面对处理酒店投诉事...

阚肃管4307如何正确处理客人的投诉 -
石畅宙19647574587 ______ 一、正确认识投诉 投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式. 基层管理人员对投诉应持欢迎的态度,把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会.对大部分酒店工作人员来说,受理客人的投诉不是一件愉快的...

阚肃管4307客户抱怨处理 -
石畅宙19647574587 ______ 我认为首先不能和客户正面冲突,如果正面冲突可能没有任何余地了;1:向客户真诚地道歉,安抚客户;2:提出另外的解决方案,比如向客户提供一定的经济补偿(虽然客户的要求有些过分,但4s错在先)或者 以其他的形式向客户...

阚肃管4307如何巧妙的应对客户投诉 -
石畅宙19647574587 ______ 遇到投诉客户必须要坚持以下几点原则: 1. 聆听 要保持冷静,用亲切和善的态度聆听,适当地提问,以确定问题是什么,这样才能表现出你的关心,很多时间是由于我们总是过于匆匆地服务,忘记了应该多客户的关心.在聆听客户述说的过...