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疫情以来，为避免基层防疫出现漏洞，社区一级已经基本建立了清晰的网格，摸清了居住人员底数。疫情防控政策优化调整后，这些底数和台账被用于服务保障领域，使社区的服务工作更加精准。

在丰台区东铁匠营街道，依托社区网格和特殊群体台账，各社区建立起了由社区干部、养老驿站工作人员、家庭医生组成的寻医问药群，把门诊“搬”进了微信群里。

线上问诊开药，线下送药上门

12月初，宋庄路第三社区工作人员陆续接到居民购药、开药咨询，部分特殊群体存在不会线上购药、无法出门开药等困难。

这些诉求大多是通过社区网格反映上来的。此前的疫情防控期间，在接待居民自主报备、政策咨询的过程中，社区坚持“首接负责、一管到底”原则，每位工作人员都与200至300名居民建立了微信联系，积累了一套自己网格内的重点人员台账。

社区书记刘一翔意识到，社区网格在现阶段仍能发挥重要作用。他一方面要求通过网格摸清独居老人、居家老年人、全员居家等特殊群体底数；另一方面，与宋庄路第三社区养老驿站、南方庄社区卫生服务中心联系，组建寻医问药志愿服务队，再将此前统计的特殊群体拉进寻医问药微信群，搭建起“居民询药、中心开药、驿站送药”的服务平台。

每天下午5点，南方庄社区卫生服务中心的白大夫会准时在群内问诊开方，社区工作人员在线指导居民开通电子医保服务，进行实名注册。第二天上午9点，白大夫线上“叫号”，居民按照顺序把电子医保码截图发到群内。药品开好后，由专人送到养老服务驿站，再由驿站工作人员挨家挨户送药上门，当天配送完毕。

赵先生今年79岁，是一名独居老人，近期出现发热症状，家中没有退烧药。社区工作人员帮其加入寻医问药微信群，前一天群内“询药”，第二天线上“开药”，不到24小时就把药送到了赵先生的家门口。

自12月1日以来，宋庄路第三社区已通过寻医问药微信群为32名居家和独居老人、45个居家家庭提供代开药、送药162人次。

防控网格变服务网格，网格志愿服务队伍持续扩大

东铁匠营街道办事处副主任常宇介绍，疫情防控政策优化调整以来，东铁匠营街道各社区将疫情封管控期间形成的网格图优化为服务保障图，将居住人员底册升级为重点服务对象底册，由此，基层网格治理体系转换为精准服务体系。

目前，网格化志愿服务模式已在街道23个社区（村）全面铺开，300支志愿者服务队伍活跃在辖区100个网格阵地中，通过线上线下联动，为居民提供寻医问药、物资投送、药品共享、健康咨询、心理疏导等服务。

网格志愿者服务队的规模还在不断扩大，各社区积极动员社区干部、楼门院长、家庭医生、在职党员、热心居民就地转化为志愿者，充实到线上线下网格志愿服务队伍中。

家住宋庄路第二社区顺八条1号院的成阿姨是一名退休老党员，三年来一直在社区参与疫情防控工作，是社区网格志愿者服务队的固定成员，她和两名社区工作人员一起，负责居家人员代开药的工作。

在自家所在的网格群内，成阿姨主动对接有开药需求的街坊邻居。“每当有了开药任务，我会带上酒精、做好防护再上门，用无接触的方式交接医保卡，保护好别人也保护好自己。”成阿姨说，自己对附近的医疗机构都很熟悉，可以熟练使用自助机挂号取号、缴费取药，有时一家医院开不到特定的药品，她就换一家医院试试，最多的一次跑了四家医院。

在成阿姨的带动下，已经有10余名热心邻居加入网格志愿者服务队。在网格群里，康复返岗的工作人员会分享自己的用药经验、病程感受，以缓解居民的紧张情绪；志愿者们分享居家隔离的经验做法，把富余的药品转赠给有需要的邻居；大家也会转发一些科普知识，力求做好自己健康的第一责任人。

新京报记者 姜慧梓

编辑 陈静 校对 李立军

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