广汽丰田24小时客服电话

□大河报·豫视频记者 侯冰玉

“真糟心。20多万买的车，现在只能在家躺着吃灰，上不了牌，也上不了路。”6月23日，大河报·豫视频记者在位于郑州市经开区航海东路的河南成悦广汽丰田4S店里见到车主郭女士时，她这样告诉记者。为啥上不了牌？郭女士和多名车主告诉记者，是因为4S店将他们的车辆合格证，抵押给了金融公司用于贷款或者融资，现在该店资金链断裂，4S店也闭店跑路，合格证自然也没有人归还给他们。

（该店已经闭店，店内一片狼藉）

交了30万定金不见车，提了车上不了牌，这群车主很糟心

郑州市民郭女士，于4月6日的时候，在河南成悦广汽丰田4S店定了一辆价值20万左右的车，5月6日左右提的车。提车后，4S店提出要为郭女士上车牌，所以需要暂扣车钥匙和合格证。过了一段时候，郭女士突然得知，该店闭店跑路了，就赶紧来到店内查看，而此时店面已经人去楼空。郭女士随即联系了当时买车的销售，却得知销售在闭店前两天就被通知“先暂时回家休息一段时间”，也是刚刚得知店“没了”。

和她情况相同的还有范先生。据了解，范先生是在2021年12月27日交了丰田塞那的定金款30万元，约定2022年5月31日前交车。到临交车时，4S店却迟迟没有交车，经过一再追问，范先生才得知4S店已经没了，自己的车也不知道去哪了。

（范先生向记者展示的收据）

郭女士和范先生告诉记者，目前据他们了解，提了车没有合格证上不了牌的车主有将近20人左右，交过定金或全款但提不到车的，有近40人。

合格证是否可以作为抵押物？律师这样说

车辆合格证，是厂商出具代表该车符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求的一项重要证明，即代表其所对应的车辆为合格产品。

更为重要的是，合格证是汽车一个重要凭证，也是汽车上户时必备的证件。根据《中华人民共和国道路交通安全法》的要求，机动车须经公安机关交通管理部门登记后，方可上道路行驶。而申请机动车登记，汽车合格证原件是申请者必须提交的一份文件。也就是说，如果没有合格证，只能先上临时牌，当临时牌过期后，车辆不能上正式牌，也就无法上路。

那么，车辆合格证是否可以作为“抵押物”，抵押给金融公司？河南豫龙律师事务所吕悠律师表示，在车辆尚未售出交付给车主时，其所有权仍归属4S店，这时4S店可以将车辆合格证办理抵押贷款。而这，也是很多4S店的常规操作。

但如果车辆售出交付给车主，4S店应当将该部分贷款清偿并解除抵押，将合格证交付车主。“《消费者权益保护法》中明确规定，经营者必须向消费者提供产品合格证和发票。4S店延迟或者拒绝交付合格证的做法属于严重违约行为，车主可以要求4S店解除销售合同并赔偿相应损失。”吕悠称。

据车主们表示，合格证是被4S店抵押给金融公司用于贷款或融资。那么，4S店跑路了，车主能自己去金融公司要回合格证吗？

对此吕悠表示，可以，但有前提。“若车主自行前往金融公司要回车辆合格证，可同金融公司协商偿还贷款后解押，领取合格证。随后车主可向4S店追偿该部分费用。”

除了扣车扣证，这家公司还涉及拖欠员工工资、鼓动员工刷信用卡垫资

23日，记者在该4S店看到，除了被扣车扣证的车主在现场外，还有50余名该店的员工在现场讨要工资。据其中一名员工介绍，该4S店已经拖欠了他们两个多月的工资，并且在闭店前，老板还鼓动他们每人刷了5万-15万元不同金额的信用卡为店内垫资。“当时承诺很快就替我们还上，后来就发通知说让大家先回去休息两天，我们也没多想就先回家了，谁知道后来店就关门了，老板也找不到了。”员工张女士这样告诉记者。

（现场有不少员工来讨要工资）

“4S店鼓动员工刷信用卡垫资，可能会导致员工涉嫌诈骗。”吕悠称，信用卡本质上是一种小额的信用贷款，要求持卡人用于真实消费，而信用卡套现的本质是以消费名义从银行套取一定额度的贷款，这在某种程度上涉嫌虚构事实的贷款诈骗。

“如果套现者不能按时归还，会涉嫌触犯《刑法》恶意透支的条款。”吕悠建议，员工应尽快通过法院提出相关申请，并要求冻结其公司资产，以维护自己的合法权利。

4S店实际经营人关联多家企业，其中重庆4S店也被曝“跑路”

记者在企查查上搜索发现，该4S店注册公司——河南成悦汽车销售服务有限公司目前还处于存续状态。据企查查显示，该公司法定代表人为王玉玲，注册资本为1200万元人民币，参保人数为61人。除了成悦外，王玉玲还关联了河南奇骏实业有限公司等7家公司，不过除成悦和奇峻外，其他公司都显示“注销”或者“吊销”。

据现场车主和员工介绍，王玉玲虽然是该公司法人，但不是4S店的实际经营人，该店的实际经营人为王沛。记者通过搜索发现，王沛共关联了10家企业，包括河南骏驰实业有限公司、重庆朔龙汽车销售服务有限公司、安阳骏越汽车销售服务有限公司、许昌骏祥汽车销售服务有限公司等。据公开报道显示，重庆广汽丰田朔龙4S店已经人去楼空，不少车主已经对该4S店经营者以及销售经理张某提起民事诉讼，涉及金额超过700万。

从跑路企业中可以看出，这个老板干的主要是丰田的活儿。对于这种情况，丰田又持什么态度？记者拨通了丰田的客服电话。据接听电话的工作人员表示，最近确实收到了很多关于这家店的咨询和投诉电话，“我们可以先帮您把这个情况反馈给客户投诉中心，有情况会第一时间联系您。”当记者问到反馈到客户投诉中心是能帮助车主要回合格证，还是能帮助车主把已经交款的车先发货？该工作人员称，“这个我们不清楚，只能先走流程。”

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干莲群15748201391 ______ 首先保证你人和车在安全的位置,扯坏在路上先设立三角牌,人去安全的地方打电话,然后要尽量说清楚你的位置、电话和车辆的故障情况,方便4S店来救援.