怎么联系机场人工服务
原标题:长春机场打出实干“组合拳”,跑出安全服务“加速度”
\n新航季,新气象。在这个新航季,长春机场立足实际,从源头抓起,从细节入手,打出实干“组合拳”,稳步推进新航季各项工作,持续提高安全保障效率与服务水平,确保广大旅客平安顺畅出行。
\n细化制度,指引安全行为
\n根据首都机场集团“安全发展全景图”整体战略部署,长春机场制定了“岗位手册规划年”工作方案,成立领导小组,按照方案计划,对照活动要求和岗位职责,开展剖析查摆岗位风险,制定管理人员跟班作业、完善岗位手册修订、强化日常监督等各项安全风险防控工作。此外,长春机场结合“图—案—册”编制工作要求,逐级分解每项任务,明确工作负责人、标明完成时间,要求相关工作人员积极配合,加强交流、推广经验、复制成果,共同推进岗位手册规范,助力高质量安全生态建设。
\n动真碰硬,确保运行安全
\n不放过一个细节,不遗漏一个隐患。今年一季度,长春机场航班量、旅客吞吐量恢复率均列为全国千万级机场首位,亮眼的数据背后,折射出机场将在航班量和旅客量快速恢复的态势下,继续把握好运行风险,做好风险管控。面对新航季ARJ21-700等各类新机型的引进,长春机场地服利用手推客梯车安装电控装置实施对接航空器理念,将传统人工控制方式,改换为半自动控制等方式,有效将手推客梯车靠接航空器距离有效控制在安全范围,确保旅客能够安全、顺畅地上下客舱。此外,针对换季后新增宽体机过夜航班以及“红眼”航班,长春机场地服提前做好次日航班计划发布,对运行情况及时提示,并通过召开运行风险研讨会,明确过夜航班核心风险及防控办法,全面加强换季安全风险管控。
\n聚焦需求,提高服务品质
\n旅客出行,方便是第一要务。自今年年初以来,长春机场深挖旅客需求,不断推陈出新各项服务举措。进入夏秋航季后,团队旅客出行需求大幅增加,为做好团队旅客服务,长春机场地服与各大旅行社做好现场保障联动,收集各类团队旅客信息,推出团队旅客“三专”服务。通过“设置专属柜台、开设专人对接服务、提供专属行李条彩色丝带”方式,为团队旅客提供便捷乘机手续、缩短团队旅客等待时间、不断提升团队旅客出行体验感。同时,依托旅客服务跟踪回访记录,广泛倾听旅客意见及诉求,查摆服务链条中存在的问题和不足,不断优化服务产品设计,全面提升服务质量和旅客满意度。
\n新航季、新未来,新的征程没有捷径,唯有实干。长春机场将不断提升安全管理水平,创新服务举措,锚定新目标,跑出安全服务“加速度”,为广大旅客平安出行保驾护航。
\n中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 李恒 李雷 图片由吉林机场集团提供
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