飞机场咨询人工服务

原标题：长春机场打出实干“组合拳”，跑出安全服务“加速度”

新航季，新气象。在这个新航季，长春机场立足实际，从源头抓起，从细节入手，打出实干“组合拳”，稳步推进新航季各项工作，持续提高安全保障效率与服务水平，确保广大旅客平安顺畅出行。

细化制度，指引安全行为

根据首都机场集团“安全发展全景图”整体战略部署，长春机场制定了“岗位手册规划年”工作方案，成立领导小组，按照方案计划，对照活动要求和岗位职责，开展剖析查摆岗位风险，制定管理人员跟班作业、完善岗位手册修订、强化日常监督等各项安全风险防控工作。此外，长春机场结合“图—案—册”编制工作要求，逐级分解每项任务，明确工作负责人、标明完成时间，要求相关工作人员积极配合，加强交流、推广经验、复制成果，共同推进岗位手册规范，助力高质量安全生态建设。

动真碰硬，确保运行安全

不放过一个细节，不遗漏一个隐患。今年一季度，长春机场航班量、旅客吞吐量恢复率均列为全国千万级机场首位，亮眼的数据背后，折射出机场将在航班量和旅客量快速恢复的态势下，继续把握好运行风险，做好风险管控。面对新航季ARJ21-700等各类新机型的引进，长春机场地服利用手推客梯车安装电控装置实施对接航空器理念，将传统人工控制方式，改换为半自动控制等方式，有效将手推客梯车靠接航空器距离有效控制在安全范围，确保旅客能够安全、顺畅地上下客舱。此外，针对换季后新增宽体机过夜航班以及“红眼”航班，长春机场地服提前做好次日航班计划发布，对运行情况及时提示，并通过召开运行风险研讨会，明确过夜航班核心风险及防控办法，全面加强换季安全风险管控。

聚焦需求，提高服务品质

旅客出行，方便是第一要务。自今年年初以来，长春机场深挖旅客需求，不断推陈出新各项服务举措。进入夏秋航季后，团队旅客出行需求大幅增加，为做好团队旅客服务，长春机场地服与各大旅行社做好现场保障联动，收集各类团队旅客信息，推出团队旅客“三专”服务。通过“设置专属柜台、开设专人对接服务、提供专属行李条彩色丝带”方式，为团队旅客提供便捷乘机手续、缩短团队旅客等待时间、不断提升团队旅客出行体验感。同时，依托旅客服务跟踪回访记录，广泛倾听旅客意见及诉求，查摆服务链条中存在的问题和不足，不断优化服务产品设计，全面提升服务质量和旅客满意度。

新航季、新未来，新的征程没有捷径，唯有实干。长春机场将不断提升安全管理水平，创新服务举措，锚定新目标，跑出安全服务“加速度”，为广大旅客平安出行保驾护航。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 李恒 李雷 图片由吉林机场集团提供

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