投诉华为售后最终处理结果
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作者:泰罗,编辑:小市妹
一次看起来只有保险杠受损的剐蹭,维修需要多少钱呢?
拿到维修报价单的汽车博主陈志豪Aries揭晓了答案——他驾驶的小鹏P5保险杠剐蹭后,预估维修费用达到了19022元,其中一个激光雷达的价格就高达8916元。
电动汽车车主们,也许只需要一次剐蹭就会明白——“天价”的维修费用和节节上涨的保险支出,才是真正的“痛”。
芬兰一位名叫托马斯·卡泰宁(Tuomas Katainen)的特斯拉Model S车主,在郊区直播引爆了自己的电动汽车,一同被炸毁的是被他绑在车座上的马斯克人形玩偶——震惊于更换特斯拉电池需要22000美元(约合人民币14万元)的费用后,他选择以这种方式表达抗议。
而除了高昂的维修费,还有价格惊人的保险费。
2021年,新能源汽车保险保费收入已超300亿元,而通过新能源汽车的渗透率推算,2030年,我国新能源汽车保险保费收入将突破2000亿元。
根据中国保信发布的《新能源汽车保险市场分析报告》统计,新能源汽车的保费较燃油车平均要高21%,每年大几千的费用加上动辄20%以上的涨幅也让许多新能源车主叫苦不迭,一整年没有出险,保费却依然水涨船高。
修车和保费如此之高,4S店跟保险公司一定会数钱到手软吧?
然而现实却是:有苦说不出。
由于电动汽车的物理器件少,其日常养护频率和费用都相较于油车更低,售后方从养护上几乎赚不到什么钱。
新能源车的修车费用虽然高,但是想要修车,还得预留专门的维修位,投入巨大不说,配件大都要从原厂购入。售后点维修人才少,修车时间不确定,维修价格也做不了主,这也导致了新能源售后常常因为费用高、人手或元件不足而遭遇投诉,影响服务口碑。
最近两年,新能源汽车成了“315”投诉的重灾区。根据中消协公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况》统计,2021年新能源汽车及汽车零部件投诉量41624件,在商品类投诉中占比8.48%,在商品类整体投诉量中排名第三,同比上涨了19.28%。当翻开具体的个案,售后点为品牌方背黑锅的现象并不鲜见,供应链上的结构性矛盾,令弱势的售后点有苦难言。
售后点不开心,保险公司同样有话要讲。
由于里程成本低,所以用新能源汽车跑运营的车辆越来越多。常年在路上跑,运营车辆的出险率奇高,修车又奇贵,新能源汽车保费虽然连年上涨,保费规模也不断扩大,但是保险公司现在还不能指望从新能源汽车这里赚到什么钱。
据了解,我国新能源车险的赔付率普遍超过85%。“做新能源保险的都在亏钱”似乎也成为了行业共识,一些保险公司甚至凭经验为不同车型划分了“三六九等”,从廉价的运营代步车到特斯拉的高端线在“高危车型”的名单中都赫然在列。
消费者、4S店、保险公司都对新能源汽车的售后怨声载道,维修贵的问题自然成为了新能源汽车取代油车的绊脚石。
新能源汽车为什么修起来这么贵?
修起来贵,实际上是因为厂商想让新车“买起来便宜”。为了让买车的门槛一降再降,车企们想尽了办法,一些国产品牌甚至造出了落地价格不到3万的超级廉价电车。
车企如何把成本降到这么低呢?
一体化压铸技术就是一个关键——零件高度集成,一次压铸成型,生产汽车变得“像生产玩具一样简单”。
2018年在ModelY上最先尝试一体化压铸的特斯拉,将370个生产零件集成为70个,一下子节约了20%的成本,提高了14%的续航。完成整车生产流程只需要几分钟,产能销量实现大爆发。
国内的知名车企也纷纷跟进。
于是,汽车出厂时变得物美价廉,但集成的雷达、传感器、电池组,却使得维修起来“牵一发而动全身”。
除了要看起来便宜,一些车企还想让新能源汽车像“快消品”一样,缩短换代周期。
新能源汽车18个月左右就会换代,续航里程、辅助驾驶技术的突破,也让新能源车主没有动力像对待油车一样“修修补补又三年”。根据中国汽车流通协会的数据,2022年8月的二手车市场上,46%的新能源车使用年限在2年以下。
相比之下,油车就如同耐用抗摔的诺基亚,新能源汽车则仿佛是一年要搞一次发布会的苹果,虽然都叫手机,却早已不属于同一个时代。
看看现在市面上谁在造车,也便知道汽车“智能手机化”并非空穴来风。
国内造车新势力,都争相跟智能设备沾点边。华为、小米等手机大厂先后造车,蔚来、理想也排着队从手机厂招揽人才。特斯拉搞出一体化,也是在2015年马斯克挖来了查尔斯·柯伊曼——苹果Mac一体化铝合金机身的研发负责人之后发生的。
智能手机的底子,不光帮助新能源车厂们解决了中控系统的问题,其实也在定价策略和维修思路做了回军师。
买了手机,APP要付费,买了新能源汽车,车载娱乐服务要掏钱。7月,特斯拉宣布新车将不再享受终身免费的标准车载娱乐服务,不过前八年免费的策略,倒也没有引起太多的争议。
但学手机学得不好的厂商也有——2022年5月奔驰发布EQS 450+先锋版本,告知车主要每年支付4998元,才能把后轮最大转角从4.5°升到10°。奔驰“订阅制硬件”的算盘打得太响,招致网络一片骂声。
从一体式不可拆卸电池,到官方限定的“维修权”,再到Apple Care+服务,苹果在智能手机的创造,不断被众多手机厂争相模仿。
如今,新能源车企也有样学样。一体压铸,让修车如换车,原厂质保让维修基本上只能选择厂家自建或授权售后点,条款不一的care计划,让车主不得不为了养护和保修在付款时东补西凑。从理想到蔚来等卖出畅销车型的造车大厂,如今也纷纷涉足车险业务。
当新能源汽车变成“快消品”,车主们开始在修车和换车之间徘徊。
当新能源汽车进入维保高发期,未解的售后难题是否会迎来答案呢?
尽管各方已经在努力,但是新能源车企们做售后的一个前提是:
绝不做赔本的买卖。
根据相关研报的数据,对于汽车经销商来说售后业务的营收占比在8%~15%之间,在毛利润中的占比高达30%~70%。
作为重资产的制造业,车企非常需要用售后的收入来提供源源不断的现金流。马斯克就曾发博称:“这就跟剃须刀行业一样,剃须刀不赚钱,靠卖刀片赚钱。”
这也意味着,一旦新车销量见顶,厂商就要在优化售后换销量和以售后获取现金流和高利润之间做抉择。
换言之,想要从模式上解决消费者售后难售后贵的问题,不能再拖延了。
就目前而言,为了改善新能源汽车的售后,车企们主要采取了以下几种通行的做法。
首先就是新能源车企普遍推出了时效更长的质保政策,相比于燃油车普遍3年6万公里的质保政策,新能源汽车主流质保政策达到了整车6年15万公里,电池组8年15万公里。威马、东风日产、北汽等车企还推出了条款不一的保值回购方案。
同时,一些头部企业在新能源保险领域也抓紧了布局。从宝马、吉利在内的多家传统车企,到小鹏、蔚来的造车新势力,都先后组建了保险经纪公司,虽然具体业务推进尚处于起步阶段,但是这样的动作还是释放出一个积极的信号,车企们已经意识到新能源售后作为刚需市场,在汽车销售中的重要性。
至于维修和养护,区别于燃油车目前成熟的维保体系,车企们分化为4S店和第三方授权点则是两种不同路线。
传统车企偏爱通过4S店渠道,通过遍布全国的经销网络,兼顾油车与电车售后,并且也方便与各个经销商维护好合作关系。
但问题在于,在一线城市以外的地方,4S店,特别是能够为新能源汽车做售后的4S店密度仍然比较低。2022年前4个月,有超过1400家4S店退网关停,4S店的密度在未来是持续走低的趋势。
对于续航能力低,又没有配备快充的许多低价车来说,一次简单的养护,可能就需要汽车充电一整晚,于是便更不愿意花钱养护。
此外,配件的专属性也考验着单个网点的储备,这也导致传统燃油车4S店依然在转型探索的阶段。
造车新势力则没有什么包袱,直营店+授权第三方的模式成为许多企业的优先选项。直营展示门店的建设成本大约只有4S店的十分之一,品牌方管展示宣传,加盟维修站点承接售后,帮助新势力绕开4S店的布局竞争。
与过去只能承接钣喷服务不同,第三方售后已经逐渐开始介入到三电系统的维护。
宁德时代与博世汽车合作推出双品牌授权新能源汽车维修站,天猫养车、途虎、京东、华胜、恒泰等也都加紧了新能源的布局。
前文提到,新能源汽车生产的一体化集成已是大势所趋,那么想要维保的价格降下来,维修人才数量升上来,几乎只能寄希望于规模,卖车的规模和售后的规模都要扩大。
根据《新能源汽车产业发展规划(2021-2035年)》,到2025年,新能源汽车新车销售量达到汽车新车销售总量的20%左右。
当天价修车新闻频见报端,好的售后肯定能够成为销售时的卖点,而提升售后,按照第三方在扩展网点布局的思路,肯定是更加灵活的一种方式。
总之,维修模式是变还是不变,对于厂商来说是个问题。
是现在悉心竭力地在一体化的趋势下找到低廉售后的办法,还是由着保险杠下的雷达、车底盘上的电池组一次又一次地背刺车主,在未来落得无车可修的境地。
车企们的确该好好想一想了。
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戚英咬4653如何投诉华为手机售后维修不作为 -
却罗超13543531060 ______ 成都蜀汉路维修点不作为.明明小问题他非要换后壳.人情太淡簿.外面的店都说是零件问题找售后.结果换家售点人家二话没说就解决了问题.蜀汉路点太黑心了
戚英咬4653华为一般维修时间多久
却罗超13543531060 ______ 你好, 1、如果在售后服务那可以处理一般的两天,就差不多了. 2、如果要返厂,录入维修系统需要两个工作日,再加上途中的天数,再加上检测,如果无费用,那维修要5-7天,如果有费用,还要等付费了,2-3个工作日进行维修,再返回.
戚英咬4653购买的华为手机出现问题售后怎么处理? -
却罗超13543531060 ______ 这个主要还是看你手机的问题了,如果是很严重的问题比如硬件哪里坏了,或者是其他的什么就得到售后,然后再由售后返厂维修这个是比较麻烦的,如果手机只是一些小问题那么到售后就可以由工作人员维修好,所以还是看你手机问题的严重性了.
戚英咬4653你好,我刚刚买了一部你们华为手机,不到一个月就坏了,你们这边一直不处理,而且态度非常差? -
却罗超13543531060 ______ 只要你是在正规店里买的 他们不给于解决你可以打华为客服电话进行投诉和举报!
戚英咬4653华为MATE 手机维修多次,推脱责任怎么办? -
却罗超13543531060 ______ 你的运气真差.碰到这么一个客户,华为也是运气太好.很多厂家屏幕是不属于保修范围的,要是第一次就叫你出钱换屏.就没有后面的故事了.
戚英咬4653华为售后服务差难道就不能投诉吗 -
却罗超13543531060 ______ 打12315,最好是315那一天进行投诉,一定要重视的. 我也是一直支持国货,但是华为的没用过,听你这么一说对华为品牌更加望而却步了.祝好运.
戚英咬4653华为售后你们去过吗?现在了解了下,我还以为就我被坑,华为售后貌似不好啊 -
却罗超13543531060 ______ 没用过这手机,但是身边的人用,我觉得手机客服都差不多,反正坏了他们各种理由.直接投诉到最高那层的售后看看,如果只是单纯去当地的店里,估计就是推脱.
戚英咬4653我想砸华为手机专卖店,是否可以?是买了手机后出现充电头爆炸,他们不予赔偿 -
却罗超13543531060 ______ 可以打电话12315投诉,这事情肯定要通过官方来解决的,毕竟消费者的权益是有保障的啊,带好购机机票,电话投诉.别和店家发生口角和肢体接触哦,理性解决问题.
戚英咬4653我要投诉,华为手机维修点的质量不咋样,太假,怎么投诉 -
却罗超13543531060 ______ 具体情况具体分析,如果能把情况表述清楚,先拨打华为售后服务电话,确定维修点是否是华为官方的,如果解决不了可以到当地的工商消协投诉华为手机维修点.