提高和改善民生的举措

本文转自：人民网-湖南频道

“来这里办业务，让我感受到了来自家人的温暖。”年过七旬的陈翠芝奶奶是湖南桂东农商银行沤江支行的一名铁杆“粉丝”，每个月她都会通过支行网点的综合柜台把省下来的养老金存成定期，顺便再约上几个老姊妹在这里坐着惬意地聊聊天，将原本枯燥的等候过程变成快乐的“消遣时光”。

面对滚滚而来的“银发浪潮”，如何进一步破解老年人获取金融与非金融服务的共性问题，成为银行同业面临的重要课题。在湖南省联社党委和郴州办事处党组的指引下，桂东农商银行正不断探索提升助老适老服务能力，积极聚焦金融赋能，助力民生服务，使“银发族”的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

网点办出了“一家人相聚”的味道

“进行适老改造之后，我们网点发生了很大变化。”桂东农商银行清泉支行行长胡广说，过去的天花板换成仿天光质感的柔和透光膜，座椅从传统“硬座”改造为支撑力更强的加长款沙发，坐式智能柜台有了，免播直通电话有了，无障碍卫生间有了，门前的台阶也增设了无障碍坡道，网点里欢声笑语，暖意融融。“以‘桂东老友相聚’为主题的软硬件改造让老年人有了‘家’的感觉。”胡广说。

该行专设老年人服务窗口，摆放老花镜，对不会使用自助机具、填写开户申请的老人全程提供“一对一”服务……

从进门取号，到引导分流，再到窗口服务，全程都有工作人员手把手协助老年人使用设备、办理业务。

专业化的硬件改造与有温度的服务背后，是金融适老化工作的日趋细化。桂东农商银行市场拓展部总经理钟振江表示，该行已将养老金融服务嵌入整体组织构架，在总行设置养老金融服务团队、在支行设置养老服务专岗，以专业设备、专属服务、专门流程、专项经营打造“四专”特色。

为进一步提升网点为老服务水平，桂东农商银行加强厅堂服务管理，灵活安排弹性排班，为集中办理社保业务的老年客户提供服务。开展厅堂内外营销活动，为客户提供开卡、激活社保卡、存贷款业务拓展等服务，精细化升级老年客户金融关怀服务。

“我们老年人很重视感受，所以我特别喜欢桂东农商银行全程化贴心的金融服务。”和陈奶奶一样常到网点“打卡”的胡阿姨说，“现在来网点不仅仅办业务，还可以到小屋聊天喝茶、参加活动、了解自己的身体状况，不要太舒服哦！”

以桂东农商银行营业部为代表，“老年人友好型网点”在桂东不断“开花”。截至目前，桂东农商银行已创建敬老服务网点15家，无障碍环境建设网点6家。

以金融力量赋予老人专属陪伴

党的二十大对新时期的养老服务提出了更高要求。在桂东的各个区域，桂东农商银行金融服务老年客群的触角在不断延伸。

从2019年开始，每逢重要佳节，桂东农商银行“四叶草”志愿军都会走进辖内社区及敬老院，带上一句问候、一份礼物、一个拥抱和一台准备很久的节目，陪伴他们度过一个温暖、欢乐、祥和的美好佳节。四年多的陪伴，老人们记住了很多志愿者的名字，志愿者们也能够清楚记得李丽生奶奶爱吃馄饨、刘国强爷爷喜欢下象棋、黄莲云奶奶喜欢聊天、郭垂达爷爷喜欢听相声……每一次志愿者都会尽自己最大的努力满足每一位爷爷奶奶的要求，看着老人们开心的笑脸，志愿者们也感受到了极大的满足。

桂东农商银行积极建立健全老年客户服务机制，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，增强老年客户归属感，不断提升老年客户对桂东农商银行的服务满意度，为老年及弱势群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让窗口服务更有温度。越来越多的老年居民有望在“家门口”享受到桂东农商银行专属的金融服务。

打造“浓情蜜意”金融适老服务品牌

桂东农商银行不断从专属窗口、便民设施、延伸服务等多方面细化老年客户服务内容。通过“走基层”“听民声”活动，梳理敬老服务工作措施，形成《敬老热点知识系列问答》，设计印制《适老服务手册》，破解老年客户服务痛点、难点。积极开展“情系银发，温暖同行”“银发体验官”等主题特色活动，构建“网点-老年人-社区”的生态服务圈和金融闭环。目前，该行形成以5家支行养老服务示范网点为标杆、15家敬老服务网点成体系、15家营业网点适老服务为标配的多层次老年客群服务机制。

为进一步增添适老服务“暖意”，桂东农商银行联合在城社区村支两委积极开展“关爱老人 弘扬孝文化”暖心活动，到桂东县沤江镇东华社区、金田社区、罗霄社区以及琴山社区走访慰问，为六十岁以上的老人们送去米、油等慰问品，并致上“给老年朋友的一封慰问信”，以实际行动向老人们表达新春的祝福和良好的祝愿。

活动中，志愿者们身穿红马甲，满怀着爱心，每到一户，都向老人们热情地问候，与他们拉家常，详细了解他们的身体、生活、饮食等方面情况，并鼓励他们多多活动，保持身体健康、心情舒畅。

桂东农商银行党委书记祝胜斌向老人们介绍农商银行的发展情况和金融服务，在更好地提升老年人金融服务水平方面认真听取意见和建议，并表示对于腿脚不便，不能到网点办理业务的老人，积极提供上门服务，让老人舒心、安心、放心地享受普惠金融的便捷服务。

在活动中，祝胜斌指出，老年人是社会和家庭的宝贵财富。老人的健康长寿是家庭之福、社会之福，老人过去为家庭、为社会奉献了青春热血，做出了重要贡献，应该得到全社会的关心和爱护。他表示，要始终大力弘扬孝亲敬老传统美德，持续提升金融服务质量，助力全县养老服务水平进一步优化，让老年人过上更加美好幸福的生活。

老人感受来自桂东农商银行的温暖越来越浓厚，网点内的笑声越来越多，“家门口”的服务“用新”又“用心”，这些变化已是许多桂东老人的切身体会。

今后，桂东农商银行将更加深入研究和把握老年客群的实际需求以及在运用智能技术方面遇到的实际困难，积极开展“耐心”“暖心”“齐心”“贴心”“用心”等“五心”服务，用心、用力、用情，传递农商银行“温度”，更有针对性地提升适老金融服务水平，不断从优秀传统文化中汲取精华，将“大德孝为本，百善孝为先”的孝道文化与“为百姓做实事，以服务换真心”的企业服务理念有机融合，倡导对待老年客户群体就像对待自己家人一样的“孝悌”服务理念。努力提高老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感。（胡湘佳）

澹云肩2050为改善民生,确保人民共享经济繁荣成果,我国采取了哪些措施 -
林峰是13893788337 ______ (1)取消农业税 (2)发展新型农村合作医疗 (3)实施下岗人员再就业工程 (4)实现“两免一补”政策 (5)发展社会保障事业,健全社会保障制度

澹云肩2050举例说明当前党和政府应如何加强保障和改善民生工作 -
林峰是13893788337 ______ 在2020年左右,建成全面小康社会是党和国家的战略目标,以人为本是科学发展观的本质要求,改善民生是以人为本的执政理念的具体体现.改善民生,应在以下几个方面下功夫:一是要注重效率和公平.要实现共同富裕,努力扭转各个地区、各个群体经济发展不平衡的现状,在经济发展的同时,更加重视社会公平正义,让人民共享改革发展的成果.二是要解决群众关注的现实民生问题.在教育、医疗、就学、住房、福利、工作、安全等方面,解决群众关注的热点、难点问题,在法律、制度、措施上逐步加以认真解决,提升群众的幸福感、安全感.三是要改善生态环境,保护美好家园.在经济发展过程中,更加注重生态环境的保护,将更多的青山绿水草地留给子孙.

澹云肩2050如何改善民生促进和谐 -
林峰是13893788337 ______ 如何解决民生问题,促进和谐 “沧海百年,民生不息”,民生问题的解决不可能一赋而就,尤其对中国这样一个人口众多的大国来讲,更是一个长期的持续过程.随着以往旧的矛盾和旧的民生问题的解决,新的矛盾和新的民生问题又摆在我们面...

澹云肩2050根据所学知识谈谈怎样保障和改善民生 -
林峰是13893788337 ______ 首先还是要努力发展生产,只有整个社会的生产水平上升,才能促使人民生活水平上升,民生的保障和改善才有了物质基础.所以目前,我们仍然应当坚持基本的经济制度,让市场作为配置资源的主体,调动各类要素的积极性,促进生产的发展...

澹云肩2050政府怎样做才能改善民生?
林峰是13893788337 ______ 着力改善民生,做好就业和社会保障工作极为重要,通过积极扩大就业,解决人民群众“有钱花”的问题,通过完善社会保障体系解决人民群众“敢花钱”的问题.一是扩大就业,二是大力扶持自主创业,三是加强和规范各类就业培训,四是扎实推进就业援助工作.

澹云肩2050新时期应如何改善民生为重点加强社会建?新时期应如何改善民生为重点
林峰是13893788337 ______ 保障和改善民生,重在实践,贵在实效,应结合实际加以运用,要在具体落实上下功夫.就我省而言,民生领域存在的问题还比较多,集中表现在城乡居民收入水平低,...

澹云肩2050从哪些方面入手更好的保障和改善民生 -
林峰是13893788337 ______ 这需要完善保证和改善民生的制度安排,加快发展各项社会事业,推进基本公共服务均等化,加大收入分配调节力度,坚定不移地走共同富裕道路,让人民从发展中共享成果,实现社会的公...

澹云肩2050  “民生”一直是我们党和政府高度关注的问题.在你的生活中直接感受到了哪些改善民生的举措?(答出1点即可) -
林峰是13893788337 ______[答案] 示例:免除义务教育阶段学生的学杂费;取消课本费;取消农业税;建立并完善城乡居民社会保障体系;推进新型农村社会养老保险试点,建立健全养老社会服务体系;加快推进医药卫生事业改革发展,建立并完善合作医疗制度;实施廉租房制度,...

澹云肩2050就如何保障和改善民生深入讨论思考,建言献策
林峰是13893788337 ______ 社会福利和社会保障是民生工作的重要组成部分,与人民生活、人民群众切身利益息息相关.在经济发展新常态下保持我省经济社会持续健康发展,必须把保障和改善民生...