旅游接待业服务质量的五个维度

奚翟荀4351黎平那个英语培训机构
阙鬼雨13571592758 ______ 旅游行业员工培训方案2017 旅游行业要对员工不断地进行培训,强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训,确保旅游景区接待服务质量明...

奚翟荀4351饭店质量都包含哪些内容? -
阙鬼雨13571592758 ______ 1. 饭店服务质量的涵义 关于饭店服务质量的理解通常有两种.一种是狭义上的服务质量,指饭店服务的质量,它纯粹是指由服务员的服务劳动所提供的、不包括提供的实物形态的使用价值.另一种是广义上的饭店服务质量,它包含组成饭店服...

奚翟荀4351导游服务规范 -
阙鬼雨13571592758 ______ 导游人员应具备以下基本素质. 5.1 爱国主义意识 导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊. 5.2 法规意识和职业道德 5.2.1 遵纪守法 导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章...

奚翟荀4351怎样理解导游服务的内涵 -
阙鬼雨13571592758 ______ 一是反映在导游活动服务质量上.导游人员按照旅行社同游客签订的协议或约定的内容(行程安排)提供符合规定要求的明确服务,而这些服务更多属于无形服务的范畴,其服务质量往往不容易衡量与把握.主要体现在导游人员的服务意识、职...

奚翟荀4351导游服务在旅游接待服务体系中的标志,作用,体现在哪里 -
阙鬼雨13571592758 ______ 导游服务工作的质量直接影响到旅游者的旅游消费行为,关系到旅行社的生存与发展及旅游目的地的形象与声誉. 纽带作用:表现在 承上启下、沟通内外、协调左右 标志作用:表现在 (1)旅游服务质量高低的标志;(2)旅行社形象的标志...

奚翟荀4351导游工作中常见的质量问题有哪些 -
阙鬼雨13571592758 ______ 导游服务质量涉及三个方面:一是反映在导游活动服务质量上.导游人员按照旅行社同游客签订的协议或约定的内容(行程安排)提供符合规定要求的明确服务,而这些服务更多属于无形服务的范畴,其服务质量往往不容易衡量与把握.主要体...

奚翟荀4351加入WTO后对中国现代化发展的要求
阙鬼雨13571592758 ______ 加入WTO后,进一步的对外开放对旅游业将产生的冲击可以分两个层次上看: 1.旅... 尤其是具有服务品牌的旅行社的进入,会在提高旅游服务质量方面产生社会性的示范作...

奚翟荀4351旅游管理基础知识 -
阙鬼雨13571592758 ______ 旅游的书,推荐李天元的《旅游学概论》高等教育出版社第二版,或者是南开大学出版社的第五版,王洪滨的《旅游学概论》中国旅游出版社,谢彦君《旅游学概论》东北财经大学出版社,马勇的《旅游学概论》高等教育出版社.

奚翟荀4351急需要“旅游服务质量管理制度”和“旅行社前台接待制度” -
阙鬼雨13571592758 ______ 要求管理局干部职工严格遵照执行,切实改变工作作风,提高工作效率,游客优先,全面提升服务游客、服务群众的意识和水平 负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿情况...

奚翟荀4351如何提高客房入住率? -
阙鬼雨13571592758 ______ 问题一:如何提高宾馆的入住率? 1、提福服务质量 让所有顾客都有宾至如归的感觉 2、提高卫生质量 让所有顾客都有一个卫生 健康的居住环境 3、开发新项目 比如钟点房 商务房等等 4、趁淡季提高饭店的硬件环境 5、开拓市场 比如联系些...