服务优化有哪些维度

21世纪经济报道记者雷晨 北京报道

4月7日晚间，全国股转公司发布挂牌公司管理一部“管家式服务”情况介绍。其中涉及业务咨询、接待来访、资讯传递、服务手册、走访调研、业务培训六个方面。

全国股转公司表示，此次提供挂牌公司管理部门主要服务渠道，是为了更好落实“寓监管于服务”理念，持续推进“管家式服务”工作，促进同市场主体沟通交流，为挂牌公司提供更加全面、精准的服务。

2023年以来，全国股转公司面向挂牌公司开展的多元市场服务举措渐次推进，服务千家，温暖百企，拉近同市场主体距离，走进企业、倾听诉求，切实提升市场服务质效。

“面对6500多家挂牌公司的广泛主体，如何做好服务工作，既在于广泛触达，也在于精准直达。”全国股转公司相关负责人指出。

今年以来，全国股转公司强化“四位一体”服务渠道，方便同挂牌公司等市场主体联络沟通。一是搭建专项咨询通道。二是建立服务直达热线社群。三是打造面对面交流平台。四是开展“管家服务一线行”走访调研。

其中典型一例是，3月以来，以股权激励为专题，全国股转公司开展现场调研，提前摸排意向企业，把制度的灵活性讲清楚，把实施的规范性点到位，帮助企业结合实际需求积极运用股权激励制度，激发创新潜力，促进递进发展。从掌握企业需求到实地倾听企业困惑，从日常监管了解企业情况到切实提供精准指导。

全国股转公司表示，未来还将结合更多专题开展调研，走近企业、帮到实处。

与此同时，基于挂牌公司所处经营发展阶段不同、资本市场战略规划不同，开展市场服务要坚持差异化策略。为此，全国股转公司逐步研究推出精准、多元的服务举措。

一是为新挂牌公司提供引领性服务，量身定制“启航见面会”。该活动始于今年，目的是让企业在进入资本市场第一站后能够增强归属感和获得感。目前已参加“启航见面会”的8家公司，均在挂牌之初即安排工作人员同公司主要负责人交流对接。

二是为北交所在辅公司提供衔接性服务，指导利用好持续挂牌阶段，把情况规范在早、把问题解决在前。全国股转公司把在辅企业关切作为服务优化的方向，正在积极拟定“挂牌公司筹备发行上市服务清单”，多维度引导企业向内看、补短板、夯质量，清单将于近期定向提供至在辅企业。

全国股转公司表示，寓监管于服务，是挂牌公司管理工作始终秉持的理念，下一步将深入推进监管转型，优化挂牌公司“管家式服务”，提供差异化服务举措，满足不同市场主体实际需求，利用资本市场做大做强，服务实体经济高质量发展。

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