浪琴维修售后服务中心点
来源:江西电视台《都市现场》栏目
“浪琴”是全球知名的腕表品牌,不少消费者都喜欢。2月15日,南昌消费者陈女士向江西《都市现场》反映,她买了一块“浪琴”腕表,用仅三个来个月后,突然停走了。手表拿到专柜一检测,发现问题竟然出在这块手表的“心脏”——机芯上,她就想问了,这是不是质量有问题呢?
陈女士说,她这块“浪琴”心月系列腕表是一款石英表,去年9月在专柜花了8700元购买的。现在,秒针已经停走,日历停留在了今年1月18号。
陈女士:今年1月18日的时候,它就突然停走了。第一时间我就发微信给销售了,然后把表的情况也拍给她看了,她当时就跟我说电池没电了,让我年后到专柜换电池。
由于陈女士人在外地,直到最近才把表送到专柜进行检测。但腕表装上新电池之后,仍旧无法正常走时。
陈女士:维修师傅给我换了几块电池,就说不是电池的问题,说是机芯坏了,属于质量问题。我当时觉得这个表这么贵,戴了三个月就出现质量问题,根据他们销售的说法,包括保卡的内容应该是可以退换的。因为销售的单子上写了质保期两年,非质量问题不退不换。我觉得意思就是,只有质量问题才能退换货,他们的意思是这不符合退换货范围,只能给我返厂维修。
专柜称“返厂率仅1%概率很低” 消费者回应“不当冤大头”
专柜方面表示,返厂维修大约需要一个月左右,这让陈女士无法接受。对于这只腕表出现的停走现象,工作人员表示之前并没有遇到过。
浪琴专柜销售人员:因为你这个涉及到了换机芯,我们这边没有这个机芯,只能是品牌给您换这个机芯。这个东西确实它概率很低,1%概率的返厂率,每个品牌都是1%左右。
陈女士:那这种事情就应该退换啊,就应该对消费者负责啊,消费者怎么是冤大头呢?1%到我头上了我就得认栽吗?我不比别人少出一分钱,为什么我要做这个冤大头呢?现在就希望他们给我退货,退换这块表。
截止发稿前
消费者陈女士告诉记者,经过浪琴厂家鉴定,这块腕表的出现停走的原因,的确是非人为导致的机械故障,属于产品质量问题。
目前,专柜已经按照三包规定作出了售后处理,她对结果十分满意。
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