消费者决策的五个环节

新京报贝壳财经讯（记者王琳琳）6月30日，新京报贝壳财经记者从君迪发布的2022中国销售服务满意度研究^SM（SSI）中获悉，汽车品牌因素对对消费者购买决策的影响减弱，“试乘试驾”环节决定购买的比例上升显著，成为影响消费者购买决策的重要环节。

研究显示，增换购人群占购车者总体的比例为30%，与首购群体相比，增换购群体购车决策更靠前、更看重品牌等，对于一口价接受度更低、对车况问题更敏感，服务需求与首购群体相比存在差异。另外，研究显示2022年豪华车品牌销售服务满意度高于主流车品牌，但豪华车品牌与主流车品牌购车客户满意度得分最低的环节均为在线体验。

J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“如今中国消费者购车决策链路在线下入店阶段时，对产品了解与体验其诉说主体已经从厂家主导逐步转化为消费者自我验证的过程；品牌通过升级现有试乘试驾的模式、流程、预约试驾方式等对用户入店自我验证的需求快速赋能和帮助，将成为未来品牌提升“转化效率”的决胜要素之一。”

此外，研究称中国汽车市场回落后逐步进入微增长阶段，市场需求增速缓慢；同时新能源汽车的快速崛起使得传统能源汽车面临巨大挑战，整体汽车销售模式与市场趋势发生转变；君迪预测称，2025年新能源汽车渗透率为21%，2030年新能源汽车渗透率将为31%。

编辑 宋钰婷

校对 柳宝庆

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