生活中流程优化案例
本文转自:人民网-湖南频道
近日,湖南浏阳洞阳集镇柳冲路苏先生家顺利通上了天然气。“听说浏阳新奥燃气公司推行‘管家式’服务,我试着给他们打电话申报安装天然气,没想到当天就有管家带着工程、设计人员到我家来办理,服务确实周到!”接到浏阳新奥燃气公司(下称“新奥燃气”)的电话回访,苏先生连连点赞。
新奥燃气通过简化报装流程、压缩报装时限,实现线上报装、缴费,降低企业运营成本,同时以贴心的“管家式”服务,大力提升浏阳经开区群众和企业用气便利度。
降低报装成本,简化流程提升服务效率
“如今,通气报装材料由过去的4—5项精简至1项,新建项目只需提供图纸和报装需求表即可办理通气报装业务,达到了帮助企业项目排忧解难、提升工商用户用气报装满意度的双赢效果。”公司负责人介绍。
也就是说,用户在提出用气需求后,只需等待通气即可,其他环节由新奥燃气公司内部流转。
长郡·浏阳实验学校附属小学在8月中旬提出用气申请后,新奥燃气克服施工周期紧、施工环境复杂等因素,通过优化流程、统筹安排设计、评审、材料采购、工程施工等环节,紧张而有序地推进项目进度,顺利在8月底完成点火送气,确保学校如期开学使用。
此外,从2018年开始,新奥燃气取消了燃气主干管网设施建设费,后续又取消红线外工程费及计量装置等费用,从而降低开户门槛,减轻用户经济负担。对于家庭有困难的居民用户,新奥燃气也一直贯彻惠民政策,减免开户费用,提供免费送气、上门慰问等福利。
刚通上气的苏先生家就是一个生动的案例。苏先生家的厨房位于三楼临街方向,在小区初通燃气时因厨房未在燃气管道同一侧,所以没有及时安装燃气。如今,苏先生年纪大了,家中生活不便,迫切希望开通燃气。新奥燃气在核实相关情况后,派出燃气管家协助苏先生与沿线其他用户协商,在取得同意后,立即安排施工队加班加点施工,并减免大部分费用。
一系列减负便民措施的落实,更多民用客户和小微、工商客户提前顺利通气,新奥燃气以用户需求为导向、优化整合流程的效应已经显现,燃气报装和通气时间大幅缩短,用户的用气幸福感与获得感不断提升。
提供“管家式”服务,全流程跟踪全方位代办
为了强化园区用气保障服务,让园区企业、项目用气更便捷,新奥燃气将用气报装服务提前到拿地阶段,接到用气申请后,代办管家就会主动对接,现场勘查、出具设计图、签署合同、燃气施工、竣工验收、点火通气,把简易供气接入工程办结时间压减至5个工作日,标准化供气接入管道工程办结时间压减至13个工作日。“我们现在主推‘管家式’代办服务,就是要让用户少跑腿、不跑腿。”新奥燃气相关负责人表示,为了提升新建项目审批效率,在联合审批阶段,燃气管家就会主动对接企业用户,提供代办服务,组织相关部门结合设计图纸进行市政管网的铺设。
管家们根据项目进展推进各环节实施进程,并及时向用户反馈报装进度。意向用户则可通过网站、微信公众号、政务App、电话预约等多渠道进行报装申请,收到申请后,燃气管家会第一时间联系用户,预约上门提供代办服务。
一直以来,新奥燃气将群众的利益放在最重要的位置,以务实举措优化综合能源服务营商环境,提升“零跑腿”改革效率,让服务在“智”变中实现“质”变。
下一步,新奥燃气将在大力提升燃气服务质量上持续发力,用创新举措为燃气服务注入新动能,用一流服务打造一流营商环境,为湖南浏阳全面优化营商环境作出新的贡献。(李小雷)
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