生活中流程优化案例

本文转自：人民网-湖南频道

近日，湖南浏阳洞阳集镇柳冲路苏先生家顺利通上了天然气。“听说浏阳新奥燃气公司推行‘管家式’服务，我试着给他们打电话申报安装天然气，没想到当天就有管家带着工程、设计人员到我家来办理，服务确实周到！”接到浏阳新奥燃气公司（下称“新奥燃气”）的电话回访，苏先生连连点赞。

新奥燃气通过简化报装流程、压缩报装时限，实现线上报装、缴费，降低企业运营成本，同时以贴心的“管家式”服务，大力提升浏阳经开区群众和企业用气便利度。

降低报装成本，简化流程提升服务效率

“如今，通气报装材料由过去的4—5项精简至1项，新建项目只需提供图纸和报装需求表即可办理通气报装业务，达到了帮助企业项目排忧解难、提升工商用户用气报装满意度的双赢效果。”公司负责人介绍。

也就是说，用户在提出用气需求后，只需等待通气即可，其他环节由新奥燃气公司内部流转。

长郡·浏阳实验学校附属小学在8月中旬提出用气申请后，新奥燃气克服施工周期紧、施工环境复杂等因素，通过优化流程、统筹安排设计、评审、材料采购、工程施工等环节，紧张而有序地推进项目进度，顺利在8月底完成点火送气，确保学校如期开学使用。

此外，从2018年开始，新奥燃气取消了燃气主干管网设施建设费，后续又取消红线外工程费及计量装置等费用，从而降低开户门槛，减轻用户经济负担。对于家庭有困难的居民用户，新奥燃气也一直贯彻惠民政策，减免开户费用，提供免费送气、上门慰问等福利。

刚通上气的苏先生家就是一个生动的案例。苏先生家的厨房位于三楼临街方向，在小区初通燃气时因厨房未在燃气管道同一侧，所以没有及时安装燃气。如今，苏先生年纪大了，家中生活不便，迫切希望开通燃气。新奥燃气在核实相关情况后，派出燃气管家协助苏先生与沿线其他用户协商，在取得同意后，立即安排施工队加班加点施工，并减免大部分费用。

一系列减负便民措施的落实，更多民用客户和小微、工商客户提前顺利通气，新奥燃气以用户需求为导向、优化整合流程的效应已经显现，燃气报装和通气时间大幅缩短，用户的用气幸福感与获得感不断提升。

提供“管家式”服务，全流程跟踪全方位代办

为了强化园区用气保障服务，让园区企业、项目用气更便捷，新奥燃气将用气报装服务提前到拿地阶段，接到用气申请后，代办管家就会主动对接，现场勘查、出具设计图、签署合同、燃气施工、竣工验收、点火通气，把简易供气接入工程办结时间压减至5个工作日，标准化供气接入管道工程办结时间压减至13个工作日。“我们现在主推‘管家式’代办服务，就是要让用户少跑腿、不跑腿。”新奥燃气相关负责人表示，为了提升新建项目审批效率，在联合审批阶段，燃气管家就会主动对接企业用户，提供代办服务，组织相关部门结合设计图纸进行市政管网的铺设。

管家们根据项目进展推进各环节实施进程，并及时向用户反馈报装进度。意向用户则可通过网站、微信公众号、政务App、电话预约等多渠道进行报装申请，收到申请后，燃气管家会第一时间联系用户，预约上门提供代办服务。

一直以来，新奥燃气将群众的利益放在最重要的位置，以务实举措优化综合能源服务营商环境，提升“零跑腿”改革效率，让服务在“智”变中实现“质”变。

下一步，新奥燃气将在大力提升燃气服务质量上持续发力，用创新举措为燃气服务注入新动能，用一流服务打造一流营商环境，为湖南浏阳全面优化营商环境作出新的贡献。（李小雷）

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