社区服务居民工作总结
来源：人民网－四川频道 原创稿
近年来，自贡市富顺县富世街道新时代文明实践所积极探索新时代文明实践五老志愿服务工作新路径，组建了一支由退休机关干部、退休教师、退役军人组成的志愿服务队伍，持续推动“龙山大爷”项目进社区、进小区、进家庭，为辖区居民调解矛盾纠纷、提供便民服务等。
小群体凝聚大力量
来源广泛，政治可靠。该街道“龙山大爷”由辖区热心公益的退休机关干部、退休教师、退役军人等28名“灰发”常住居民构成，平均年龄65岁，其中党员占比85.71%。
相互吸引，持续壮大。“有啥事，找‘龙山大爷’就对了。”这句口头禅越来越响，在“龙山大爷”影响下，群众自发参与文明实践志愿服务热情高涨。截至目前，共吸引64名热心群众担当“龙山大爷”的编外人员、流动队员，社区事、大家帮的氛围持续浓厚。
新实践引领新风尚
线上开发微平台。开发“龙山大爷+”微信志愿服务小程序，涵盖11类志愿服务板块，发布“居社互动”动态150余条，居民足不出户即可满足办事需求，实现“一触即达”指尖便利。
线下打造微阵地。以“龙山大爷茶聊室”为载体，每周一上午现场听音，每周五下午交流总结，搭建居民沟通交流、服务供需对接、协商议事、矛盾纠纷化解“四大平台”，为居民解决实际困难及问题诉求182件。
积分兑换添活力。依托社区“心愿墙”，开出居民“微心愿”清单，“龙山大爷”主动认领及时服务。同时，以积分榜引导辖区公益组织、热心居民按特长领取清单，制定积分积累、兑换细则，帮助实现居民微心愿78个。
勤保障护航畅运行
赋能培训，全时在线。引入专业社工机构，对“龙山大爷”进行定期赋能培训，组建“龙山大爷百事通”志愿服务队，“大爷”们全部进入小区业主委员会，作为驻小区固定联系人，24小时提供纠纷调解、家居维修、政策咨询等志愿服务。
茶聊公益，置换供给。“龙山茶聊室”以每人1元的低价茶水费对外开放，设立募捐公益箱，居民也可自愿捐赠，茶聊室运营和募捐所得资金用于文明实践志愿服务活动的开展和基本运行保障，目前已设置便民共享工具箱，提供扶梯、电锯、锄头等26套不常备实用工具。(沈代君、许鹏)
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